在免費直播課推出的3個月時間里，每天觀看直播課的學生超過6000萬人次，峰值最高時每節(jié)課有超過100萬人同時在線。

　　來源|多知網(wǎng)

　　文|王上

　　圖片來源|學而思網(wǎng)校

　　經(jīng)歷了疫情的洗禮，在線大班課的炮火聲仍在持續(xù)，在后疫情時代，如何在競爭中向前一步?

　　學而思網(wǎng)?？偨?jīng)理劉慶遜的答案是：“更關注教育本身，不管是否在風口上，教育需求和本質(zhì)不會變。”

　　由此，8月27日，學而思網(wǎng)校向媒體揭秘了一堂好課的誕生。

　　“‘教不好孩子就等于偷錢和搶錢’，學而思網(wǎng)校一直在執(zhí)行好未來的這句理念”，劉慶遜提到：“學而思網(wǎng)校已經(jīng)有12年的教學沉淀，學而思的教研體系也已經(jīng)有17年，這是我們的優(yōu)勢，也是我們面對市場競爭的底氣和信心。”

　　根據(jù)介紹，在免費直播課推出的3個月時間里，每天觀看直播課的學生超過6000萬人次，峰值最高時每節(jié)課有超過100萬人同時在線。而今，學而思網(wǎng)校正推出更多的免費課，同時，根據(jù)用戶需求的變化，學而思網(wǎng)校也推出了更多元的產(chǎn)品體系，比如服務于更下沉市場的校園同步課校優(yōu)體系。

　　學而思網(wǎng)校學科項目部負責人 郝月菲提到，在課程方面，老師講的每一堂課在課前都演練了10遍以上;在教研方面，嚴格遵守教研五步法，形成萬字的逐字稿，具體到每一個老師達幾十輪的打磨;在服務方面，截至目前，學而思網(wǎng)校已經(jīng)在13個城市布局了班主任老師基地。

　　劉慶遜強調(diào)：“教育行業(yè)的立足之本一定是教學和服務。”

　　(學而思網(wǎng)校總經(jīng)理劉慶遜)

　　01

　　產(chǎn)品更多元，校優(yōu)體系打下沉市場

　　疫情期間，數(shù)以千萬級別的用戶涌入，對每一家在線教育公司都是巨大的挑戰(zhàn)。對于學而思網(wǎng)校而言， “春節(jié)以來的日日夜夜，通宵達旦的工作，緊迫忙碌且充滿成就感”。劉慶遜坦言：“最大的感受是用戶非常豐富。”

　　疫情讓學而思網(wǎng)?？吹搅艘粋€不同與以往的世界，“原來我們的用戶80%左右在一二線城市，20%左右在三四線城市，疫情期間用戶結構反過來了。”

　　一根網(wǎng)線連接了全國的每一個角度，更廣闊的用戶群體來了，如何留住他們?

　　在疫情反復甚至是常態(tài)化的當下，學而思網(wǎng)校開始直面挑戰(zhàn)：“要根據(jù)不同用戶的需求推出不同類型的產(chǎn)品，要推出不同難度的產(chǎn)品，針對不同地區(qū)推出不同版本的課程。”

　　藉此，學而思網(wǎng)校重構了產(chǎn)品體系。

　　一個自然的銜接是繼春節(jié)期間的免費直播課之后，學而思網(wǎng)校在今年5月和今年8月又陸續(xù)推出了免費習題課和免費預習課。其中，免費習題課圍繞課內(nèi)同步的重難點習題進行講解;而免費預習課為學生們“開學熱身”，走好新學期的第一步。與春節(jié)期間倉促應戰(zhàn)的免費直播課不同，新的免費課配有學習助手和社群服務，讓學生能真正掌握知識點。

　　劉慶遜提到“學而思網(wǎng)校免費課將會越來越多”，可以說免費課常態(tài)化了。多知網(wǎng)了解到：這付出了學而思網(wǎng)校巨大的人力物力精力的投入，每一節(jié)課除了內(nèi)容與正價課不同，其余要求均是相同的。

　　多知網(wǎng)觀察到，學而思網(wǎng)校免費課從初心來講并沒有想到轉(zhuǎn)化，但是，通過這種方式縮短了與用戶的距離，增強了用戶粘性。

　　免費課之外，如何滿足三四線城市用戶更加系統(tǒng)地在線學習?學而思網(wǎng)校經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，三四線城市的用戶更希望鞏固學校里所學到的知識，因此，學而思網(wǎng)校推出了一些低價的產(chǎn)品和一些降低了課程難度的產(chǎn)品。

　　今年4月，學而思網(wǎng)校推出校優(yōu)課程體系，該課程是同輔課程，完全與學校教材同步，比此前的長期正價課課程難度系數(shù)降低。

　　從學而思網(wǎng)校APP可以看到，其課程分為不同的難度等級，比如素質(zhì)素養(yǎng)班難度為6星，目標S班難度為5星，目標A+班難度為4星，校優(yōu)課程為3星。也就是說，當前學而思網(wǎng)校的課程體系更加多元了，試圖滿足更多用戶更個性化的需求。

　　“校優(yōu)課程不僅僅適用于三四線等低線城市的用戶，還適用于其他有相應需求的用戶，覆蓋面變廣。”劉慶遜如是告訴多知網(wǎng)。

 

　　02

　　一堂好課需要10輪以上的打磨過程

　　

　(學而思網(wǎng)校學科項目部負責人郝月菲)

　　“雖然面向不同用戶有不同的產(chǎn)品，但每個產(chǎn)品的要求都是同樣的嚴格。”郝月菲直言。

　　根據(jù)郝月菲在會上介紹：“學而思網(wǎng)校有萬里挑一的好老師。”

　　在學而思網(wǎng)校，針對培養(yǎng)“好老師”有一套標準化、精細化的流程，一個老師從精選到正式走入直播間上課嚴格遵守5大步驟：

　　1）教師招聘

　　當前學而思網(wǎng)校已有超過200位清北哈佛為主的優(yōu)秀畢業(yè)生;面向社會招聘優(yōu)秀的教師人才;師資、教師團隊考核;

　　2）新教師培訓

　　為期1周的集中培訓;重點提高教師外在表現(xiàn)力;授課神態(tài)、肢體動作、語音語調(diào)等;

　　3）教師技能培訓

　　為期一個月封閉脫產(chǎn)，由具有深厚學科功底的資深老師1對1指導;課堂節(jié)奏把握、課堂亮點設計;

　　4）教師磨課

　　為期3-6個月，由教學磨課團隊進行1對1磨課，新教師為正式授課全真試講，還原課堂真實場景;1對1反饋;

　　5）新教師授課準備

　　為期3-6個月，新教師為正式上課進行準備，參與備課，錄課，1對1打磨。

　　在線教育對老師的要求極高，在平時的在線直播課上，一個老師面對的是幾千名學生，在春節(jié)免費課期間，一個老師面對的學生超過10萬+。

　　就像一名從地面轉(zhuǎn)到在線的學而思網(wǎng)校老師坦言：“在線上上課我更緊張了，不能犯錯誤，還要讓孩子喜歡。”

　　在這樣的情況下，對老師極具考驗。“課上一分鐘，課下下苦功。”每位主講老師每節(jié)課前還要經(jīng)過要反復練課、錄課，樣課通過后才能真正走上臺前，開始直播授課。

　　郝月菲提到：“疫情后，對老師品質(zhì)的要求更高了。不僅僅是專業(yè)度，還有老師的特長和才藝，因為我們發(fā)現(xiàn)對三四線孩子夢想的塑造和引領更重要，不僅僅要傳授知識，還要激發(fā)他們學習的動力。”

　　因此，學而思網(wǎng)校對老師考核更以用戶為中心，目標是“讓學生喜歡老師，讓學生喜歡課堂。”

　　那么，有了好老師之后，怎么打磨出一堂好課呢?

　　學而思網(wǎng)?？偨Y出了5個方法論：

　　

　　1）找到好方法，確保每一節(jié)課的方法都是行業(yè)內(nèi)具有十年以上經(jīng)驗的優(yōu)秀老師討論形成的最優(yōu)方法論。

　　2）讓課堂好玩，通過每節(jié)課的情景化課堂設計，讓原本枯燥乏味的知識講解一下變得妙趣橫生;

　　3）打造讓學生享受的產(chǎn)品體驗，比如3V3小組課，可競爭可合作自由組隊;

　　4）1+1+1三輪課堂打磨，即1輪磨課+1輪內(nèi)測+1輪集體備課，每一講都有逐字稿;

　　5）數(shù)據(jù)化課堂復盤，實時監(jiān)測在線人數(shù)、跟盯出勤率、互動題參與率、正確率。

　　在學生體驗方面，比如課堂上，針對低齡學生打字慢的情況，老師與學生們互動時可以開啟語音彈幕，學生們只要語音說話，就能轉(zhuǎn)化成文字內(nèi)容，且能像B站的彈幕一樣滾動出現(xiàn)在屏幕上。

　　在用戶體驗方面，學而思網(wǎng)校的探索無止境。一個明顯的趨勢是“大班授課，小班互動，小班服務”，比如，學而思網(wǎng)校將自主研發(fā)的AI技術引入課堂，當前，低學齡年級正在測試3V3小組課，可競爭可合作自由組隊，也就是3人組成的兩個組能出現(xiàn)在屏幕上互相看得見，但背后還是一個超過千人的大班。

　　3V3 小組課能激發(fā)孩子上課的熱情，并且因為有雙向鏡頭，小朋友會更加自律。

　　這樣的體驗學而思網(wǎng)校還在嘗試之中，未來有望全面應用。

 

　　03

　　以學生為中心，更注重情感連接

　　之前，有用戶一提到網(wǎng)課會有一個刻板印象：“網(wǎng)課冷冰冰的，隔著屏幕有距離感。”而今，學而思網(wǎng)校想消弭這種僵硬的體驗，加強情感粘性。

　　免費課是增強用戶情感連接的方式之一，在正價長期課中更是在延展這種強關聯(lián)。

　　在媒體體驗的一節(jié)語文課堂上，主講老師講《魯濱遜漂流記》一文，先是用視頻制作的故事引入，又引用了一些歷史、地理甚至經(jīng)濟知識串起來了整個大航海時代的背景。

　　老師與學生的互動在一次又一次的提問中完成，學生在歡樂的氛圍中學到了知識?？梢钥吹剑F(xiàn)在的一節(jié)網(wǎng)課不再是老師講，學生聽，而是老師像一個魔術師一樣帶著學生去冒險，他調(diào)動了所有感官和情感，激發(fā)孩子去思考，老師與學生，學生與學生之間均有互動。

　　從課堂體驗中也可以看到，大班課從150人分組，后來又變成50人，現(xiàn)在又變成6人小組，群體會越來越小，交流的幅度也在提升，背后邏輯是老師與學生，學生與學生之間更有情感連接。

　　郝月菲提到：“現(xiàn)在網(wǎng)課的課程設置第一位是讓學生喜歡。在低齡階段，產(chǎn)品設置偏向于游戲闖關;高齡階段更偏向戰(zhàn)隊PK，組隊激勵。”

　　可以看到，學而思網(wǎng)校的課程越來越以“學生為中心”，加強情感連接。郝月菲提到：“永遠貼近一線，貼近用戶，我們每周都會訪問客戶。”

　　不僅僅是課堂之中，課堂之外，這種連接的密度通過班主任在加強。

　　在學而思網(wǎng)校的雙師模式中，班主任老師也占有重要的作用，對于他們的目標是：鼓勵、引導、教練式的陪伴；激發(fā)興趣、培養(yǎng)習慣；個性一對一關注，因材施教。

　　班主任的工作內(nèi)容包括：課前課后直播、課上跟陪伴、課堂鞏固批改、個性化溝通、課外小灶課、1V1視頻。

　　這些工作內(nèi)容有SOP流程，在每一期開課前，班主任也要進行備課、磨課，有標準的準備動作，也有相應的動作要求。但這不是機械化的，還要求體現(xiàn)出更多的人為關懷。

　　郝月菲提到：“我們更多的嘗試是讓輔導老師做更多的答疑和陪伴，不僅僅是課堂上對學生有影響，還在課后有影響，糾正學生做得不到位的地方，然后把系統(tǒng)建設起來，可以數(shù)據(jù)化地看到學生學習的情況，但我們也很慎重，因為人對人的服務和情感連接是很難用機器替代的，要真正讓學生感受到班主任老師陪伴的作用。”

　　在疫情期間的大爆發(fā)下，學而思網(wǎng)校踩了一些坑，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗，而今正在“每天進步一點點”。(多知網(wǎng) 王上)