多知網(wǎng)8月23日消息，今日，鯨魚小班在官方公眾號上公布了致家長們的一封道歉信，其中提到對境外外教課程停課后的整改以及轉(zhuǎn)課問題，并對公眾的一些共同疑問給出了回答。其中包括轉(zhuǎn)課問題，退費(fèi)問題，資金使用問題，經(jīng)營問題和網(wǎng)傳跑路問題。

　　此前據(jù)新京報(bào)報(bào)道，在線青少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)鯨魚小班被指退費(fèi)難，鯨魚小班將如何妥善處理家長面臨的問題。8月20日，中國民辦教育協(xié)會已啟動對接機(jī)制并介入相關(guān)工作。

　　同天，協(xié)會邀請了學(xué)而思、猿輔導(dǎo)、核桃編程等30家知名校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代表召開會議，并發(fā)出倡議，開展同業(yè)互助，幫助鯨魚小班解決兌課問題。據(jù)了解，目前鯨魚小班也在積極應(yīng)對，不存在停止經(jīng)營的情況。

　　附原文：

　　鯨魚小班的用戶和家長們，大家好!

　　在8月19日，響應(yīng)合規(guī)要求，我們非常不舍地對此前陪伴了大家九年的原境外外教課程進(jìn)行了停課整改。同時(shí)，也第一時(shí)間為大家推出了優(yōu)化后的自研課程，希望能夠把鯨魚一直以來的好課程延續(xù)下去。

　　但因?yàn)槭鲁鐾蝗?，這一調(diào)整給很多過去支持鯨魚的家長，造成了很大的困惑、擔(dān)憂甚至憤怒，損傷了過去幾年好不容易積累起來的口碑和信任，我們在事后也非常痛心疾首。

　　如果可以再來一次，我們應(yīng)該更早的和家長們溝通，給出一定的窗口期讓大家有更多的心理準(zhǔn)備，也讓孩子們和自己喜愛的老師能有機(jī)會道別。

　　這幾天，我們也深刻反思，這一切都是我們欠考慮、沒有足夠的站在用戶視角出發(fā)導(dǎo)致的。在這里，鯨魚小班向一直支持和信任我們的用戶誠懇道歉，請相信我們絕無惡意傷害老用戶。

　　我們也知道，現(xiàn)在說任何抱歉大家都很難接受，也知道很多用戶組織了維權(quán)群，要讓鯨魚給個說法，這些我們都能理解和尊重。只是希望各位老用戶，也能給鯨魚一個機(jī)會，一個幫助鯨魚來解決問題的機(jī)會。

　　從7月底到現(xiàn)在，鯨魚團(tuán)隊(duì)僅用了不到一個月就上線了優(yōu)化后的課程，讓老用戶可以把鯨魚優(yōu)質(zhì)的課程繼續(xù)下去;同時(shí)也和十幾家各賽道頭部機(jī)構(gòu)談成了轉(zhuǎn)課方案，給不想繼續(xù)在鯨魚學(xué)習(xí)的用戶，一個相對合理的出口。

　　8月19日我們上線了“換課中心”便于家長選擇自己心儀的課程，截止到8月22日晚23點(diǎn)系統(tǒng)上線四天，已經(jīng)有5640人成功換課。

　　我們一定會不斷積極轉(zhuǎn)型做好產(chǎn)品，并且用更多更好的課程豐富大家的選擇，讓自己有機(jī)會和能力，幫助大家把學(xué)費(fèi)的問題解決。鯨魚在一天，我們就會努力用優(yōu)質(zhì)課程為大家履約，用更多頭部機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)課程來幫助大家保障權(quán)益。

　　就在上周五，我們還在中國民辦教育協(xié)會的幫助下，跟北京市頭部二十多家教育機(jī)構(gòu)接洽，希望大家能對鯨魚伸出援手，為鯨魚用戶提供更多優(yōu)質(zhì)的課程選擇。

　　同時(shí)，協(xié)會也把鯨魚作為首個案例，加入到協(xié)會新成立的訴前調(diào)節(jié)中心，幫助更好的解決鯨魚用戶的需求。

　　對于近期大家比較關(guān)心的問題，我們也收集上來了大家的意見，并對大家主要關(guān)心的問題進(jìn)行了修改。

　　為了更好的保障用戶利益，首先，我們已經(jīng)針對余額算法進(jìn)行了修改，以家長實(shí)際購買課程包所支付金額為核算基準(zhǔn)，按實(shí)付換算成余額;其次，也對協(xié)議中關(guān)于未兌換部分進(jìn)行了修訂，明確了用戶未兌換部分會繼續(xù)保留退費(fèi)等原有權(quán)益。

　　鯨魚絕不會跑路，鯨魚也依然在正常運(yùn)營，我們會堅(jiān)持對大家負(fù)責(zé)到底，也希望大家能給鯨魚一個機(jī)會，活下來繼續(xù)為大家服務(wù)。

　　這段時(shí)間，我們也聽到了很多用戶的質(zhì)疑聲，包括網(wǎng)絡(luò)上對我們的不實(shí)傳言，針對大家最關(guān)心的幾個問題，希望可以借助這次機(jī)會為大家一一解答。

　　Q1、鯨魚為什么停止原有課程?后續(xù)有什么計(jì)劃?

　　我們對原有不合規(guī)模式的停課整改，跟對不合規(guī)模式的停止售賣是一樣的思路，是對國家相關(guān)政策進(jìn)行的主動合規(guī)。鯨魚期待的是在國家政策合規(guī)的前提下，做長期正確的事，也是堅(jiān)守教育初心、堅(jiān)守鯨魚長期發(fā)展的必要行動。

　　很多用戶也會問我們，行業(yè)里有些機(jī)構(gòu)還沒有停課，為什么鯨魚停課整改。我們不好評價(jià)其他機(jī)構(gòu)，只能說不合規(guī)的模式，或早或晚都得停課整改。鯨魚比較謹(jǐn)慎，不希望提心吊膽的經(jīng)營，希望實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)的經(jīng)營。

　　同時(shí)要和大家分享，對原課程的優(yōu)化研發(fā)目前已經(jīng)完成，本周一新課程已經(jīng)上線，用戶可以在鯨魚小班APP上進(jìn)行約課。本周五，新課程就可以上課，希望老用戶多提寶貴建議。

　　新課程是鯨魚小班原有核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)針對中國青少兒的英語(閱讀)學(xué)習(xí)特點(diǎn)精心打造的，采用合規(guī)的境內(nèi)外教直播授課。

　　以閱讀為核心，涵蓋文學(xué)閱讀、故事閱讀、世界的故事、科學(xué)和科普閱讀等豐富科目類別，也延續(xù)了老課程的特色，更好地激發(fā)孩子閱讀興趣，幫助孩子建立良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣;

　　課程注重多種科目知識深入探究、拓展視野，在賞析和創(chuàng)作中培養(yǎng)孩子的文學(xué)素養(yǎng)，是一套更適合中國青少兒的英語閱讀課程。

　　Q2、除了鯨魚的新課程，是否還有別的選擇?

　　除了鯨魚的合規(guī)新課程，我們還準(zhǔn)備了超值的轉(zhuǎn)課方案，目前已確定的合作機(jī)構(gòu)有猿輔導(dǎo)、網(wǎng)易有道、勵步、核桃編程等。

　　鯨魚本著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度和信念，我們所精心挑選的轉(zhuǎn)課方案均為頭部、優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)的學(xué)科和素質(zhì)類合規(guī)課程。

　　目前，我們的換課中心已經(jīng)上線，家長可以點(diǎn)擊文章底部“閱讀原文”或掃下方二維碼，進(jìn)入換課中心。就可以挑選、轉(zhuǎn)換心儀的課程。后續(xù)我們還會推出更多頭部機(jī)構(gòu)課程，請大家持續(xù)關(guān)注!

　　為了感謝老用戶對鯨魚的支持，我們對轉(zhuǎn)課的用戶也進(jìn)行了優(yōu)惠補(bǔ)貼，大家可以以鯨魚學(xué)費(fèi)金額1:1.1的比例超值兌換這些課程。

　　Q3、是否可以退費(fèi)?

　　就目前情況來看，受7月底至今各種傳言影響，目前提交的退費(fèi)申請已經(jīng)對機(jī)構(gòu)形成了擠兌，短期內(nèi)難以支持如此大量的退費(fèi)。

　　不用說培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就算是任何一家大銀行也無法承受短時(shí)間內(nèi)的擠兌。我們需要時(shí)間緩解資金壓力，確實(shí)無法給出確定的退費(fèi)時(shí)間。對此，我們深表歉意，請大家耐心等待，我們一定會為大家負(fù)責(zé)到底。

　　等待期間，為了不耽誤孩子的學(xué)習(xí)，建議您優(yōu)先考慮繼續(xù)學(xué)習(xí)我們的合規(guī)新課程，或者選擇兌換課程。

　　如果您需要聯(lián)系我們，您可以在10:00-21:00撥打400客服電話，留下您的注冊手機(jī)號碼，我們會安排售后人員和您聯(lián)系。

　　因?yàn)槿耸钟邢?，近期咨詢量較大，我們也緊急加派了150人、總數(shù)達(dá)到240人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)改善。如您遇到客服線路排隊(duì)問題，還請大家耐心等待。

　　Q4、鯨魚的資金用到哪里了?

　　第一，一個企業(yè)的發(fā)展通常需要先投入，此前公司的經(jīng)營狀況一直是比較健康的，為了提升課程質(zhì)量和產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　鯨魚最高峰投入了近400名產(chǎn)品研發(fā)人員、師資也采用全行業(yè)最好但也最貴(支付老師的課酬比行業(yè)高25%以上)、在版權(quán)上每年的投入也非?？捎^，這都是為了給用戶最好的產(chǎn)品體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果。

　　第二，從近期開始，外部環(huán)境劇烈變化，按照規(guī)定停售原外教課程以來，公司資金只出不進(jìn)，資金壓力確實(shí)比較大，我們及時(shí)收縮了相關(guān)業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)規(guī)模，盡量節(jié)約開支，維持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　我們將有限的資金，用在了刀刃上，比如維持用戶上課，研發(fā)新推出的合規(guī)課程、繼續(xù)履約，和其他頭部機(jī)構(gòu)換課。

　　我們之所以早早停課和轉(zhuǎn)型，就是希望能夠集中資源去做符合國家政策和未來市場變化的產(chǎn)品，能否更長久地為所有的家長負(fù)責(zé)，而不是任由資源消耗直到無力承擔(dān)所有責(zé)任，走到破產(chǎn)的地步，讓所有用戶措手不及。我們在做的事情是希望能夠保障每一位用戶的權(quán)益。

　　第三，我們是一家以優(yōu)質(zhì)的課程和教學(xué)效果著稱的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一直在努力用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和體驗(yàn)來回報(bào)每一位選擇鯨魚產(chǎn)品的用戶。

　　因?yàn)榭诒?，保持著業(yè)內(nèi)非常健康的現(xiàn)金流，所以我們在融資方面也一直比較保守，不想因?yàn)橘Y本注入，改變我們做好產(chǎn)品的初衷。

　　鯨魚的融資金額和鯨魚所在行業(yè)賽道的發(fā)展速度和規(guī)模相比，是非常低的，我們將所有的融資也都投入到了產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營上。

　　7月底以來，事情發(fā)展的太快完全超出了鯨魚團(tuán)隊(duì)的承接能力，確實(shí)給大家?guī)砹瞬簧倮_。在這里我們尤其要對已經(jīng)提出退費(fèi)、得到過不同程度的承諾但還沒兌現(xiàn)的用戶再次說聲抱歉。

　　請大家放心，鯨魚是一家負(fù)責(zé)任的機(jī)構(gòu)，一定會努力給到大家一個妥善的解決方案。

　　Q5、公司是否存在違法經(jīng)營問題?

　　公司不存在任何違法經(jīng)營問題：

　　首先，鯨魚絕對沒有非法使用資金。過去經(jīng)歷了幾輪融資，投資機(jī)構(gòu)都是聘用四大來審計(jì)，賬目絕對是經(jīng)得起考驗(yàn)的。

　　其次，目前鯨魚也在主動配合教委和公安機(jī)關(guān)的檢查，并已將歷史賬目和資金賬號全部同步給了教委和公安等監(jiān)管部門，我們不可能出現(xiàn)資金出逃，違法使用的問題，鯨魚和高管團(tuán)隊(duì)絕不跑路，我們會對所有用戶負(fù)責(zé)到底。

　　Q6、為什么鯨魚的場地都空置了?還有網(wǎng)傳鯨魚跑路的情況?

　　最近出現(xiàn)了一些謠言，說鯨魚跑路了，這不是事實(shí)。對于外部滋生的關(guān)于鯨魚小班的謠言，在此也要鄭重重新聲明一下：

　　第一，7月底，鯨魚決定進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，和行業(yè)內(nèi)其他機(jī)構(gòu)一樣對原有業(yè)務(wù)精簡，我們在進(jìn)行轉(zhuǎn)型期間，由于對服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行收縮時(shí)，沒有及時(shí)做好用戶溝通，導(dǎo)致用戶聯(lián)系不上而恐慌;

　　第二，因?yàn)槁?lián)系不上公司，少量北京用戶來公司現(xiàn)場，看到A1四層辦公區(qū)大面積空置，誤以為公司人去樓空。

　　真實(shí)情況是，A1四層是鯨魚的其中一個辦公區(qū)，公司縮減團(tuán)隊(duì)降低成本后，決定不再租賃A1四層辦公區(qū)，目前鯨魚團(tuán)隊(duì)在其他原有辦公區(qū)繼續(xù)正常辦公。

　　我們依舊堅(jiān)守在這里，初心不改，為保證合規(guī)新課程品質(zhì)，為對所有用戶負(fù)責(zé)到底而奮斗著!

　　第三，我們的確在這個轉(zhuǎn)型的過渡期中，發(fā)現(xiàn)有個別媒體、個人在制造公司跑路、撤資等謠言，我司還發(fā)現(xiàn)有個別離職員工企圖以花錢、托人等方式幫人退費(fèi)為名詐騙老用戶。

　　我們已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)正式反映了上述違法情況，我司保留追究上述機(jī)構(gòu)和人員一切法律責(zé)任的權(quán)利。

　　鯨魚小班，想對大家說：

　　希望各位用戶能夠鯨魚一個機(jī)會，彌補(bǔ)之前的失誤!

　　一起努力讓鯨魚活下來，繼續(xù)為大家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品!

　　我們也會在“鯨魚英語課堂”的訂閱號上，持續(xù)更新我們的工作進(jìn)展!

　　真的感謝每一位鯨魚用戶對我們一如既往的支持!謝謝大家!