“孩子在房間寫作業(yè)時(shí)突然沖出來(lái)?yè)尩艿芡婢?，故意把弟弟惹哭。這個(gè)時(shí)候，家長(zhǎng)就去責(zé)罵孩子，甚至幫弟弟把玩具搶回來(lái)。家長(zhǎng)這樣做對(duì)么?””北京師范大學(xué)臨床與咨詢心理碩士、心理咨詢師邊竹昱問道，她面前是一群年輕的輔導(dǎo)老師們。

　　邊竹昱針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)和家庭教育過程中常見的心理問題給出了相應(yīng)的干預(yù)方案，輔導(dǎo)老師們時(shí)而點(diǎn)頭，時(shí)而搖頭，時(shí)而沉默，時(shí)而大笑……這是作業(yè)幫輔導(dǎo)老師“家庭陪伴計(jì)劃”首期培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)。

　　為幫助輔導(dǎo)老師提升家庭教育指導(dǎo)能力，在面對(duì)學(xué)員、家長(zhǎng)求助時(shí)給予更好地支持和建議，在2019年9月，作業(yè)幫輔導(dǎo)老師“家庭陪伴計(jì)劃” 開始萌芽，今年3月，首期線下培訓(xùn)在濟(jì)南啟動(dòng)，來(lái)自作業(yè)幫濟(jì)南分校的50余位輔導(dǎo)老師參加了培訓(xùn)。

　　

　　“校內(nèi)+校外+家庭”是相輔相成的圓圈，家庭教育對(duì)孩子的成長(zhǎng)至關(guān)重要。如何能在學(xué)員、家長(zhǎng)面對(duì)學(xué)習(xí)之外的教育問題時(shí)給與陪伴、支持和建議，從而將幫助學(xué)生成長(zhǎng)。在這個(gè)過程中，輔導(dǎo)老師是關(guān)鍵角色。”

　　01

　　50余位輔導(dǎo)老師學(xué)習(xí)家庭教育指導(dǎo)方法

　　在3月30日的線下培訓(xùn)中，主要針對(duì)“親子關(guān)系與教育心理”相關(guān)話題，為期2天。課程重點(diǎn)分析小學(xué)生在小低(1~2年)、小中(3~4年)、小高(5~6年)三個(gè)學(xué)段的身心發(fā)展需求與特點(diǎn)、不同學(xué)段的常見家庭教育困惑等，并給予對(duì)應(yīng)的家庭教育指導(dǎo)方法。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)師給到輔導(dǎo)老師人手一本指導(dǎo)手冊(cè)，分為坐不住問題的處理、沉迷網(wǎng)絡(luò)問題的處理、易怒問題的處理、問題解決思路、問題評(píng)估、基于評(píng)估的干預(yù)等。

　　針對(duì)上述搶弟弟玩具的孩子，邊竹昱認(rèn)為，家長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)他的行為進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果判斷孩子的行為是正常的還是異常的，異常的又是什么原因?是為了吸引關(guān)注?還是為了滿足需求?

　　“每個(gè)孩子的行為功能可能不同，具體問題需要放在孩子的具體家庭環(huán)境之中進(jìn)行具體分析。”邊竹昱說道。

　　在課堂上，培訓(xùn)師給出學(xué)習(xí)興趣發(fā)展模型，根據(jù)此模型，輔導(dǎo)老師可以直觀的了解到學(xué)校和家庭兩大社會(huì)環(huán)境如何影響孩子的學(xué)習(xí)興趣，以及如何有效提高學(xué)習(xí)興趣。

　　在家庭教育常見問題處理部分，培訓(xùn)師介紹家庭教育常見問題及溝通技巧，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行應(yīng)用剖析，給了輔導(dǎo)老師們更多具體可落地的實(shí)操工具與方法。

　　邊竹昱提到一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的功能性評(píng)估方法，即訪談法，用7個(gè)問題去問家長(zhǎng)/學(xué)生，讓對(duì)方用“是”或者“否”來(lái)回答。

　　此次線下培訓(xùn)主要針對(duì)輔導(dǎo)老師小組長(zhǎng)以及管理層，目前，作業(yè)幫“家庭陪伴計(jì)劃”項(xiàng)目組已與北師大專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)接，雙方一起搭建課程研發(fā)體系。根據(jù)計(jì)劃，作業(yè)幫全國(guó)輔導(dǎo)老師將陸續(xù)參加培訓(xùn)。

　　02

　　輔導(dǎo)老師是“紐帶”，跟進(jìn)案例245個(gè)

　　在線教育的主流模式是“在線雙師大班課”，其中，主講老師側(cè)重“教”，輔導(dǎo)老師則側(cè)重課后答疑解惑、督學(xué)，進(jìn)行長(zhǎng)線陪伴。

　　陪伴首先是要答疑，然而，在工作過程中，很多時(shí)候輔導(dǎo)老師發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)的問題之外，家長(zhǎng)會(huì)“吐槽”管不了孩子，有時(shí)候孩子也“吐槽”家長(zhǎng)的教育方式，輔導(dǎo)老師是一個(gè)“紐帶”，他能打通雙方，從而解決問題。

　　“我們輔導(dǎo)老師不光要有學(xué)科功底，有老師的基本素養(yǎng)，要有愛心、有耐心等等。同時(shí)他還要具備在小學(xué)特有階段幫助家長(zhǎng)，傳遞科學(xué)的教育觀念，調(diào)節(jié)家長(zhǎng)和孩子之間的親子關(guān)系這樣的能力。” 作業(yè)幫小學(xué)輔導(dǎo)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人孫鐵勇提到。

　　這就是作業(yè)幫要做“家庭陪伴計(jì)劃” 的初衷。

　　有了想法后，作業(yè)幫開始調(diào)研，然后搭建團(tuán)隊(duì)，聚攏了一些研究家庭教育、心理學(xué)專業(yè)的人不斷加入進(jìn)來(lái)。

　　“家庭陪伴計(jì)劃”啟動(dòng)伊始，項(xiàng)目組就開設(shè)了超過5個(gè)輔導(dǎo)工作問題在線答疑群，積累了近半年的家庭教育典型問題，先后有近5000名教師自主加入答疑群，解決學(xué)生遇到各種問題。

　　3月22日，作業(yè)幫第一次在線對(duì)輔導(dǎo)老師進(jìn)行家庭教育的相關(guān)培訓(xùn)，高峰時(shí)同時(shí)8000人在線。

　　當(dāng)前，作業(yè)幫收集并跟進(jìn)的家庭教育案例245個(gè)，針對(duì)問題進(jìn)行歸類后，形成了一套家庭教育常見問題手冊(cè)，發(fā)給輔導(dǎo)老師人手一本。隨著案例的累加，未來(lái)還會(huì)做成線上的案例庫(kù)，可以隨時(shí)檢索。

　　對(duì)于輔導(dǎo)老師“家庭陪伴計(jì)劃” ，作業(yè)幫有三個(gè)階段的規(guī)劃：第一階段是專業(yè)家庭陪伴答疑，輔導(dǎo)案例收集透析;第二階段是輔導(dǎo)老師逐步實(shí)現(xiàn)獨(dú)立陪伴孩子的成長(zhǎng)，補(bǔ)位家庭教育;第三階段則是具備家庭教育指導(dǎo)能力、全模塊應(yīng)用場(chǎng)景、輔導(dǎo)能力考評(píng)系統(tǒng)。

　　當(dāng)前，作業(yè)幫已經(jīng)進(jìn)展到第二階段。

　　03

　　構(gòu)建“校內(nèi)+校外+家庭”的閉環(huán)

　　對(duì)一個(gè)孩子的成長(zhǎng)來(lái)說，校內(nèi)教育和校外教育以及家庭教育缺一不可，這是一個(gè)大的閉環(huán)。在線教育作為校內(nèi)教育的補(bǔ)充，與家長(zhǎng)和學(xué)生都有連接，如果能讓“校內(nèi)+校外+家庭”的閉環(huán)更完善，則更將有利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

　　在作業(yè)幫這樣的在線雙師大班課，輔導(dǎo)老師可以說是離“家長(zhǎng)和學(xué)生”最近的人，他們能長(zhǎng)期跟蹤，及時(shí)反饋。

　　如果輔導(dǎo)老師能夠幫助家長(zhǎng)解決一些疑惑，也給輔導(dǎo)老師帶來(lái)成就感，家長(zhǎng)和學(xué)生的黏度會(huì)更高，這會(huì)給作業(yè)幫帶來(lái)正向的循環(huán)。

　　截至2021年3月，作業(yè)幫在西安、武漢、合肥、鄭州、成都、濟(jì)南、石家莊、南京、長(zhǎng)沙、重慶、廣州11個(gè)城市擁有分部，員工超4萬(wàn)人，輔導(dǎo)老師近2萬(wàn)人。

　　作業(yè)幫的“家庭陪伴計(jì)劃” ，或許能讓輔導(dǎo)老師的效能進(jìn)一步放大。

　　以下為孫鐵勇訪談實(shí)錄：

　　問：作業(yè)幫為什么要做輔導(dǎo)老師“家庭陪伴計(jì)劃”?

　　孫鐵勇：在線教育的主流模式是“雙師直播大班課”，我們提出“雙師伴學(xué)”，就是除了課上的主講老師之外，還有課下輔導(dǎo)老師要進(jìn)行長(zhǎng)線陪伴。但那個(gè)陪伴首先是答疑，先把課程問題給你解決了，這是孩子和家長(zhǎng)的第一訴求，但是通過輔導(dǎo)老師跟孩子、家長(zhǎng)慢慢接觸發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常有家長(zhǎng)在“吐槽”孩子他管不了，也有孩子和輔導(dǎo)老師傾訴對(duì)爸爸媽媽一些教育方式的各種不理解。

　　如果我們只是拿家長(zhǎng)單方面的反饋，可能解決不了真實(shí)的問題，但是發(fā)現(xiàn)孩子再反饋，輔導(dǎo)老師能打通這些問題，這就很有意思，相當(dāng)于我能聽到孩子的聲音也能聽到家長(zhǎng)的聲音。這個(gè)時(shí)候輔導(dǎo)老師在中間就能獲取更全面的信息，也能獲得當(dāng)事人——家長(zhǎng)和孩子不方便直面溝通的信息。

　　問：輔導(dǎo)老師聽了兩方的信息。

　　孫鐵勇：對(duì)。我們一直在想，我們輔導(dǎo)老師不光要有學(xué)科功底，有老師的基本素養(yǎng)，要有愛心、有耐心等等。同時(shí)他還要具備在小學(xué)特有階段幫助家長(zhǎng)，傳遞科學(xué)的教育觀念，調(diào)節(jié)家長(zhǎng)和孩子之間的親子關(guān)系這樣的能力。這時(shí)候我們就在想，也許我們需要更科學(xué)的體系的搭建。這是真正的緣起。所以慢慢的，2019年開始算是有了萌芽，2020年逐步立項(xiàng)開始做這個(gè)事了。

　　首先就是要搭建團(tuán)隊(duì)。我們認(rèn)為這個(gè)事，不能很盲目的去做，也調(diào)研過市場(chǎng)上一些專門做家庭教育這方面的機(jī)構(gòu)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上專業(yè)做這個(gè)東西的跟我們沒有辦法很契合，因?yàn)樗鄙賵?chǎng)景，所以我們說不行，得搭建團(tuán)隊(duì)自研。

　　問：就是作業(yè)幫自己搭建了這樣一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)?

　　孫鐵勇：對(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在持續(xù)地壯大。一些研究家庭教育、心理學(xué)專業(yè)的小伙伴不斷加入進(jìn)來(lái)。

　　問：最初做了哪些工作?

　　孫鐵勇：我們陸續(xù)開了5個(gè)家庭教育的在線答疑群，這些群一開始以答疑群形式存在。不斷有輔導(dǎo)老師進(jìn)群咨詢自己在實(shí)際工作中遇到的學(xué)員、家長(zhǎng)的問題。有一些知道消息的初高中的輔導(dǎo)老師也加進(jìn)來(lái)了。

　　問：答疑群里，項(xiàng)目組具體做些什么工作?

　　孫鐵勇：第一步是收集問題，無(wú)論是家長(zhǎng)還是孩子的問題，輔導(dǎo)老師在群里把問題拋出來(lái)，我們第一時(shí)間把案例收集起來(lái)，然后我們的團(tuán)隊(duì)小伙伴就會(huì)給每條案例單獨(dú)做方案跟進(jìn)，輔導(dǎo)老師和我們團(tuán)隊(duì)的小伙伴都在一個(gè)小群里，一起討論這個(gè)問題怎么解決，給出建議和指導(dǎo)。同時(shí)我們把這些問題進(jìn)行歸類，把它制成類似于一個(gè)家庭教育常見問題手冊(cè)這樣的沉淀。

　　問：案例庫(kù)?

　　孫鐵勇：案例庫(kù)是第二階段的事，第一階段我們就想做成輔導(dǎo)老師拿過去可以翻閱的東西，小冊(cè)子。但案例越多這本冊(cè)子就會(huì)越厚，輔導(dǎo)老師檢索起來(lái)會(huì)越困難。所以我們第二階段想搞成一個(gè)案例庫(kù)，做成線上的。

　　2021年1月，我們梳理了比較核心的50幾個(gè)問題，后來(lái)我們就印成了周歷，現(xiàn)在輔導(dǎo)側(cè)人手一份，遇到一些常見的問題翻閱就可以了。

　　問：作業(yè)幫收集的案例總數(shù)現(xiàn)在達(dá)到多少了?

　　孫鐵勇：245個(gè)，這個(gè)數(shù)是隨時(shí)更新的。我們團(tuán)隊(duì)的小伙伴對(duì)問題進(jìn)行了梳理和分類，包括學(xué)習(xí)行為問題，學(xué)習(xí)興趣問題，情緒問題，親子關(guān)系問題等。

　　然后我們想這些案例應(yīng)用的第二階段，就是建立一個(gè)案例庫(kù)，更加系統(tǒng)化，智能化。智能化就是第一它要能甄別這是不是家庭教育問題，第二個(gè)就是歸類，判斷屬于哪個(gè)方面，是行為問題，還是情緒問題等等，然后后臺(tái)能自動(dòng)檢索出類似案例和解決方案。

　　問：除了案例庫(kù)，作業(yè)幫還做了哪些事情?

　　孫鐵勇：目前在家庭教育這塊，一個(gè)是案例的收集和整理，第二個(gè)是體系化的課程。比如咱們現(xiàn)在做的這種線下工坊，我們希望從濟(jì)南分校開始，讓它埋下種子，如果效果特別好的話，我們想在各分校都開一次這樣的工坊。與此同時(shí)我們也精選一些課程，比如小低、小中、小高孩子的學(xué)習(xí)特點(diǎn)或者孩子心理特點(diǎn)，對(duì)全員開啟線上培訓(xùn)。我們希望給輔導(dǎo)老師去賦能，讓大家和家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，至少可以做到，能識(shí)別問題，并且可以給出正確解決問題的方向。

　　問：線下工坊第一站濟(jì)南，之后會(huì)繼續(xù)做下去么?

　　孫鐵勇：對(duì)，但是目前沒有那么細(xì)的時(shí)間表，一是要看看這期下來(lái)的效果，我們要對(duì)課程進(jìn)行復(fù)盤迭代，二是要看各分校的時(shí)間。

　　問：線上培訓(xùn)第一次是什么時(shí)候?

　　孫鐵勇：3月22號(hào)。

　　問：多長(zhǎng)時(shí)間?

　　孫鐵勇：2小時(shí)。

　　問：當(dāng)時(shí)有多少輔導(dǎo)老師來(lái)聽課?

　　孫鐵勇：當(dāng)天線上課峰值差不多8000多人同時(shí)在線。

　　問：反響怎么樣?

　　孫鐵勇：當(dāng)時(shí)就有輔導(dǎo)老師就說了今天的課特別管用，特別實(shí)用。除了一線老師有這個(gè)反饋，我也問了一下我們輔導(dǎo)側(cè)的培訓(xùn)師，尤其有孩子的，感觸特別深，受益匪淺。

　　問：第一次線上課講的是什么內(nèi)容?

　　孫鐵勇：就是小低年級(jí)學(xué)員的特點(diǎn)。整體課程分三講，小低、小中、小高，小學(xué)的這三個(gè)階段。

　　問：線上全員培訓(xùn)咱們有計(jì)劃嗎?比如3月22號(hào)進(jìn)行了第一次，接著下來(lái)呢?

　　孫鐵勇：有，其實(shí)我們就是正常的每周一次，連續(xù)三周，但是由于3月29日~30日有線下培訓(xùn)活動(dòng)，所以后移了，4月會(huì)繼續(xù)開展線上課。

　　問：就連續(xù)三周按小低、小中、小高這樣的。

　　孫鐵勇：對(duì)。

　　問：既然線上已經(jīng)全員培了，我們還去做線下的培訓(xùn)，課程內(nèi)容有區(qū)別么?

　　孫鐵勇：線上一次課只講了2個(gè)小時(shí)，三次加起來(lái)就6小時(shí)，他接觸的量還是有限的，比較基礎(chǔ)的。主打一個(gè)點(diǎn)：目前就不同學(xué)段孩子的心理特征和學(xué)習(xí)習(xí)慣特點(diǎn)。線下工坊是多個(gè)板塊，內(nèi)容更豐富。我們計(jì)劃內(nèi)部自己先跑一次，我們期望通過線下工坊這個(gè)課程，收集輔導(dǎo)老師的學(xué)習(xí)反饋，再把這個(gè)課程繼續(xù)打磨優(yōu)化。

　　問：家庭陪伴這個(gè)項(xiàng)目從去年9月到現(xiàn)在，這個(gè)過程中，推進(jìn)還是蠻快的，過程中有哪些收獲?

　　孫鐵勇：真正意料之外是這個(gè)項(xiàng)目能做起來(lái)。因?yàn)樗艽螅軓?fù)雜。我自己當(dāng)過老師，接觸過很多學(xué)生和家長(zhǎng)，很多問題，家長(zhǎng)、老師真的都不知道該怎么解決。但是孩子的問題一定是家長(zhǎng)給他造成的，“問題孩子”不是天生的。有的家長(zhǎng)就是“虎爸虎媽”，你看電視劇里演得一點(diǎn)不夸張，孩子吃飯的時(shí)間都定點(diǎn)20分鐘搞定，緊跟著下節(jié)課就來(lái)了，不考慮孩子受不受得了，真是這樣的。其實(shí)碰到這樣的家長(zhǎng)，我們也是很頭疼的。

　　家庭陪伴計(jì)劃這個(gè)項(xiàng)目跑起來(lái)，比我們預(yù)期的要快。

　　問：它怎么跑起來(lái)的?

　　孫鐵勇：還是那句話，我們首先得找對(duì)人，來(lái)做這個(gè)事。我們找到了更專業(yè)的這些老師。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些孩子們很愿意投入進(jìn)來(lái)，團(tuán)隊(duì)里的培訓(xùn)師她們都非常年輕，但是都在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域里全國(guó)最好的高校系統(tǒng)學(xué)習(xí)和工作過。

　　問：他們給出的方向和解決問題的方法給到輔導(dǎo)老師去的時(shí)候真正是起到效果了是嗎?

　　孫鐵勇：肯定的，輔導(dǎo)老師是在用的。我們有實(shí)際的案例，有家長(zhǎng)直接反饋說，老師我們選作業(yè)幫選對(duì)了，因?yàn)樵谶@兒不但能提高文化課還能接受這么好的教育建議和指導(dǎo)，就是家庭教育類的這種指導(dǎo)。

　　問：在過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)其實(shí)很需要這方面的東西。

　　孫鐵勇：對(duì)。這是主動(dòng)反饋的家長(zhǎng)。因?yàn)槲覀円蚕肴ソo輸入的是那些愿意接受正確教育理念的，愿意去做教育行為改變的家長(zhǎng)。但你永遠(yuǎn)喚不醒一個(gè)假裝沉睡的人。確實(shí)是這樣的。

　　問：初高的輔導(dǎo)老師參加的多么?

　　孫鐵勇：初中和高中基本都是跟孩子互動(dòng)，家長(zhǎng)非常少，不是說一點(diǎn)不涉及，但是孩子能夠有比較充分的自主權(quán)了，尤其高中。

　　問：所以家庭教育，家長(zhǎng)的影響對(duì)于小學(xué)孩子來(lái)說更關(guān)鍵更重要?

　　孫鐵勇：其實(shí)是起決定性的，包括孩子性格的塑造，甚至孩子正確價(jià)值觀的形成都是在這個(gè)時(shí)候。

　　問：覺得現(xiàn)在做的還有哪些不足?

　　孫鐵勇：肯定有不足。我們現(xiàn)在叫摸著石頭過河，沒有人能給我們借鑒和指導(dǎo)，我們很多事情，包括資源調(diào)動(dòng)，我們?nèi)ネ庹?qǐng)老師和我們的小伙伴們一起去研發(fā)課程，這些東西都是在自己往前干，沒有對(duì)標(biāo)沒有參照物。但是為什么我們堅(jiān)定的覺得我們干的是對(duì)的呢?因?yàn)槲覀儾粩嘟拥揭痪€的正向反饋。讓我們認(rèn)為這個(gè)事是對(duì)的，因?yàn)榧议L(zhǎng)反饋確實(shí)受益了。做教育，真正的教育初心是什么，就是給用戶的是對(duì)他有幫助的，尤其在孩子的培養(yǎng)上，我覺得這個(gè)事是要更加看重的。

　　問：走到現(xiàn)在，“家庭陪伴計(jì)劃”項(xiàng)目更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)是什么?

　　孫鐵勇：我們一直在想這個(gè)事情。家庭教育這部分內(nèi)容，不是每個(gè)老師都能處理很好，需要系統(tǒng)的培、練、考。目前，我們?cè)趯?duì)接一些國(guó)內(nèi)做這個(gè)項(xiàng)目最好的團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)專家，希望專家對(duì)我們的這套課程體系進(jìn)行修整，進(jìn)行一些指導(dǎo)。

　　我們希望將來(lái)國(guó)家層面，也能有這樣一個(gè)考核體系，類似于教師資格證，可考的，我們希望對(duì)老師們的這種辛苦的付出，能力的提升，能夠有一個(gè)官方的認(rèn)證，或者權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。這個(gè)首先對(duì)我們自己小伙伴的成長(zhǎng)是有極大的助力的。

　　對(duì)于孩子來(lái)說，家庭教育跟學(xué)科教育同樣重要。那么，我覺得這些東西可能在未來(lái)它會(huì)是一個(gè)行業(yè)的門檻。

　　問：是家庭教育指導(dǎo)服務(wù)師認(rèn)證還是什么?

　　孫鐵勇：類似。

　　問：就是建立除了學(xué)科的能力，還要有家庭教育指導(dǎo)的能力，輔導(dǎo)老師需要具備這種雙能力?

　　孫鐵勇：是的，我們以這個(gè)為目標(biāo)來(lái)培養(yǎng)我們的輔導(dǎo)老師。我們的輔導(dǎo)老師，都是特別年輕的伙伴，有朝氣，有潛力，他們做的事情，家長(zhǎng)和學(xué)生反饋特別好。