編者按：網(wǎng)易高級副總裁、網(wǎng)易有道CEO周楓近日接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道采訪，對網(wǎng)易有道在線教育平臺的定位、目標(biāo)、發(fā)展思路進行了解讀。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品在很長一段時間還會是主流教育產(chǎn)品的補充。四、五線城市市場是傳統(tǒng)英語培訓(xùn)以前根本不覆蓋的，有道希望去填補這塊市場增量。他將有道比作醫(yī)院，而老師是醫(yī)生，醫(yī)院提供高精尖的器械，病人會來醫(yī)院找醫(yī)生進行治療。他希望，有道在線教育形成“工具+內(nèi)容+社區(qū)+交易”的模式。

 

 

 

　　周楓：最基本的判斷是，互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品在很長一段時間還會是主流教育產(chǎn)品的補充。再有我們仔細觀察了在有道上英語課的用戶，發(fā)現(xiàn)來自我們不太關(guān)注的省份的人非常多。原因在于那些地方?jīng)]有好的教學(xué)資源，而互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)了覆蓋，所以就成為他們獲得教育資源非常好的途徑。而高端教育產(chǎn)品一定會有非常重要的線下部分，就像西方的精英教育，它是一個個性化、精英化、非常體貼但價格昂貴的服務(wù)，這類東西在中國有著非常大的機會，但是和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系不是很大。

 

　　與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系大的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是快速的、容易得到的、效果不錯的也不貴的產(chǎn)品。

 

 

　　周楓：在早期階段，我認(rèn)為用戶體驗是最關(guān)鍵的，這是準(zhǔn)繩。如果你的內(nèi)容好，用戶體驗好，我就很開放，不需要獨家，或者說不需要有緊密的聯(lián)系，只要提供內(nèi)容給我的平臺我的用戶就好了。如果是市場提供不了的，大家都沒有搞明白的，我的做法就是請老師進來，我?guī)湍惆鸦A(chǔ)環(huán)境搭建好，然后和你一起琢磨怎么把這個東西做好。

 

　　我們每周都有好多項目同時在進行，大家不斷地摸索總結(jié)。打個比方，有道是醫(yī)院，而老師是醫(yī)生，醫(yī)院提供高精尖的器械，病人會來醫(yī)院找醫(yī)生進行治療。

 

 

　　周楓：我們做英語產(chǎn)品已經(jīng)有了很長時間，了解用戶的苦惱并不會因為互聯(lián)網(wǎng)瞬間解決，需要一個時間過程。回想新東方創(chuàng)造的最大價值是什么?抓住教學(xué)核心內(nèi)容之外，就是解決學(xué)習(xí)枯燥堅持不下來的痛點。他們在教學(xué)中間加入了很多笑話，這是很大的創(chuàng)新突破，最后這個生意就做起來了。我覺得互聯(lián)網(wǎng)教育也需要這樣的突破，已經(jīng)能夠看到這樣的苗頭。

 

　　最簡單的一個苗頭是在互聯(lián)網(wǎng)上可以即時上課。我們之前賣過電子書，比如說臨考前一周的補習(xí)材料，在時間的維度上可以與用戶貼得很近，而這是傳統(tǒng)的紙版書、地面課程在時間維度上做不到的。

 

 

　　周楓：MOOC和從前的遠程教育的區(qū)別在于它有非常強的學(xué)生參與度。以前的課很多就是看一個視頻而已?；ヂ?lián)網(wǎng)本身是交互的，課程顯然應(yīng)該也是交互的，大家可以在上面做作業(yè)，可以在上面跟老師互動，在這個層面上我們和MOOC是一致的。

 

　　簡單地賣視頻是絕對不成的，用戶不會愿意為這個東西付錢的，但是如果你有一整套完整的服務(wù)體系，有老師、助教可以互動，可以批改學(xué)生的作業(yè)，能夠到點提醒學(xué)生上課，課程的價值就會提高很多，因為學(xué)生的苦惱往往不在于沒有學(xué)習(xí)材料，而在于無法堅持。

 

　　如何突破MOOC的局限，我們不一樣的是直播部分比較強，而MOOC大部分課是錄播。這也會帶來挑戰(zhàn)，因為錄播具有靈活性，可以做比較詳細的編排，但是在直播情況下就比較困難。但直播也有自身優(yōu)勢，反應(yīng)快，能夠較好地適應(yīng)變化。此外，直播也給了老師和團隊非常多的接觸學(xué)生的機會，也有利于改進方法，在這點上我們很看重直播。

 

 

 

　　周楓：瑪麗米克的《互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》提出垂直業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模式是“內(nèi)容+社區(qū)+交易”，我在“內(nèi)容”前加一個“工具”，變成“工具+內(nèi)容+社區(qū)+交易”。

 

　　我們做詞典就是工具，里面當(dāng)然有內(nèi)容，我們理解這個產(chǎn)品是敲門磚，是聚攏用戶的一個辦法，然后社區(qū)是增強黏性和讓大家更信賴這個品牌的辦法，交易則是商業(yè)模式。

 

　　這個模式這兩年開始越來越清楚，是有一定的順序，你不能工具+內(nèi)容沒有搞明白以前先把社區(qū)做了。你可以認(rèn)為現(xiàn)在我們賣課程就是交易。在我們整個里面社區(qū)部分比較弱，但還有很大的機會，涉及到學(xué)習(xí)就會有很大社區(qū)需求，我們的詞典里面現(xiàn)在有小組，給這些老師們、達人們聚攏自己的人群提供了很好的方式，用戶們也很喜歡。

 

 

　　周楓：希望能夠幫助最廣泛的中國人在網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語，因此在線英語教育領(lǐng)域希望做到第一，其他的領(lǐng)域未來再看?，F(xiàn)在整個英語培訓(xùn)市場大概有幾百個億，如果有辦法到達更多人，規(guī)模也會更大，四、五線城市市場是傳統(tǒng)英語培訓(xùn)以前根本不覆蓋的，希望由我們?nèi)ヌ钛a這塊市場增量。

 

 

 

　　周楓：網(wǎng)易的風(fēng)格就是不特別早期做規(guī)劃的，所以早期的戰(zhàn)略布局是沒有，但是回顧起來還是能看到一條脈絡(luò)，關(guān)于數(shù)據(jù)和算法的一條線。我們現(xiàn)在所有產(chǎn)品其實是基于數(shù)據(jù)和算法，也就是現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)，從根兒上講，我們是做搜索起家的。

 

　　我們會考慮形成一些協(xié)同效益或者說產(chǎn)品矩陣，但是圍繞用戶還是我們最初的邏輯。你做某件事是不是能找到幫助用戶解決最核心的問題，不是為了形成聯(lián)系而做在一起。當(dāng)然，我們也會考慮到他們之間的聯(lián)系和互助。很多用戶表示用了我們詞典的產(chǎn)品也會因為口碑而用我們筆記的產(chǎn)品。我們會在產(chǎn)品之間做一些導(dǎo)流，但不會強制用戶進行選擇。在線教育產(chǎn)品跟詞典產(chǎn)品關(guān)系非常緊密，因此效果非常好，最近我們做了不少公開課，這些課程通過詞典向用戶介紹，基本上每門課都有幾千人報名。

 

 

 

　　周楓：有道是技術(shù)背景的公司，所以會有一點技術(shù)情懷，工程師的基本情懷就是想用技術(shù)改變世界，工程師也是手藝人。最初的時候，我們希望技術(shù)解決一切問題，但后來發(fā)現(xiàn)你要做技術(shù)以外的事。比如我們做在線教育或者別的，就會雇很多和教育或者別的相關(guān)的人，這些人可能沒有技術(shù)背景。我們會擔(dān)心僅僅靠把這些拓展組合起來變成生意，可能會缺乏靈魂。所以我們還是不斷地提醒自己，自己依舊是一家技術(shù)為根基的公司，我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都要不斷地創(chuàng)新和突破。

 

 

　　周楓：我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新尤為重要，我們做了一些嘗試，至少想把自上而下和自下而上兩種方式比較好地結(jié)合。

 

　　自下而上我們已經(jīng)有一些基礎(chǔ)，用編程的方式做了三年了，我們稱之為編程馬拉松，或者叫黑客馬拉松。每個季度有三天的時間讓員工做一些他們自己想做的事，可能與原來的工作無關(guān)的。依靠這種方式做出了不少好東西，上一個季度就出現(xiàn)了兩個很好的產(chǎn)品。一個是利用筆記整個存儲的框架做了一個書摘產(chǎn)品，讀書時可以用手機對文字進行拍，并轉(zhuǎn)化為文字，自動生成一條條書簽。另外一個是對于云筆記網(wǎng)頁分享功能的優(yōu)化，而在此之前筆記網(wǎng)頁分享的重要性并沒有被意識到。

 

　　自上而下是公司的常規(guī)工作如何做得更好，需要依靠組織管理的扁平化。如果限定產(chǎn)品的規(guī)劃有一整套方法論，做出來的東西可以比較精致、完整，但是比較機械化，有的時候缺乏亮點，而亮點主要來自具有匠心的人在規(guī)范之外的靈感。

 

　　有道是大公司里面的創(chuàng)業(yè)小團隊，網(wǎng)易在公司文化方面提供了較好的大環(huán)境。我覺得阻力往往不在于有些人特別不喜歡或者反對這些事，而是因為太忙而沒有去做。很多人說網(wǎng)易慢，慢的好處則是來自于拼命向前的壓力并沒有那么大，所以使得大家有了一些創(chuàng)新性想法后，只要你想去做，其實還是可以做出一些很出彩的東西。

 

 

　　周楓：我們的員工在逐漸地增加，我希望慢一點。在管理中，核心團隊互相信任和默契應(yīng)該是非常關(guān)鍵的，不斷引入更專業(yè)的力量，各方面的人才。

 

　　我是比較強調(diào)授權(quán)的，爭取團隊更扁平一點，不希望有太多條條框框，但是希望有一些基本的原則。基本原則就是以用戶為中心的原則。聽起來都是標(biāo)準(zhǔn)的書上說的東西，沒有什么創(chuàng)新的東西，但堅持起來并不容易的。比如說，我們上午開會時，運營的同事有點不甘心，因為本來可以掙更多錢的。當(dāng)有了一些基本原則之后，其實你就可以做到自由。不要傷害用戶，如果大家都認(rèn)同這一點，我就不用監(jiān)督說每個人該干什么了，如果說有人一不小心干了傷害用戶的事，大家知道之后趕緊糾正。

 

　　我們這個團隊有一個基本的做事方式，就是個體決策，然后有問題了大家一起商量，不是說大家什么事都集體決策。同時，為了避免各產(chǎn)品悶頭做事，我們的幾個副總各自分管一塊業(yè)務(wù)，每個產(chǎn)品每個月開一次業(yè)務(wù)會，所有的頭兒都會在，也就意味著各業(yè)務(wù)之間的信息相通的。比如說詞典今天開會，其他產(chǎn)品的人也會過來聽，發(fā)展方向是正確或者錯誤的，大家都給一點意見。