《東方有戲精》，哦不，《新東方沙漠駱駝》刷屏了。

　　就在昨天剛結(jié)束的新東方在京機(jī)構(gòu)的年會(huì)上，一首吐槽新東方官僚作風(fēng)、效率低下的神曲一下子在全行業(yè)火速躥紅。

　　這個(gè)內(nèi)容，也真的是夠釋放自我…..吐槽的尺度，顛覆了所有人對(duì)新東方之前的印象。先欣賞一下歌詞的畫風(fēng)：

　　“只想應(yīng)付考核，不想踏實(shí)干活，出現(xiàn)問題只會(huì)互相甩鍋；

　　一個(gè)續(xù)班十個(gè)入口，用戶不知該往哪走；

　　家長(zhǎng)報(bào)名五個(gè)科目，有五個(gè)助教跟著，信息搜集家長(zhǎng)要炸鍋：

　　什么獨(dú)立人格？什么誠(chéng)信負(fù)責(zé)？

　　只會(huì)為老板的朋友圈高歌！

　　……

　　找個(gè)學(xué)校試點(diǎn)，旅游城市優(yōu)先，

　　度假都不用再自己花錢。

　　…..

　　干活的累死累活，有成果又如何？

　　到頭來干不過寫PPT的

　　……

　　一個(gè)簡(jiǎn)單問題需要答案，

　　董事長(zhǎng)問總裁，而總裁問校長(zhǎng)，校長(zhǎng)問總監(jiān)，總監(jiān)問經(jīng)理問主管，主管還要問專員，專員還要問兼職

　　什么全球視野，什么志高行遠(yuǎn)，

　　說好的三年規(guī)劃每年都要變

　　……”

　　業(yè)績(jī)考核、試點(diǎn)不合理、官僚做派、效率低下，諸多新東方和其他大公司也都有的毛病全部中槍。

　　然后配上代入感很強(qiáng)的音樂，想不火都很難。

　　寫這個(gè)歌詞的人很厲害，新東方果然人才多，畫風(fēng)犀利不亞于彩虹合唱團(tuán)名曲《春節(jié)自救指南》。

　　但這首一線員工的吐槽歌曲在這次6000人的年會(huì)上能過審，更厲害，說明新東方有意要“改革、反思”。

　　亢奮的不僅是新東方。

　　很多行業(yè)人士看到視頻后，紛紛轉(zhuǎn)發(fā)激動(dòng)評(píng)論：

　　“這首歌應(yīng)該會(huì)在新東方歷史上留下一筆，改革的號(hào)角吹起來?！?/span>

　　“一個(gè)刻薄吐槽官僚主義的節(jié)目能上年會(huì)，一群業(yè)務(wù)一線的員工能有如此深刻的反思，說明新東方文化依然牛！”

　　就在兩天前，俞敏洪的內(nèi)部新剛被刷屏。

　　2019年新年后，俞敏洪連發(fā)5封郵件（詳細(xì)內(nèi)容查看文末），斥責(zé)新東方官僚作風(fēng)，效率低下。在信中厲言斥責(zé)新東方內(nèi)部問題：“有些管理者變成了當(dāng)官的，層層下指令，就是自己不干活；有些管理者在崗位上很久，變成了老油條，還常常拉幫結(jié)派?！?/span>

　　“新東方的管理者，從中層到高層，有些人已經(jīng)變成了沒有創(chuàng)新、沒有眼光、拉幫結(jié)派、懶政怠政的人物，不思進(jìn)取沒有危機(jī)感。”

　　俞敏洪重點(diǎn)提出了三方面的問題：三化、人才、考核，并明確提出各項(xiàng)機(jī)制要求整改，自己還要親自擔(dān)任三化工作組組長(zhǎng)。

　　連發(fā)5封高管信，俞敏洪急了！

　　昨天普通員工唱出這首歌，一線急了！

　　反思、變革，最頭部和最一線，都發(fā)出了最迫切的聲音。

　　2019年的新東方，創(chuàng)辦的第26年，在這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的內(nèi)部整改中開始了。（多知網(wǎng)Carey）

　　附內(nèi)部公開信內(nèi)容整理：

　　發(fā)展戰(zhàn)略：大力推動(dòng)“三化”全面落地，俞敏洪親自擔(dān)任負(fù)責(zé)人

　　新東方的三化包括標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化。新東方大概6、7年前就在講三化，但到今天，三化的成果依然鳳毛麟角。

　　新東方的精神中，包含了非常珍貴的“自由、獨(dú)立”精神，這一精神使新東方很有活力，也很有創(chuàng)意；但自由獨(dú)立一旦走過了頭，就有可能變成隨意和無(wú)序，變成自說自話。用高效的流程進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，是提高組織效率的最好路徑。系統(tǒng)化的前提是流程的暢通，而流程暢通的前提是新東方產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　但是面向未來，我們已經(jīng)深刻意識(shí)到，如果新東方再不推進(jìn)三化的盡快落地，我們將失去發(fā)展的幾乎全部?jī)?yōu)勢(shì)。過去我們發(fā)揮各自創(chuàng)造力的自由，現(xiàn)在已經(jīng)變成了我們系統(tǒng)化高效發(fā)展的巨大障礙。所以三化工作的推進(jìn)，成了我們所有其他工作得以推進(jìn)和增效的基礎(chǔ)。

　　為此，我想告訴大家：2019自然年和2020財(cái)年，將成為新東方三化強(qiáng)力推進(jìn)的一年。在這一年半中，我上面提到的所有標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，都會(huì)要求全面落地。這個(gè)過程，需要我們脫胎換骨、洗心革面，是一個(gè)艱苦的過程。在這個(gè)背后，需要我們厘清業(yè)務(wù)思路，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，改變利益格局，推動(dòng)思想變革。

　　在我思考和調(diào)研的過程中，我深刻意識(shí)到，新東方的三化工作，是一個(gè)一把手工程，是一個(gè)需要克服任何障礙、勇往直前的布局。為此，經(jīng)總裁辦公會(huì)同意，我從今年開始，親自擔(dān)任新東方三化工作小組組長(zhǎng)。我希望通過我擔(dān)當(dāng)這個(gè)職位，引起大家對(duì)于三化的足夠重視，一起努力來把新東方的三化做好。

　　我們將會(huì)以最快的速度，列出新東方三化清單，并且列舉清楚，具體哪些部門和機(jī)構(gòu)應(yīng)該做怎樣的配合，哪些部門就哪個(gè)流程需要進(jìn)行協(xié)作和支持。任何一個(gè)重要的三化領(lǐng)域和節(jié)點(diǎn)，將會(huì)指定具體的負(fù)責(zé)人，規(guī)定好時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，一旦大家就某個(gè)方面的三化達(dá)成一致，就迅速推進(jìn)。

　　人才建設(shè)：實(shí)行末位淘汰制度，強(qiáng)化人才培養(yǎng)和引入機(jī)制

　　新東方的幾乎所有業(yè)務(wù)都是圍繞人進(jìn)行的，服務(wù)的對(duì)象也是活生生的人。新東方的產(chǎn)品和教學(xué)質(zhì)量，也是通過每一個(gè)人來實(shí)現(xiàn)的。盡管未來的智能化和系統(tǒng)化，能夠幫助我們提高效率、降低風(fēng)險(xiǎn)，但重視人才、發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才，始終是我們每一位領(lǐng)導(dǎo)最重要的任務(wù)。新東方的人才從層次來說分為老師、員工、管理者和機(jī)構(gòu)重要負(fù)責(zé)人。從集團(tuán)來說，研發(fā)人才、技術(shù)人才、戰(zhàn)略人才，對(duì)新東方也起到了生死攸關(guān)的作用。

　　對(duì)于老師，要找到并培養(yǎng)最好最牛的老師，同時(shí)想方設(shè)法留在新東方。哪個(gè)學(xué)校能夠留住最好的老師、同時(shí)又有良好的教學(xué)系統(tǒng)確保老師的收入和發(fā)展，哪個(gè)學(xué)校就一定會(huì)成為當(dāng)?shù)亟逃钍芾习傩諝g迎的機(jī)構(gòu)。在這方面新東方一直在強(qiáng)調(diào)，怎樣做都不過分，要不斷探索。校長(zhǎng)應(yīng)該牢記：老師是新東方最寶貴的財(cái)富。

　　對(duì)于員工，要尋找最能干、最有創(chuàng)意、效率最高的員工并加以培養(yǎng)。我們常犯的錯(cuò)誤是認(rèn)為員工是螺絲釘，就是來干活的。和老師相比，我們對(duì)于員工的培養(yǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。員工完全是自動(dòng)自發(fā)摸索和干活。所以在很多情況下，我們員工的創(chuàng)造力和效率低下，結(jié)果就是用更多的員工來干活。新東方現(xiàn)在不少機(jī)構(gòu)的員工老師比率很異常，甚至員工比老師人數(shù)還要多。我們需要做兩件事情：精兵+強(qiáng)將。精兵就是優(yōu)秀員工，強(qiáng)將就是優(yōu)秀管理者。除此之外，我們必須不斷優(yōu)化流程、調(diào)整結(jié)構(gòu)，來幫助工作效率提升。通過系統(tǒng)建設(shè)減少重復(fù)性工作的崗位，通過培訓(xùn)讓員工能力提升。真正實(shí)現(xiàn)我說的用五個(gè)人，干十個(gè)人的活，拿八個(gè)人的工資的效率目標(biāo)。

　　對(duì)于管理者，不管是基層管理者還是一級(jí)主管，都是新東方發(fā)展的中堅(jiān)力量。但現(xiàn)在的中堅(jiān)力量，很多變成了中間力量，在中間的一幫人。存在著管理者職責(zé)重疊，效率低下，工作邊界不清；嚴(yán)重缺乏系統(tǒng)性培訓(xùn)，野蠻生長(zhǎng)；管理者人才發(fā)掘機(jī)制嚴(yán)重缺乏等問題。

　　對(duì)于技術(shù)人才和研發(fā)人才，由于新東方的歷史原因，新東方集團(tuán)層面的系統(tǒng)作戰(zhàn)能力一直比較弱，直接造成了兩支對(duì)未來發(fā)展最重要的隊(duì)伍的不夠重視。新東方的技術(shù)隊(duì)伍現(xiàn)在人數(shù)上來了，但技術(shù)能力即使和我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比也是弱的，更不用說和BAT等相比；而研發(fā)隊(duì)伍到今天也沒有組建完畢，而且高質(zhì)量研發(fā)人員嚴(yán)重缺乏。這兩只隊(duì)伍需要有特別牛的骨干力量，明確的工作方向和良好的發(fā)展平臺(tái)。過去沒有做好是集團(tuán)的失職，未來再做不好就是對(duì)新東方的犯罪。

　　對(duì)于高級(jí)管理干部，經(jīng)過很多年的磨練，新東方有了一批高質(zhì)量的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，但并不是每個(gè)人都是合格的。這個(gè)隊(duì)伍我們存在著缺乏考核機(jī)制和淘汰機(jī)制；沒有建立起高級(jí)管理者人才梯隊(duì)；人才留引能力差等問題。

　　人才是新東方的寶貴財(cái)富，所以人才工作，將始終是我們最重要的工作。新東方將會(huì)把各級(jí)人才工作作為考核高級(jí)管理者的重點(diǎn)；各機(jī)構(gòu)各部門廣開門路發(fā)現(xiàn)人才；打通越級(jí)發(fā)現(xiàn)和使用人才的通道；實(shí)現(xiàn)末尾淘汰制，確保優(yōu)秀人才的留存，不適合人才的淘汰；加大薪酬差距，對(duì)于能干的人，做貢獻(xiàn)的人實(shí)行更好的激勵(lì)；集團(tuán)通過系統(tǒng)，為全體新東方各級(jí)人才，提供更好的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)課程等等。

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)：過苦日子，放棄平庸的管理者和員工

　　第一、過苦日子不是今天開始過，也不是未來開始過。過苦日子，是做事業(yè)的前提條件，是必須始終如一的態(tài)度。過苦日子不是不讓大家吃肉吃飯，而是要學(xué)會(huì)資源的充分利用，要極大提高做事的效率和效果。我們現(xiàn)在有些管理者，能力不強(qiáng)還不奮進(jìn)，安于現(xiàn)狀得過且過。有的機(jī)構(gòu)利潤(rùn)率很低，花費(fèi)很大，不考慮如何提高效率，這就是不會(huì)過日子。

　　第二、關(guān)于放棄平庸的員工。首先要放棄的，是平庸的管理者。兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。新東方的管理者，從中層到高層，有些人已經(jīng)變成了沒有創(chuàng)新、沒有眼光、拉幫結(jié)派、懶政怠政的人物，不思進(jìn)取沒有危機(jī)感。所以新東方首先要整頓的是管理者，凡是6級(jí)及以上的管理者都要整頓一遍，讓平庸的、搗亂的、只會(huì)奉承拍馬、不會(huì)干活的人先離開一批。

　　第三、怎樣找出平庸的人來？我們要建立起盡量沒有死角的評(píng)價(jià)機(jī)制和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不靠感覺說話，靠事實(shí)說話。今年集團(tuán)人力資源最重要的工作之一，就是建立各級(jí)管理者的評(píng)價(jià)機(jī)制。我們不會(huì)等到什么年底換人，不合格的人隨時(shí)撤換。

　　第四、集團(tuán)人力通過沒有死角的考評(píng)機(jī)制，還要加大對(duì)于優(yōu)秀人才的獎(jiǎng)勵(lì)力度，對(duì)于基層優(yōu)秀人才的挖據(jù)力度和對(duì)于外部人才的引進(jìn)力度。讓更年輕更有創(chuàng)造力的人登上新東方舞臺(tái)，形成優(yōu)秀人才的越級(jí)提拔機(jī)制和對(duì)于平庸人員的擠出效應(yīng)。

　　不會(huì)過苦日子，我們就是敗家子；不擠出平庸的人，新東方就會(huì)不斷平庸；沒有優(yōu)秀人才，新東方就沒有活力；優(yōu)秀人才沒有舞臺(tái)，新東方必然走向衰落。