多知網6月3日消息，在多知網舉辦的“Open Talk第七期：為什么是直播撬動了傳統(tǒng)教育的市場？”活動上，粉筆科技CEO張小龍分享了“直播模式，如何重構老師角色”，他認為，從單純的老師到產品化老師的轉型，需要加上兩件東西：一是服務，二是現(xiàn)代科技。

　　他認為，名師時代是“英雄時代”，產業(yè)化程度不高。很多教育公司將老師作為“上課工具”，只看重上課部分的價值。他傾向于將老師的知識、智慧、想法作為企業(yè)產品不可分割的一部分，成為企業(yè)命運共同體。

　　以下為張小龍演講全文：

　　我今天主要想跟大家分享，我作為老師出身，從自己的身份轉換來談一下我對在線課程以及產品的理解。

　  從“名師”到“產品化老師”的轉型

　　我做公務員培訓比較早，2007年就開始，做了好幾年，講課講的不錯。

　　我以前很反感互聯(lián)網，我記得2012年有人送過我一個智能手機，好像是剛剛出來的iPhone 4，我轉手就送給了別人，我說，“不要用這種現(xiàn)代電子產品來擾亂我寧靜的心”，“你們這些互聯(lián)網的壞蛋，天天在網上不知道在搞些什么亂七八糟的，我自己讀書比較重要?！?/p>

　　我是學哲學的，我認為那些東西都是流動的，不能把握住永恒。當時我對互聯(lián)網非常排斥，甚至自己不愿意去上網。

　　2013年年初的時候，我第一次接觸了直播，當時我們用一個云平臺，上課的時候我很震驚：99塊錢一節(jié)課，2000個人同時在線。當時我驚呆了，線下也可能有上千人的講座，但沒有說收這么貴的錢，99塊錢不便宜了，一天就收了20萬，效率簡直是太高了。

　　我就想，我的課講的好，我為什么不把自己最好的東西，通過互聯(lián)網的方式讓最多的人享受到呢？后來我又做了一個直播講座，是免費的，同時在線人數(shù)接近2萬人。我當時就下定決心，我作為一個真理的傳播者，我要來做在線直播課，并且我認為直播是很享受的，學生跟你互動，學生與學生之間在那里‘罵起來’，很好看。

　　2013年上半年我決定做直播，一是看到了在線直播的效率，另外我還發(fā)現(xiàn)一個問題——所謂的名師在講課的時候，有可能他的知識很豐富，但他對學生的幫助是非常有限的。每個學生的具體情況或者訴求差異化很大。一個名師去講，雖然看起來效率比較高，其實學生獲得的比較有限。越是人多，作為名師越滿足普遍的需求，需求越普遍就越淺、面越窄，對學生的價值非常有限。

　　所當，當我決定做直播的時候，第一件事就是要把我自己的名師身份干掉。有可能我要用我所謂的名師身份把學生吸引起來，但是我得帶一個團隊，學生需要的不僅僅是知識還有服務，還有各種各樣的答疑，還有知識性以外的一系列的問題。那些東西對他們來說也是有價值的。

　　2013年我決定做這件事時，我不懂互聯(lián)網，沒用過智能手機，我就在業(yè)界看了一下，在線教育里面做的非常早的一個公司（猿題庫），他們本來就是互聯(lián)網背景出身，他們知道傳播，知道技術，他們正好計劃將重心轉向K12，公務員這塊希望交給專業(yè)的人運營，我跟他們聊一下就成了。

　　我做名師的時候收入非常高，一年有一百五六十萬。理論上那時候他們（猿題庫）是請不起我的。但我去的時候只要了一萬塊錢一個月，并且沒要股權。我認準了一件事情，我認為既然這個東西效率是高的，如果我做起來了，在一個開放的市場里面，誰要讓我吃虧是不可能的，為了讓你相信我，我先吃點虧。

　　但是公司很厚道，給了我60萬年薪，送了我比較多的期權，期權現(xiàn)在價值不菲。

　　當時我跟他們聊，“我是來跟你們結婚的，我不是搞一下就走的，我們要讓知識和技術、新的商業(yè)模式生出一種新的東西，這種東西是又好又便宜的?！?/p>

　　我需要借鑒資本的力量、技術的力量和新商業(yè)模式的力量，把好的知識和綜合性的服務結合起來。

　　如果有朋友了解公考會知道，公考的課特別貴，上一個十來天的課要2萬塊錢，并且老師薪酬比較低，老師一個小時100塊錢，像我這種名師除外。我當時認為，我們可以用一個新的東西、效率更高的東西來優(yōu)化它。

　　他們原來做了一個題庫，我去的時候開始著手做課程。因為我自己有一定的影響力，當時帶來了一些流量。但我并不是“高高在上”的，我重新去找人，去找小班的老師，希望和他們一起共同做這個事情。

　　后來我提了一個概念：從一個單純的名師到產品化老師的轉型，名師可能就是講課，產品化的老師不單要為學生提供知識，還要為學生提供服務，并且這種服務最好是有針對性的，可以切實幫助學生提高的。

　　我第一年非常困難，我跟我老婆說有一百萬的年薪，我老婆讓我每個月交5萬，我壓力非常大。

　　我把自己的名師身份干掉了，到現(xiàn)在形成了這樣的結構：知識水平比較高、表達等各方面比較好的老師，作為我們的大課老師，一共有五六十人，主要去傳播知識。有800名左右的小班老師，加上輔導老師，有1000人，他們?yōu)閷W生提供有針對性的服務和各種各樣的答疑。

　　大課老師的知識水平高一點，他們的薪酬也沒有高到我原來的程度，他能拿到五六十萬。

　　我認為這個搭配是不錯的：大班的老師依靠的是賣他們的知識和與學生之間的交流來掙錢，小班的老師依靠賣他們的服務、他們的耐心掙錢，這兩個東西同時都是學生需要的。學生除了需要看起來很炫的、喜歡的老師之外，還需要更人性化的去解決他針對性問題的老師。

　　除了做這些之外，我們還做了題庫，做了直播系統(tǒng)。我早期排斥互聯(lián)網，但現(xiàn)在對技術的投入非常重視。

　　2015年粉筆拆分，成為獨立的品牌。2014年我自己上了250多個早課，大概有400萬元左右的利潤，我就把400萬元全部拿來買技術。

　　我只到大公司去找技術，當時我自己的月薪3萬元，但是我給技術的月薪8萬元，現(xiàn)在這名技術是我們的CTO。技術研發(fā)了直播系統(tǒng)、優(yōu)化了題庫系統(tǒng)。

　　我把2014年的利潤全部砸到技術上，是因為，技術除了能夠提供平臺之外，在客戶管理、后臺管理、購課流程、用戶體驗方面都能優(yōu)化非常多倍，這也是產品的一部分。

　　如果理解賣東西只是賣課，這是有問題的，你賣課的效率會很低。

　　技術存在于每一個環(huán)節(jié)，比如教室的擴容、客戶系統(tǒng)。今年上半年我們收入1個億，公司員工只有48人，客服只有8個人。能做到這樣的效率，和技術投入有非常大的關系。

　　我們最近又新招了一個技術，現(xiàn)在技術超過百萬年薪的有4個人。

　　為什么要把知識和技術結合，知識一定要通過現(xiàn)代信息技術去非去復制？如果有朋友對這個有理解，你大概知道，一個強大的后臺，對于你的客服、銷售、數(shù)據分析、營銷策略有多重要。我們光是后臺（技術）就有2個人，去年在后臺重構花的錢不少于100萬。

　　我之前聽過兩個傲慢，一個是科技的傲慢，一個就是人文的傲慢?？萍嫉陌谅褪腔ヂ?lián)網公司不愿意做內容，大的互聯(lián)網公司做平臺，我給你提供技術，你自己搞。人文的傲慢是教育公司大部分不愿意投入技術，說你這個技術又不能帶來錢，為什么在這上面投？包括最大的教育類企業(yè)，在技術上的投入，包括現(xiàn)在用的技術，我認為完全是非常差的。

　　可以對比一個數(shù)據，專門做直播系統(tǒng)的延遲率有1秒，差的三四秒，我們的延遲率是0.02秒，這套系統(tǒng)都是我們自己做的。

　　總結一下，從單純的老師到產品化老師的轉型，在原來的知識基礎上，我只加了兩個東西，第一加了服務，第二加了現(xiàn)代科技。這是我自己的體驗。

　  企業(yè)如何實現(xiàn)“把老師當上課工具”到“命運共同體”的轉變？

　　關于教育公司對老師定位的問題，我認為很長一段時間，很多教育機構中，老師是生產的原材料，他上課就有錢，不上課就沒有錢。包括很多大企業(yè)，給一個比較低的底薪，有的給兩三千，好一點的給七八千，這種方式導致一個非常嚴重的問題，就是老師對這個企業(yè)沒什么認同感。你是去拉客的，我是接客的，大致是這樣，非常松散。

　　在我看來，老師除了講課有價值，備課、寫教案等其實是非常重要的，并且是非常費時費力的，有可能你講一個小時的課備10個小時。

　　于是我發(fā)現(xiàn)，很多老師的態(tài)度是只要講課不出事就行，干嘛更新課件，干嘛更新PPT，反正我多備了10個小時的課你也不多給我錢，我干嗎要去費這個勁。

　　我們從老師的薪酬結構上，把這個問題干掉。絕大部分老師不是上課獲得多少錢，而是采用年薪制。也許你一節(jié)課都沒上，你還拿這么多錢，因為我在讓你做別的事情，比如做講座、做題庫、出模擬題，也有可能在培訓老師，這些都是價值。

　　如果把老師定位在上課就有價值，不上課就沒有價值，那么他們創(chuàng)造性的想法不能擴充開、復制開，他的效率非常低，并且不愿意說出來。這種薪酬結構是不信任老師的。你給這么低的薪酬，不就是想化解你自己的風險嗎。

　　我們的小班老師平均年薪在10萬以上，大班老師平均薪酬在40萬左右，兼職老師我們都買了保險，全職老師是全額按照工資交社保、交住房公積金，我們公司的平均住房公公積金是2900多塊錢。

　　我們原來更多是一個英雄的時代，把老師當英雄。要么他就是英雄，要么就是默默無聞，沒有人知道他。英雄的時代，產業(yè)化程度不高，是一種處于中世紀的很原始的野蠻方式。

　　我傾向于教育產品將老師的知識、智慧、想法作為產品不可分割的一部分，作為企業(yè)產品的有機結合體。包括這個課怎么去上，這個講義怎么做，都要和專業(yè)學科老師討論，你要尊重他，而不是排課就可以，那是松散的關系，不是很好的企業(yè)經營的方式。

　　 在用人方面，有的人可能在市場價格的基礎上多給20%的薪酬，我的要求更高，高出50%，50%+20%是70%。我們公司的客服員工平均薪酬是1.1萬元，公司前臺的薪酬加上補貼有9000元。

　　一個比較合理的狀態(tài)是，大家是一個命運共同體，是相互信任的，這樣的團隊才有戰(zhàn)斗力，并且管理成本非常低。

　　問答環(huán)節(jié)：

　　問：粉筆一共有多少名老師？

　　張小龍：小班有1000名（包括答疑輔導老師），大班有50個人。

　　問：高薪養(yǎng)老師是這指著50名老師是嗎？

　　張小龍：可以這么理解。

　　問：如果乘以4，還能為這些老師保持高規(guī)格的薪水投入嗎？

　　張小龍：我得看這個市場本身需求的程度。

　　問：現(xiàn)在50名大班老師足夠覆蓋這個市場？

　　張小龍：我們現(xiàn)在市場占有率只有4%，還差的比較遠。

　　問：您說的這個待遇是可以被不停的復制，讓你的高待遇的老師可以快速增長嗎？

　　張小龍：目前這個階段，最近的三到五年是可以的。

　　問：你的老師沒有期權是吧？

　　張小龍：很大一部分是有的。

　　問：你們的教師評價體系是什么樣的？

 　　張小龍：我跟我們老師要求，希望老師不要打滿分，總是打滿分的老師是沒有創(chuàng)造性的，是不敢去突破的，所以我們會有個區(qū)間，在這個區(qū)間內，分數(shù)和收入沒有任何關系。（多知網  Karyn）