編者注：微博不僅是一個(gè)品牌展示平臺(tái)，更可以零距離提供咨詢、交流、客服等服務(wù)，甚至在關(guān)鍵時(shí)刻危機(jī)公關(guān)。裝傻、賣萌、自黑，這三招用好了，包你玩轉(zhuǎn)微博。以下是新浪官方微博運(yùn)營(yíng)編輯“孫融-蘿卜”在虎嗅的投稿，總結(jié)了一些微博運(yùn)營(yíng)的干貨：

       運(yùn)營(yíng)基調(diào)

       新浪官微大多還是為產(chǎn)品服務(wù)的，只是產(chǎn)品受眾群屬性略有區(qū)別。雖然都是為微博用戶服務(wù)的，細(xì)分還是會(huì)有很多不同點(diǎn)。產(chǎn)品受眾決定你的屬性，就像產(chǎn)品本身一樣，不是每個(gè)人都會(huì)喜歡的，你又不是人民幣，別這么多要求^_^

       運(yùn)營(yíng)基調(diào)決定了很多，比如你會(huì)有什么樣的粉絲，每天能給你產(chǎn)品帶來(lái)多少流量。你是把官微作為運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，還是僅僅作為補(bǔ)充。基調(diào)不一樣，會(huì)讓你運(yùn)營(yíng)起來(lái)整體思路各方面都不一樣。當(dāng)你想清楚這些以后，你就會(huì)知道，你需要哪些方面的資源。

       新浪官微大多只有一個(gè)人運(yùn)營(yíng)，2、3人得運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要負(fù)責(zé)很多方面的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，不可能奢侈到找個(gè)采編，找個(gè)文案，找個(gè)設(shè)計(jì)，搞成國(guó)際化團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)。這個(gè)你就別想了，所以，其實(shí)你能做的有限。但是因?yàn)槟闶切吕斯傥?，記住，“新浪”這塊牌子能做很多事。

       做選擇題

       裝傻

       俗話說(shuō)，微博運(yùn)營(yíng)有三招：裝傻、賣萌，自黑。裝傻是你必須學(xué)的第一招，你每天會(huì)面對(duì)各種各樣的問(wèn)題，也可能找到很多無(wú)數(shù)熱點(diǎn)。身為官方，有些是不能說(shuō)的，但是有些可以“說(shuō)”。

       大V可以裝傻，公知可以裝傻，你偶爾也可以裝個(gè)傻，當(dāng)然不能真傻，留些槽點(diǎn)，無(wú)傷大雅的沒(méi)事。有很多時(shí)候，要敢于發(fā)出#中國(guó)傻聲音#，只要注意底線就行，畢竟代表的是官方，群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)，你的受眾能感覺(jué)到你的態(tài)度，這就挺好。

       記住一點(diǎn)，只要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可給你尺度，你還是有很多“傻”可以裝的。

       賣萌

       @微博反垃圾 的一次賣萌，引來(lái)@老沉 @劉燁 的轉(zhuǎn)發(fā)，增加了大概幾千粉絲，我粗略算了一下，存留的活躍粉也就幾百左右。賣萌賣的最好的是 @微博搜索 幾次次次都能切中熱點(diǎn)，她微博中“喵星人”頻率出現(xiàn)很高的微博。@微盾 當(dāng)然也是萌中高手 敦敦這個(gè)名字就起的很萌嘛^_^ 當(dāng)然背后也有可能是摳腳的大漢。

       賣萌只是小手段。這些手段無(wú)非為了讓用戶感覺(jué)到接地氣，很多時(shí)候，用戶上來(lái)會(huì)問(wèn)“你難道不是機(jī)器人？”，“你才機(jī)器人，你全家都是機(jī)器人”。試想一下，你會(huì)愿意和一個(gè)機(jī)器人交流嘛？

       賣萌代表的是接地氣兒……但是要學(xué)會(huì)和產(chǎn)品本身植入和運(yùn)營(yíng)基調(diào)吻合，天天光賣萌沒(méi)目的性的，那是傻大姐……

       你是人，就你丫一人（YOU ARE THE ONE）……

       自黑

       這是渣浪傳統(tǒng)#今天也要黑我浪#愛(ài)的深才要黑的深……這招其實(shí)非常好用，尤其出現(xiàn)一些產(chǎn)品問(wèn)題，需要做小范圍的危機(jī)公關(guān)時(shí)，自黑在先，態(tài)度鮮明，大多數(shù)人也就一笑而過(guò)了。誰(shuí)還沒(méi)點(diǎn)錯(cuò)？偶爾不抽風(fēng)，那不是浪姨的傳統(tǒng)，每月一次才是王道。

       自黑是一門學(xué)問(wèn)，但要把握尺度，尺度一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不僅領(lǐng)導(dǎo)盤問(wèn)你，用戶的過(guò)度解讀你也受不了。所以，如果你不是八哥，還是略微小心些。畢竟你代表是官方，喝茶不一定會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)找你談話也受不了阿……

       搞活動(dòng)

       我個(gè)人的原則是，微活動(dòng)平臺(tái)能不用盡量不要用，除了能帶來(lái)無(wú)質(zhì)量的抽獎(jiǎng)粉以外，沒(méi)別的作用。如果碰到大活動(dòng)一定要做，還不如費(fèi)點(diǎn)事找開(kāi)發(fā)做個(gè)程序來(lái)的靠譜……微活動(dòng)平臺(tái)帶來(lái)的粉肯定不是你想要的

       活動(dòng)還是要做的，逢年過(guò)節(jié)，經(jīng)常要小做，偶爾要搞大。形式數(shù)量可以根據(jù)粉絲情況而定。小活動(dòng)完全可以讓粉絲自主參與，貢獻(xiàn)內(nèi)容，又能提升粉絲活躍度，又增加了內(nèi)容趣味性，還規(guī)避了僵尸粉，最主要的是除了想活動(dòng)和篩選費(fèi)點(diǎn)事，其他時(shí)候完全輕松加愉快的節(jié)奏。

       活動(dòng)完全可以參考#隨手拍#、#讓紅包飛# 這種節(jié)奏，1、2步內(nèi)完成所有事項(xiàng)，每個(gè)人都能快速參與，簡(jiǎn)單有效的基調(diào)。

       活動(dòng)也不要硬著頭皮完全自己搞，哪有人什么事都靠自己完成的，在這方面后面會(huì)講到的“內(nèi)外公關(guān)”和“借力打力”可以和活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。

       內(nèi)外公關(guān)

       說(shuō)公關(guān)有點(diǎn)夸張了，但是做什么都免不了和人打交道，尤其在我浪，各個(gè)部門，產(chǎn)品非常分散，產(chǎn)品更新交替的也很快，人員變動(dòng)還算好，但是也會(huì)有變化。對(duì)于一個(gè)官微運(yùn)營(yíng)，尤其渣浪內(nèi)部的，你如果不知道渣浪有哪些資源，應(yīng)該找誰(shuí)申請(qǐng)，可以給你的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)什么好處，那么，你真是白瞎了這么好的資源啊。

       內(nèi)部公關(guān)

       不說(shuō)和同事打成一片，至少和同事保持良好的互動(dòng)關(guān)系是必須的吧？大家的KPI壓力都這么大，你首先要把自己可控的，可調(diào)用的資源梳理一遍吧。不知道有哪些資源，沒(méi)關(guān)系，先看，先學(xué)，先問(wèn)。

       很多產(chǎn)品是常見(jiàn)的，很多官微一搜就有，有了這些，你接下來(lái)的任務(wù)無(wú)非是知道這個(gè)是誰(shuí)負(fù)責(zé)，走什么流程能夠用。

       很多是非常見(jiàn)的，還有很多同事手頭自己控的，沒(méi)關(guān)系阿。私下里一起活動(dòng)一下，QQ群里插科打諢一把，偶爾聚個(gè)餐，聯(lián)營(yíng)一下。大家都是屌絲，飯補(bǔ)都一樣，溝通起來(lái)完全沒(méi)有障礙，如果你再是個(gè)美女……嘿嘿……

       記住幾個(gè)點(diǎn)：

       1、公開(kāi)資源是大家都可以申請(qǐng)的，配合大活動(dòng)用即可

       2、非標(biāo)準(zhǔn)資源，沒(méi)有好內(nèi)容，好契機(jī)，或者大家之間沒(méi)好的結(jié)合點(diǎn)，盡量不要用，雙刃劍，毀人毀己

       3、盡量把自己手頭的資源做的更扎實(shí)到位，在范圍內(nèi)，多做給予的事，新人索求沒(méi)問(wèn)題，無(wú)度誰(shuí)也不會(huì)理

       記住，大家都想做的是流量互導(dǎo)，而不是大代小，劣微驅(qū)逐良微……還有，最好摸摸同事的KPI，看看能否幫他解決一下（在有余力的情況下）。

       外部公關(guān)

       借著新浪的牌子，你再不找?guī)讉€(gè)好基友就說(shuō)不過(guò)去了。這些好基友，私下里保持良好關(guān)系就行，多給予對(duì)方一些能力范圍內(nèi)的幫助，這些對(duì)你而言可能只是舉手之勞，對(duì)于對(duì)方來(lái)說(shuō)可能很難。

       好基友能幫你什么？

       1、能幫你創(chuàng)造內(nèi)容（關(guān)鍵中的關(guān)鍵）；2、能幫你提升活躍度；3、能提升你的影響力；4、能幫你帶來(lái)你真正想要的粉絲。

       我的策略是瞄準(zhǔn)好基友就上，先湊上去再說(shuō)……接下來(lái)，就看各自緣分了，還是那句話，不要指望你是人民幣……

       借力打力

       總是有重點(diǎn)產(chǎn)品，重點(diǎn)項(xiàng)目，每個(gè)季度還有重點(diǎn)活動(dòng)，可以有各種資源充分調(diào)動(dòng)，每個(gè)產(chǎn)品每個(gè)Q也會(huì)有一些大的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

       借助其他項(xiàng)目組的活動(dòng)，你能學(xué)到很多（包括有哪些資源，怎么調(diào)用，效果如何），這些在單一小產(chǎn)品中你是沒(méi)法體會(huì)到的。最關(guān)鍵的是1+1的效果經(jīng)常會(huì)大于2，前提是你確實(shí)能給他也帶來(lái)一定的資源（互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)）。

       對(duì)于很多重點(diǎn)產(chǎn)品而言，那些量不算什么，對(duì)于你而言，這些足夠你吃的了。最關(guān)鍵的是，等你慢慢成長(zhǎng)起來(lái)也可以由你來(lái)發(fā)起。這樣才會(huì)越來(lái)越好玩，充分利用好各方面的資源。

       實(shí)際就是內(nèi)部小平臺(tái)……大家好，才是真的好……

       內(nèi)容為王

       君不見(jiàn)，頭條，體育，娛樂(lè)，那些微博很少參與轉(zhuǎn)內(nèi)容中，完全由自己貢獻(xiàn)。最多只是在很小范圍內(nèi)互導(dǎo)。微博既然是媒體平臺(tái)，最終依然會(huì)回歸到內(nèi)容為王的本質(zhì)中。

       只有自身學(xué)會(huì)產(chǎn)出“好內(nèi)容”，才能吸引到能產(chǎn)出“好內(nèi)容”的用戶群，才能近一步誘導(dǎo)用戶去產(chǎn)出“好內(nèi)容。正因?yàn)槲覀冏陨砗茈y創(chuàng)造或者發(fā)掘優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，所以我們經(jīng)常用一些其他手段來(lái)彌補(bǔ)。

       這塊幾乎是所有官微都較為薄弱的點(diǎn)（除頻道外），目前出了外部做一些KOL，搞活動(dòng)來(lái)吸引用戶產(chǎn)生一些好內(nèi)容外，暫時(shí)我沒(méi)想到什么好辦法能夠解決這個(gè)問(wèn)題。

       好內(nèi)容如何產(chǎn)出，如何持續(xù)產(chǎn)出，什么內(nèi)容是用戶喜歡的，用戶喜歡的點(diǎn)在哪……這些最近一直在困擾著我，如果您有好想法，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。

       以客為尊

       既然為產(chǎn)品服務(wù)，就是為用戶服務(wù)，服務(wù)根本渣浪三個(gè)代表里的其中一條：以客為尊，這條要謹(jǐn)記。

       君不見(jiàn)，現(xiàn)在只要是較大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，你發(fā)一條關(guān)于企業(yè)關(guān)鍵詞的微博，就有人過(guò)來(lái)解答，尤其在那些名人，大V，影響力較大活躍度較好的用戶下面更是。@豬蹄蹄小朋友 的一些微博下面，那些官微就是找罵也過(guò)來(lái)。

       很簡(jiǎn)單，你是為用戶服務(wù)的。你所要做的其實(shí)說(shuō)起來(lái)不難：

       1、監(jiān)控關(guān)鍵詞，一旦有，尤其在搜索里，一旦出現(xiàn)，就要馬上過(guò)去去消滅；2、所有意見(jiàn)和建議都要快速整理，適時(shí)的反饋給產(chǎn)品狗，讓他們趕緊解決處理，不能第一時(shí)間解決處理掉的給出解決方案；3、出現(xiàn)負(fù)面，第一時(shí)間站出來(lái)公關(guān)，千萬(wàn)別隱瞞，自黑沒(méi)問(wèn)題，要正視問(wèn)題；

       當(dāng)然，如果你是新浪官微，你還可以借助這塊牌子，找一些顧問(wèn)。要像小米學(xué)習(xí)，充分調(diào)動(dòng)群眾，從群眾來(lái)，回到群眾中去。一個(gè)小產(chǎn)品有2、3個(gè)顧問(wèn)，加上你自己，基本就已足夠。

       當(dāng)然，你還可以做的更到位，更用心一些，比如給用戶的小卡片都是手寫的，偶爾還帶個(gè)手繪，這些錦上添花的事，一旦你做到位了，總有一天會(huì)從量變到質(zhì)變。

       其他

       當(dāng)然，除了這些，你還必須要了解屌絲文化，知道這是一個(gè)全民屌絲的時(shí)代，誰(shuí)為你貢獻(xiàn)人氣，誰(shuí)為你貢獻(xiàn)內(nèi)容，你必須要摸得更透，才能把運(yùn)營(yíng)這點(diǎn)事做的更好。