編者按：傳統(tǒng)培訓(xùn)機構(gòu)陸續(xù)認識到在線業(yè)務(wù)的重要性，網(wǎng)校幾乎成為各家標配，但像華圖這種同時發(fā)展多塊在線業(yè)務(wù)（華圖網(wǎng)校、教師網(wǎng)和好學(xué)網(wǎng)）的機構(gòu)并不多見。華圖怎么做在線業(yè)務(wù)？華圖副總裁、原網(wǎng)?？偨?jīng)理李品友的想法可能有些參考價值，以下為搜狐教育對他的采訪：

　　從教育互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)教育

       Q：在互聯(lián)網(wǎng)教育概念下，能不能請您介紹一下這樣一個有著12年歷史的培訓(xùn)機構(gòu)如何布局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)？

       A：華圖教育互聯(lián)網(wǎng)布局整體來講是一個終身教育體系，其實這個概念國家已經(jīng)倡導(dǎo)了很長時間了，不過一直沒有機構(gòu)真正朝著這個方向做。我們旗下互聯(lián)網(wǎng)站目前有三個平臺，華圖網(wǎng)校是專門給公職考試人員學(xué)習(xí)的；教師網(wǎng)是供在職教師考前學(xué)習(xí)的；好學(xué)網(wǎng)是我們打造的終身教育平臺，包括成人類教育和嬰幼兒教育。

       結(jié)合公司目前情況，我們前期的在線業(yè)務(wù)主要圍繞職業(yè)教育，不過緊接著會跟上基礎(chǔ)教育產(chǎn)品，也就是到今年年底，集團整個產(chǎn)品線都會推出。

       Q：線上部分是單獨的人來做嗎？

       A：是分開的，我們會用互聯(lián)網(wǎng)思維和方式來做線上業(yè)務(wù)，華圖線上方面過去的運營思路是教育互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在我們更偏向于互聯(lián)網(wǎng)教育。目前負責(zé)華圖網(wǎng)校的蔡總，他本人是清華大學(xué)計算機自動化專業(yè)碩士畢業(yè)，同時也是公務(wù)員考試名師，所以我們相信他能夠做到非常好的融合。

      少兒、K12業(yè)務(wù)品牌布局業(yè)已成型

       Q：您所謂的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是指華圖會進軍K12或者嬰幼兒階段？

       A：不能說進軍，因為我們目前已經(jīng)在做了。嬰幼兒階段我們的品牌是“希樂城”，是全亞洲最大的職業(yè)體驗中心，孩子可以體驗警察、主持人等各種職業(yè)環(huán)境，目前在天津、江蘇、安徽有四個直營連鎖店。截至今年年底，這部分業(yè)務(wù)我們還會推出線上體驗，孩子可以像網(wǎng)上瀏覽上海世博會一樣，既能線上體驗，又可線下實地觸摸。

       K12業(yè)務(wù)我們其實已經(jīng)運營兩年了，使用的品牌是“天天享學(xué)”，目前有兩百人的員工規(guī)模并實現(xiàn)千萬級營收。這部分的線上全部是推廣高端產(chǎn)品，包括題庫、視頻、課程、一對一等等，推出時間預(yù)計早于幼兒項目。

       Q：華圖旗下的K12業(yè)務(wù)著實讓我很意外，目前我們的K12分布主要在那些城市？

       A：目前K12業(yè)務(wù)有15個教學(xué)點，里面有一對一，一對八和一對十六的課程，主要分布在北京、廣東、江蘇和浙江，短期重點是切入重視教育的省會城市。這部分業(yè)務(wù)我們未來思路是在一、二、三線城市都會覆蓋，當(dāng)然各地有不同策略，具體運營做法核心是在當(dāng)?shù)厥袌鰧κ智闆r。

       Q：以后有把“天天享學(xué)”和“希樂城”業(yè)務(wù)打通的想法嗎？

A：這是兩個品牌，對于希樂城我們的規(guī)劃是每個體驗店里面還要有一個國際幼兒園，目前最大的體驗店中已經(jīng)設(shè)置完成，其他三個后期會布置進去。從線上感受到線下體驗，以至于成為我們幼兒園學(xué)員，這些是“一體化”的。另外對于嬰幼兒部分，我們還會開發(fā)很多學(xué)習(xí)游戲化產(chǎn)品，今年開發(fā)的一部分已經(jīng)投入使用了。

       題庫產(chǎn)品全免費 內(nèi)嵌視頻、一對一答疑

       Q：您說下半年要發(fā)布集題庫、視頻等一體的線上產(chǎn)品，能具體介紹一下嗎？公務(wù)員題庫也會在里面對嗎？

       A：是的，肯定有公務(wù)員內(nèi)容。我們的題庫一方面是大數(shù)據(jù)思路，通過學(xué)習(xí)和做題過程分析行為和成績，這是互聯(lián)網(wǎng)的未來，也是我們的優(yōu)勢；另外一方面就是內(nèi)容升級，我們產(chǎn)品把題目分類和層級做的非常細致。通過這兩者想結(jié)合，這個題庫就成為了一個“算命先生”，你做5——10套題，題庫的平均分是65分，那么可以說真正考試你的成績也就是65分上下，并且我們題庫做題是完全免費的。

       題庫的作用是迅速了解學(xué)生問題，讓學(xué)習(xí)有效，但是我們還要解決學(xué)生的問題。比如你做完題目，在某個知識點不會，我們在旁邊就提供配套視頻或線上一對一課程，大量視頻課程也是免費開放的，部分考生可以根據(jù)需要5——10元錢購買。

       Q：公務(wù)員考試主觀題以及K12學(xué)生作文這部分怎么解決？

       A：我們對客觀題是題庫，對主觀題是批改，批改部分基于計算機，部分基于人工。其實這方面不同機構(gòu)的做法差不多，唯一的區(qū)別就是看誰的老師更多，質(zhì)量更好，因為這可以保證批改的及時和有效。

       Q：題庫這邊都是華圖老師嗎？目前是跟網(wǎng)校一體的團隊還是單獨的？

       A：都是華圖老師。華圖網(wǎng)校有三四百人，其實我們一直在做這個產(chǎn)品，這也不僅僅是一個題庫，我們理解他是一個自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)，題庫只是其中很簡單的一個功能。

        自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)除了一些免費模塊外，我們會把所有學(xué)員從報班開始就把你信息同步到系統(tǒng)里，學(xué)員可以網(wǎng)上上預(yù)習(xí)課，再來上面授課，后期有針對性練習(xí)和線上輔導(dǎo)。學(xué)員線下是一個班級，系統(tǒng)里面也是一個自助學(xué)習(xí)教室，完全是服務(wù)的延伸。

       Q：華圖畢竟主要業(yè)務(wù)在線下，如果線上免費，會不會出現(xiàn)左右手互博的情況？

       A：不是“互博”而是“互補”。其實從我們的數(shù)據(jù)來看，即使有線上產(chǎn)品，95%的學(xué)生還是會選擇線下。因為就目前看，純線上的產(chǎn)品仍不能滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和保證效果，學(xué)習(xí)除了工具本身還需要環(huán)境和教師、學(xué)生之間的互動。

       華圖目前十幾億營收的盤子，在線上100%增長的同時線下也保持80%——90%的增長，明年預(yù)計也能保持60%——70%的增長。其實線上是為我們爭取那些本來沒有打算選擇培訓(xùn)的人，對于參加線下培訓(xùn)的我們都會贈送他線上課程，這也不會計入營收，所以說華圖線上、線下是沒有機會重合的，線上價格只有線下一半。

       95%在線教育會死掉 

       Q：華圖未開的投入會不會以線上為主？

       A：這個目前還談不上，在線教育趨勢來了你就要去嘗試，去跟上這種浪潮，但是投入上我們核心會看運營的情況。中國人口多、市場大、教育需求剛性，所以很多人或許并不是想的很清楚就進來了，冷靜看目前的在線教育，網(wǎng)站太多了、一天能冒出兩三個，很像兩年前的團購網(wǎng)站，或許未來95%會死掉。

       Q：那您認為未來會活下來的互聯(lián)網(wǎng)教育應(yīng)該是具備什么樣的特質(zhì)呢？

       A：核心是人才，其次就是你在教育行業(yè)的背景、地位和資源。在很多局外人眼里，在線教育就是找好老師在網(wǎng)上講課就行，一個老師，一套錄制設(shè)備和一個網(wǎng)站就搞定了，其實根本不是這樣，在線教育門坎非常高。

       此前也有一個朋友，2008年從大公司出來做在線教育，他賣掉了自己的車子、房子，請了很多老師在網(wǎng)上錄制課程…最后這并沒有賺到錢，堅持了兩年就消失了。在線教育的門檻到底在哪里呢？首先，好老師不會輕易到一個小的平臺上去講課，因為好老師并不是為了掙錢，而是為了自己的聲譽，所以他一般來說找的都是值得信賴的大平臺，這樣才不會損害他自己的社會地位和影響。比如我請一個名師在某個在線教育平臺上講課程，兩個月或者三個月后這個網(wǎng)站沒有了，這對名師是很大的傷害。其次，資源很重要，比如華圖、新東方、學(xué)而思…都在全力以赴布局在線教育。可以說過去主要是互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)進來布局，而在今年下半年，大家就會感覺到大大小小的教育機構(gòu)開始用互聯(lián)網(wǎng)思想切入，這樣市場上不少創(chuàng)業(yè)者也會遇到很大的挑戰(zhàn)和瓶頸。

       Q：過去是互聯(lián)網(wǎng)人做教育，現(xiàn)在教育人要學(xué)互聯(lián)網(wǎng)思維了？

       A：因為對教育理解不夠，他們進入的過程可以說是在和傳統(tǒng)教育機構(gòu)搶用戶，而不是去開拓新用戶?，F(xiàn)在我看到從互聯(lián)網(wǎng)進來的基本不賺錢，全部在燒錢，而且燒得很厲害，這種狀態(tài)必然需要改變。

       線上線下結(jié)合 變“教學(xué)點”為“體驗店”

       Q：剛剛您談到了傳統(tǒng)教育機構(gòu)布局互聯(lián)網(wǎng)在教師、資源的先天的優(yōu)勢，但傳統(tǒng)機構(gòu)布局互聯(lián)網(wǎng)遇到的挑戰(zhàn)和問題您覺得會是哪些？

       A：最核心是思想挑戰(zhàn)，只要傳統(tǒng)機構(gòu)能夠把思想跟上，其他問題不會很難解決。其實互聯(lián)網(wǎng)人才不難找，伴隨這兩年預(yù)熱，互聯(lián)網(wǎng)大佬們都是認可在線教育的未來空間和機會的。在線教育要做，只是在哪個平臺上做而已，畢竟傳統(tǒng)機構(gòu)有資金、有學(xué)員、有教師、有品牌，相對互聯(lián)網(wǎng)智能做單純的平臺，教育機構(gòu)可以通過先天優(yōu)勢+互聯(lián)網(wǎng)思想，形成集產(chǎn)品和平臺一身更大的空間。

       舉個例子，我們的“好學(xué)網(wǎng)”現(xiàn)在做的就是線上和線下相結(jié)合的模式，我們把最好的產(chǎn)品全部放在線上，線下就通過加盟的方式擴張。我們的加盟店不是一個教學(xué)點，而是一個網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的體驗館，這個體驗館的意義在于培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的意識，現(xiàn)在普通家庭和學(xué)生缺乏網(wǎng)上學(xué)習(xí)意識，這種培養(yǎng)和轉(zhuǎn)化的過程中其實會死掉很多僅僅基于在線教育方式或工具的企業(yè)。

       線下體驗館的工作是做好營銷和服務(wù)，雖然是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)但是我們有服務(wù)實體，學(xué)生可以通過大屏幕和同學(xué)們一起學(xué)習(xí)。我們不僅提供一個學(xué)習(xí)的平臺還創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)的環(huán)境，這跟咖啡廳創(chuàng)造聊天環(huán)境是一樣的，這里有老師知道你的學(xué)習(xí)流程，有標準化的講義，課后個性化的問題每天白天都有老師在線及時答疑……

        另外隨著各地書店的紛紛倒閉，我們也希望通過這些店來推薦我們精選的圖書給學(xué)生，讓他們在這里學(xué)課程、喝咖啡、看看書…我們希望在三年之內(nèi)，在中國打造1000個這樣體驗店，大家可以在這里學(xué)習(xí)最好的課程，尤其可以通過這種方式把最好的教育帶給那些在地級市、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)里面的孩子。

       Q：此前很多人說教育加盟是“連起來鎖不住”，華圖思路等于把在線課程變成了餐飲加盟那個核心的調(diào)味包，這樣服務(wù)和市場上就很容易標準化了。目前咱們加盟的門檻和情況如何？

       A：加盟門檻最核心的是要具備本科以上學(xué)歷，這點絕不打折；其次要熱愛教育，認可理念，執(zhí)行總部各項標準；在資金上我們的加盟費只需要5萬元人民幣。

       相信A股閘門會放開

       Q：最近新南洋收購昂立教育讓不少人看到教育培訓(xùn)A股上市的希望，華圖怎么看待A股之于教育產(chǎn)業(yè)的政策？

       A：新南洋的情況我不是很了解，我的想法是既然美國資本市場可以接受，老百姓可以接受，為什么中國不能接受呢？昨天我看到一個全球幸福指數(shù)的考核，考核的緯度第一是教育，第二是環(huán)境，中國排名是190多名。這是值得我們思考的，中國確實有很多大型教育機構(gòu)做的很好、很大、也很健康，資本的放開有助于這些企業(yè)發(fā)展，進而有助于整體教育水平提升，所以我相信相關(guān)政策未來一定會放開。

       Q：您怎么看現(xiàn)在在線教育熱潮下不同的模式？華圖給自己線上定位的商業(yè)模式是什么樣？

       A：任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品初期都是各種各樣模式的會戰(zhàn)，在線教育也不例外。華圖每一塊模式都不太一樣，華圖網(wǎng)?？隙ㄊ且环NB2C的模式，我們生產(chǎn)，然后學(xué)員自主來學(xué)習(xí)；教師網(wǎng)也是這種B2C的模式，而好學(xué)網(wǎng)未來發(fā)展趨勢C2C的模式，前面的C可以是我的學(xué)員，也可以使我小機構(gòu)的老師，甚至是一個地方上很優(yōu)秀的老師。

       我個人認為模式最核心的是你存在并且不沖突，這樣才是一個好模式，無論是O2O、B2C、C2B2C…很多時候模式被人們搞的太復(fù)雜的。我所希理解的好模式本質(zhì)就是一個老師能接受、學(xué)員能認可、機構(gòu)能操作，并且適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)需求的。