文|孫穎瑩

　　2019年10月1日凌晨2時(shí)許，最早以搜索業(yè)務(wù)立項(xiàng)的網(wǎng)易有道，以在線教育科技公司的身份赴美遞交招股書(shū)。

　　網(wǎng)易高級(jí)副總裁、網(wǎng)易有道CEO周楓自己都沒(méi)有想過(guò)，今天的有道會(huì)成為一家純教育科技公司，去競(jìng)爭(zhēng)在線教育最紅海的賽道。

　　從生死邊緣到即將成為網(wǎng)易旗下第一家上市的子公司，有道經(jīng)歷了最初初探詞典業(yè)務(wù)，試水直播大班課，策略調(diào)整為全年齡段在線教育產(chǎn)品的幾番轉(zhuǎn)折。在這背后，有道有著自己的生存法則。

　　從搜索到詞典，有道的生死轉(zhuǎn)折

　　2004年，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，周楓和網(wǎng)易結(jié)緣。

　　當(dāng)時(shí)，網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊正在苦苦尋找在163郵箱中屏蔽垃圾郵件的方法，而此時(shí)正在大洋彼岸的伯克利大學(xué)計(jì)算機(jī)系攻讀博士學(xué)位的周楓，恰好產(chǎn)出了一篇《P2P系統(tǒng)中的近似對(duì)象定位和垃圾郵件過(guò)濾》的論文。

　　丁磊當(dāng)即給周楓發(fā)了一封郵件，郵件沒(méi)有正文，只有一個(gè)標(biāo)題：我是網(wǎng)易的丁磊，找你有事。

　　不曾想，當(dāng)丁磊覺(jué)得找到了過(guò)濾垃圾郵件的希望時(shí)，周楓卻將丁磊的這封簡(jiǎn)單粗暴的郵件當(dāng)做垃圾郵件處理掉了。不放棄的丁磊最終找到了周楓的太太，雙方正式建立了聯(lián)系，丁磊也在周楓解決了網(wǎng)易郵箱幾個(gè)技術(shù)問(wèn)題之后對(duì)他拋出了橄欖枝。

　　當(dāng)時(shí)正是2005年前后，Google、百度等紛紛登陸達(dá)斯達(dá)克，騰訊、搜狐、360等互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛入場(chǎng)，搜索賽道成為當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口。

　　網(wǎng)易也想做搜索生意，在計(jì)算機(jī)科學(xué)研究和系統(tǒng)開(kāi)放方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)的周楓，自然是丁磊不可多得且不容錯(cuò)過(guò)的人才。為了表示誠(chéng)意，丁磊還提出允許周楓在網(wǎng)易內(nèi)部獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。

　　2007年在周楓拿下博士學(xué)位后，周楓正式成為網(wǎng)易搜索業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁，主管網(wǎng)易新成立的搜索部門(mén)，這也就是網(wǎng)易有道的雛形。

　　當(dāng)時(shí)丁磊給周楓下了一道軍令狀：三年之內(nèi)超過(guò)百度。

　　但搜索這座城池，周楓還是沒(méi)有攻下來(lái)。這也讓周楓這個(gè)一路順風(fēng)順?biāo)母咧巧虒W(xué)霸十分挫敗。

　　從2012年網(wǎng)易正式?jīng)Q定關(guān)掉搜索業(yè)務(wù)到2013年正式對(duì)外公布的這半年，是周楓最痛苦的一段時(shí)間。他幾乎每天都能看到曾經(jīng)親密作戰(zhàn)的小伙伴離開(kāi)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)也在短短幾個(gè)月的時(shí)間少了1/4。

　　“我們希望不要再有這樣的取舍。不希望有這種生死的決定，老做生死決定那肯定會(huì)死?！?018年，周楓接受甲子光年采訪時(shí)這樣說(shuō)道。

　　有時(shí)候上帝關(guān)上門(mén)的時(shí)候往往會(huì)留下一扇窗。

　　2007年，有道內(nèi)部一個(gè)程序員發(fā)現(xiàn)市面上的傳統(tǒng)詞典數(shù)據(jù)迭代速度很慢，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)新興出現(xiàn)的詞條也沒(méi)辦法及時(shí)收錄，覺(jué)得這是一塊有待需求補(bǔ)給的潛在市場(chǎng)，就匯報(bào)給了周楓。

　　“當(dāng)時(shí)也沒(méi)有想到說(shuō)是教育，只是想用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做一塊有用戶需求空白的詞典市場(chǎng)。”周楓在后來(lái)回憶道，互聯(lián)網(wǎng)公司可能是全社會(huì)中最懂用戶的企業(yè)。

　　于是，有道團(tuán)隊(duì)小試牛刀上線了詞典業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)時(shí)周楓找到丁磊，試圖通過(guò)網(wǎng)易內(nèi)部其它產(chǎn)品幫助推廣。此時(shí)的丁磊并不是很理解這款產(chǎn)品的意義。在丁磊看來(lái)，做詞典并不需要搜索引擎技術(shù)，隨便買(mǎi)兩本電子詞典在后臺(tái)端輸入就可以了。但周楓很堅(jiān)定地相信小詞典里依舊有可做的大生意。

　　“很多專有名詞現(xiàn)有的詞典無(wú)法覆蓋，再一個(gè)就是很多新鮮出爐的互聯(lián)網(wǎng)詞匯如‘屌絲’也還沒(méi)有準(zhǔn)確的英文翻譯?！敝軛髟诓稍L中提到他說(shuō)服丁磊的說(shuō)辭。

　　最終，丁磊還是決定協(xié)調(diào)網(wǎng)易郵箱等內(nèi)部資源，幫助有道詞典向外推廣。

　　效果已經(jīng)在過(guò)去的歷史長(zhǎng)河中得到驗(yàn)證，即使在當(dāng)年與金山詞霸、騰訊QQ詞典等強(qiáng)者陣營(yíng)中，有道詞典還是憑借較好的用戶體驗(yàn)和口碑穩(wěn)占上風(fēng)。2018年初，有道詞典用戶已經(jīng)突破7億人次；根據(jù)有道提交的招股書(shū)也顯示，2019上半年，有道詞典月活躍用戶數(shù)量為5120萬(wàn)。

　　詞典業(yè)務(wù)試水成功，為后來(lái)有道轉(zhuǎn)型教育方向奠定了基礎(chǔ)。

　　一線快速試錯(cuò)，靈活調(diào)整策略

　　“做教育其實(shí)是基于詞典用戶的需求順其自然的想法?！敝軛髟谑潞蠡貞浀馈?/p>

　　隨著有道詞典的發(fā)展，有道團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)其用戶多數(shù)是學(xué)齡人群或是認(rèn)可知識(shí)付費(fèi)的人，他們有教育需求。而且，在跑出了詞典這個(gè)工具產(chǎn)品后，有道需要在這個(gè)龐大的前端流量之后，推出高溢價(jià)的產(chǎn)品來(lái)承接這些教育流量，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；儸F(xiàn)。

　　于是2014年，有道學(xué)堂（2016年更名為有道精品課）正式推出。

　　和周楓一起探索詞典業(yè)務(wù)的羅媛，被任命為有道精品課的負(fù)責(zé)人。周楓也延續(xù)了丁磊的管理風(fēng)格，完全放權(quán)讓羅媛去做。

　　“你必須讓員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，管理者不需要英雄主義?！敝軛髟诮邮芗鬃庸饽甑牟稍L時(shí)提到。

　　而羅媛則佐證了這一點(diǎn)，在她看來(lái)，有道的很多決策是自下而上和自上而下的結(jié)合。一線快速試錯(cuò)，后端指揮實(shí)時(shí)調(diào)整方案。

　　多知了解到，羅媛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)試水了多個(gè)產(chǎn)品模型。天然具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)的有道精品課，首先想到的還是探索工具類產(chǎn)品。

　　例如幫助用戶練習(xí)口語(yǔ)的免費(fèi)工具產(chǎn)品“口語(yǔ)大師”，雖然用戶反饋良好但是用戶留存率非常低；再例如類似知識(shí)付費(fèi)的產(chǎn)品“云圖書(shū)”，即使賣(mài)到9塊9，卻無(wú)法形成持續(xù)性的購(gòu)買(mǎi)。那怎樣才能讓用戶愿意持續(xù)性的購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)上的內(nèi)容？

　　一次偶然機(jī)會(huì)，有道精品課用QQ做了一次四六級(jí)的課程直播。這次的結(jié)果讓團(tuán)隊(duì)感到驚喜：用戶參與度、購(gòu)買(mǎi)率各方面都很好。

　　如果說(shuō)線下教育的圍墻是地域，那么直播帶來(lái)的時(shí)間限制將成為線上教育場(chǎng)景的新圍墻。

　　有道的思路開(kāi)始了最大改變，跳出工具產(chǎn)品的思路，做內(nèi)容直播。

　　周楓很清楚，有道有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：一個(gè)是詞典這類工具性產(chǎn)品做前端流量打造的用戶群，一個(gè)是能夠給內(nèi)容賦能的技術(shù)，比如AI。

　　教育產(chǎn)品的核心也很明確，就是內(nèi)容。而老師則是內(nèi)容的生產(chǎn)者，是其中最關(guān)鍵的一環(huán)。后者，恰恰是有道現(xiàn)階段有所欠缺的。

　　對(duì)于有道來(lái)說(shuō)，從0到1去自我孵化一定數(shù)量的老師，速度無(wú)疑是非常慢的，如何培訓(xùn)和管理也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。所以，有道從一開(kāi)始選擇的路徑，就是用平臺(tái)化的思路招募老師。

　　2016年，有道推出了教育合作計(jì)劃——同道計(jì)劃。推出之時(shí)，有道宣稱要在未來(lái)兩年內(nèi)，投入5億，與名師團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)合作創(chuàng)辦20個(gè)教育工作室。有道精品課會(huì)吸納最頂尖的名師團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)，為其提供資金和技術(shù)，并在營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)上給予支持。

　　但周楓也清楚，教育產(chǎn)品的品質(zhì)最關(guān)鍵，學(xué)生試錯(cuò)成本太高。為此，在同道計(jì)劃的把控上，周楓也提到在簽訂合同時(shí)，會(huì)要求同道計(jì)劃招募的老師和團(tuán)隊(duì)與有道進(jìn)行獨(dú)家合作，由有道團(tuán)隊(duì)參與內(nèi)部課程打磨研發(fā)，其課程在有道內(nèi)部審核通過(guò)之后才能上傳，并且不可以同時(shí)上傳至其它平臺(tái)。

　　有道考神的CEO趙建昆就是有道精品課引入的第一個(gè)IP。

　　加入有道平臺(tái)之前，趙建昆是原新東方一線四六級(jí)、考研名師，在YY直播的課程已經(jīng)很火。羅媛篤定趙建昆就是有道要找的那個(gè)人。

　　初次見(jiàn)面的飯局上，羅媛單刀直入，問(wèn)趙建昆：“你之前一年賺多少錢(qián)？”

　　“聽(tīng)到這句話我感到非常驚訝，現(xiàn)場(chǎng)氣氛一度非常尷尬，但很快我發(fā)現(xiàn)這就是互聯(lián)網(wǎng)人的特點(diǎn)，簡(jiǎn)單、直接、目標(biāo)就奔著解決問(wèn)題而去。”所以，和羅媛的第一次見(jiàn)面，趙建昆印象十分深刻。

　　也是在這場(chǎng)飯局上，羅媛表達(dá)了想與趙建昆合作的意愿。其實(shí)羅媛心里也沒(méi)有底，她很清楚對(duì)面的這個(gè)年輕人對(duì)他們有無(wú)數(shù)的問(wèn)號(hào)的猜測(cè)：這幫互聯(lián)網(wǎng)人到底懂不懂教育？懂不懂老師？究竟是不是認(rèn)真做這件事情？

　　“我們能拿出的就是誠(chéng)意和邏輯?！?/p>

　　當(dāng)時(shí)正處于創(chuàng)業(yè)狀態(tài)的趙建昆雖然在YY乃至整個(gè)在線教育戰(zhàn)場(chǎng)有了一定的名氣，但他也意識(shí)到了容量的瓶頸?！八膊恢佬碌牧髁恳獜哪睦飦?lái)，而這恰恰是有道的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

　　趙建昆的加入，為有道精品課的平臺(tái)瞬間帶來(lái)了大量的學(xué)生。但更寶貴的是讓有道這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)基因出身的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始慢慢了解老師團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作狀態(tài)。

　　“他們太知道教育這場(chǎng)仗怎么打，而且又非常的開(kāi)放和包容，所以在我們?cè)缙谧隼蠋煹囊?，做系統(tǒng)班的設(shè)計(jì)，他們都提供了非常多的支持?！?/p>

　　隨著趙建昆的加入，有越來(lái)越多的名師團(tuán)隊(duì)也入駐有道。

　　直到今天，有道的同道計(jì)劃還在不斷孵化出精英團(tuán)隊(duì)，比如有道小圖靈團(tuán)隊(duì)、有道董騰語(yǔ)文工作室。

　　在大學(xué)課程收獲了不錯(cuò)的反響后，有道開(kāi)始將目光瞄準(zhǔn)年齡段下延的用戶，即市場(chǎng)規(guī)模最大的K12賽道。更重要的是，有道詞典本身就覆蓋K12用戶。

　　2016年，學(xué)而思網(wǎng)校初步跑通在線雙師直播模式。K12的在線班課模式由不可能變?yōu)榭赡堋：痛髮W(xué)賽道相比，K12市場(chǎng)更加廣袤。

　　2017年，有道精品課首次嘗試高中大班直播課程。

　　整個(gè)團(tuán)隊(duì)非常的忐忑：高中生非常忙，到底有沒(méi)有時(shí)間來(lái)上課？全科總要做，其他科目團(tuán)隊(duì)到底能不能做、又能不能做好？

　　誰(shuí)都沒(méi)有答案。

　　但最后的數(shù)據(jù)給了周楓信心。

　　“一個(gè)多季度之后，它很多指標(biāo)都已經(jīng)超過(guò)了大學(xué)課程?！?/p>

　　這次探索為他們做K12全年齡段、全學(xué)科打開(kāi)了一道口子。

　　“我們2017比2016年課程收入漲了530%?！敝軛髟诨卮鸺鬃庸饽甑牟稍L中透露，這530%的增長(zhǎng)，基本全是源于有道自己的用戶。

　　“課程用戶基本都來(lái)自我們的詞典、翻譯和云筆記。我給他們推薦老師上課，他們來(lái)試，開(kāi)始可能免費(fèi)，試一下之后他們會(huì)愿意付費(fèi)。”

　　All In K12：爭(zhēng)人才、打勝仗、做精品

　　2017年在K12在線班課的正向反饋，讓有道重新調(diào)整了自己的戰(zhàn)略。2018年，有道做出一個(gè)重要的決策：“All In K12”。

　　但是，在K12在線大班課的賽道中，有道頂多算個(gè)后來(lái)者。那怎樣在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)局面中占有一席之地？

　　有道給了一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的法則：“爭(zhēng)人才、打勝仗、做精品”。

　　“當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模突然變大成為公司收入很大的一部分的時(shí)候，你就會(huì)意識(shí)到你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該達(dá)到市場(chǎng)上一個(gè)比較合理的水平。” 羅媛回憶。

　　團(tuán)隊(duì)的配置，是2017、2018年的有道最常思索的一個(gè)問(wèn)題。

　　有道在人才的爭(zhēng)奪上，向來(lái)舍得花時(shí)間。

　　王超是現(xiàn)任有道精品課高中項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人。在幾次商業(yè)往來(lái)中，羅媛看到了這個(gè)年輕人身上的學(xué)習(xí)精神、好奇心。

　　當(dāng)時(shí)，有道精品課的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了一定的階段，急需一名運(yùn)營(yíng)管理崗的人才。既做過(guò)大生意，又接觸過(guò)很多很好老師的背景，讓羅媛鎖定了王超。

　　一直跟了一年多，王超終于決定加盟有道精品課。而在有道內(nèi)部，花費(fèi)一年半載邀請(qǐng)一個(gè)人才的例子數(shù)不勝數(shù)。

　　除了網(wǎng)羅人才外，有道還需要“補(bǔ)短板”。周楓很清楚，教育品類的競(jìng)爭(zhēng)，最終都會(huì)回到內(nèi)容、服務(wù)品質(zhì)上的競(jìng)爭(zhēng)。

　　2018年開(kāi)年，周楓在個(gè)人公眾號(hào)寫(xiě)下這樣幾句話：

　　“流量為王在當(dāng)下做教育的語(yǔ)境下似乎并不完全適用，在今天的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，拉新永遠(yuǎn)不是絕對(duì)的難點(diǎn)，能否真正把用戶留下來(lái)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生真正的信任才是關(guān)鍵?！?/p>

　　所以，做工具出身的有道亟需解決的是后端服務(wù)的問(wèn)題。

　　2018年的K12大班課市場(chǎng)，戰(zhàn)勢(shì)已經(jīng)非常緊張。甚至，早在有道學(xué)堂正式更名有道精品課的2016年，在線K12直播戰(zhàn)場(chǎng)就因?yàn)檩o導(dǎo)老師角色的介入，進(jìn)入到一個(gè)撬動(dòng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期。

　　K12業(yè)務(wù)和大學(xué)生業(yè)務(wù)相比，需要更重的服務(wù)內(nèi)容。因此，有道下定決心賭K12業(yè)務(wù)后，首先加大自營(yíng)隊(duì)伍。

　　這些工種之中，最為關(guān)鍵的一個(gè)角色，就是主講老師。對(duì)于這批隊(duì)伍的打造，羅媛在今年5月接受多知采訪時(shí)提到了3種策略：

　　一挖，在市面上挖掘最頂尖的老師。這些老師往往有十幾年教齡，在當(dāng)?shù)貙W(xué)?；蚴菣C(jī)構(gòu)中具有杰出的教授水平；

　　二引，引進(jìn)在教育行業(yè)有2-4年工齡、背景較為優(yōu)秀的年輕老師。引進(jìn)之后，由大牛老師進(jìn)行幫助支持；

　　三培，也是有道精品課給予未畢業(yè)/剛畢業(yè)年輕人的機(jī)會(huì)，通過(guò)2-3年時(shí)間將其培養(yǎng)成大牛。

　　與此同時(shí)，有道也推行在線雙師模式，在南京建立了輔導(dǎo)老師基地，用于招聘、培養(yǎng)及管理輔導(dǎo)老師。

　　“在引入雙師模式之后，在線直播大班課的健康指數(shù)有了明顯的提升，以小初暑假班為例，近千元的班課續(xù)班率達(dá)到了70%?！敝軛鲗?xiě)在2019年1月其個(gè)人公眾號(hào)中。

　　根據(jù)網(wǎng)易有道今年10月遞交的招股書(shū)顯示，2017年，有道精品課（以K12業(yè)務(wù)為主）實(shí)現(xiàn)營(yíng)收8910萬(wàn)元，2018年該營(yíng)收增至2.84億元，同比增長(zhǎng)219%。

　　盡管具體的K12業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沒(méi)有披露，但周楓曾在2019年1月個(gè)人公眾號(hào)中寫(xiě)下了2018年“All In K12”的戰(zhàn)果：“2018年，有道精品課保持持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，全面發(fā)力K12，我們?cè)贙12的付費(fèi)用戶量過(guò)去一年增長(zhǎng)了5倍，K12業(yè)務(wù)營(yíng)收翻了3倍?！薄?/p>

　　在2019年暑期這場(chǎng)激烈的爭(zhēng)奪下，有道精品課也開(kāi)始了“地道”教育公司的宣傳路子，內(nèi)容與服務(wù)齊發(fā)力。在流量投放上，除了依托自身平臺(tái)的投放引流之外，也開(kāi)始著眼于頭條等外部流量平臺(tái)。

　　“今年，我們確實(shí)在暑期上做的比去年要重?！敝軛髟鴮?duì)多知坦言。

　　但和地道的教育品類相比，有道始終難掩師資先天不足的短板。

　　放眼大班課競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，多家全職輔導(dǎo)老師的數(shù)量已經(jīng)突破千人，但據(jù)招股書(shū)顯示，截至2019年6月30日，有道有112位主講老師，包括25名專職講師和87名兼職講師，此外，有道還有129名輔導(dǎo)老師。

　　有道百名數(shù)量的輔導(dǎo)老師在這場(chǎng)生源搶奪中顯得有些“螳臂當(dāng)車”。既然沒(méi)辦法打“人海戰(zhàn)術(shù)”，有道就開(kāi)始升級(jí)技術(shù)，以此緩解老師的輔導(dǎo)工作壓力。

　　2019年8月，有道在雙師模式下再次升級(jí)，引入AI老師搭建三師授課。此后，AI老師將負(fù)責(zé)幫助主講、輔導(dǎo)老師分擔(dān)一些繁瑣性的測(cè)、評(píng)、練的工作。

　　這也被周楓視為在線大班課下一輪創(chuàng)新機(jī)會(huì)的體現(xiàn)。

　　有道的野心：做全年齡段教育品類

　　不過(guò)，有道的野心不止步于K12。

　　2019年8月，網(wǎng)易有道舉辦發(fā)布會(huì)，重磅發(fā)布四款少兒?jiǎn)⒚深愓n程產(chǎn)品——有道數(shù)學(xué)思維提升計(jì)劃課程、有道樂(lè)讀閱讀力課程、有道少兒英語(yǔ)、有道小圖靈&有道卡搭。

　　有道以此正式進(jìn)入少兒?jiǎn)⒚少惖馈?/p>

　　這也是網(wǎng)易在上市前的最后一次發(fā)布會(huì)，這場(chǎng)發(fā)布會(huì)也被認(rèn)為是網(wǎng)易有道上市前的最后沖刺。

　　在這次發(fā)布會(huì)之后，網(wǎng)易有道的目標(biāo)變得更清晰：它要做的是一個(gè)自幼兒至成年的完整閉環(huán)：

　　少兒?jiǎn)⒚烧n程主要鋪設(shè)低幼年齡段，在線大班課繼續(xù)保留在K12主戰(zhàn)場(chǎng)，二者相輔相成、互補(bǔ)共生。低幼階段的AI互動(dòng)課還將為K12階段的課程進(jìn)行導(dǎo)流。

　　在探索大班課的時(shí)候，周楓也產(chǎn)生過(guò)疑問(wèn)：大班雙師直播是否會(huì)滿足所有的需求嗎？他認(rèn)為答案是否定的。

　　“學(xué)齡前兒童是互動(dòng)課的主要目標(biāo)群體，目前我國(guó)0-6歲兒童超過(guò)1億人，內(nèi)容互動(dòng)類產(chǎn)品模式對(duì)這個(gè)年齡段的孩子具有天然的吸附力?！?/p>

　　“目前學(xué)習(xí)類App是一個(gè)非常大的品類，產(chǎn)品數(shù)量眾多，但一直以來(lái)都不是創(chuàng)業(yè)的好標(biāo)的，原因是不容易看到盈利?，F(xiàn)在看，家長(zhǎng)們對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)有很明確的傾向，他們希望更系統(tǒng)化地讓孩子習(xí)得某個(gè)學(xué)科或能力，也愿意為高品質(zhì)產(chǎn)品買(mǎi)單?！?/p>

　　2019年7月，周楓的個(gè)人公眾號(hào)體現(xiàn)了他的思考。

　　在有道大踏步拓展直播業(yè)務(wù)的同時(shí)，有道和其他選手最大的不同是，一直在堅(jiān)持做硬件類的產(chǎn)品。

　　例如，有道升級(jí)了詞典筆，有道詞典筆2.0的掃描速度可以達(dá)到240mm/s，整體識(shí)別率可以達(dá)到95.5%，快速解決學(xué)生在學(xué)習(xí)場(chǎng)景下的查詞問(wèn)題；有道的口袋打印機(jī)二代，已經(jīng)鏈接到有道詞典中，未來(lái)將繼續(xù)鏈接有道少兒詞典、有道詞典筆、有道云筆記；以有道智能筆為主要工具的達(dá)爾文系統(tǒng)，目前內(nèi)嵌于有道精品課中，可以提供伴學(xué)、答疑等服務(wù)，甚至智能筆現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)一鍵鏈接老師，幫助學(xué)生在線實(shí)時(shí)答疑。

　　顯然，有道的智能硬件并不是獨(dú)立的個(gè)體，而是擔(dān)當(dāng)起鏈接有道內(nèi)部所有教學(xué)、工具產(chǎn)品，打通線上線下學(xué)習(xí)場(chǎng)景閉環(huán)的重任。

　　根據(jù)招股書(shū)提供的數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，網(wǎng)易有道全部產(chǎn)品月活躍用戶數(shù)量超過(guò)1億，其中有道詞典月活躍用戶數(shù)量為5120萬(wàn)，有道翻譯官月活躍用戶數(shù)量為251萬(wàn)，有道云筆記月活躍用戶數(shù)量為530萬(wàn)。

　　這個(gè)時(shí)候，有道的教育版圖已經(jīng)呈現(xiàn)出完整閉環(huán)：以有道精品課為主的在線課程，以有道少兒?jiǎn)⒚僧a(chǎn)品為主的學(xué)習(xí)APPs，以及以有道詞典筆為代表的智能硬件。

　　用工具增加粘度，用內(nèi)容做變現(xiàn)，用硬件搭閉環(huán)，三者之間環(huán)環(huán)相扣、融會(huì)貫通。

　　尊重用戶，以用戶為中心

　　在很多采訪場(chǎng)合中，周楓說(shuō)的最多的一句話就是：以用戶為中心。而有道之所以能從搜索轉(zhuǎn)身并且在在線教育領(lǐng)域扎住腳，有很大原因就歸功于這一認(rèn)知。

　　周楓對(duì)這句話的初次認(rèn)知就源于搜索業(yè)務(wù)的失敗。

　　搜索業(yè)務(wù)的失敗給周楓上了生動(dòng)的一課：不同于耐用消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程往往需要一個(gè)長(zhǎng)決策，工具型產(chǎn)品、快速消費(fèi)品，幾乎沒(méi)有決策過(guò)程，用戶會(huì)直接去拿自己習(xí)慣的品牌——搜索也是這樣的情況。

　　這件事讓有道學(xué)會(huì)了尊重用戶。

　　2017年，有道內(nèi)部第一款智能硬件產(chǎn)品有道翻譯蛋推出。起初，團(tuán)隊(duì)拿出的幾款產(chǎn)品都大很多，而從用戶的角度出發(fā)，翻譯蛋一定要做得足夠小。

　　“你得把自己代入用戶的角色，去思考產(chǎn)品到底該怎么做?！?/p>

　　有些緣分，其實(shí)早在冥冥之中注定。因?yàn)槎±?，同樣是這種人。

　　2018年4月，在網(wǎng)易有道的首次融資發(fā)布會(huì)前，丁磊一直在與周楓溝通產(chǎn)品，甚至在丁磊發(fā)言完離場(chǎng)去趕飛機(jī)的路上，都在通過(guò)微信與周楓溝通，聊的不是融資，就是丁磊對(duì)翻譯蛋二代的想法。

　　甚至在今年有道詞典筆2.0的升級(jí)迭代中，也是丁磊在第一時(shí)間拿到產(chǎn)品進(jìn)行了試用。粉色是丁磊強(qiáng)烈要求加進(jìn)去的顏色，事實(shí)也證明，粉色賣(mài)得最好。

　　身為有道精品課負(fù)責(zé)人的羅媛，同樣在一脈相承著這一理念。

　　有道樂(lè)讀的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)設(shè)計(jì)過(guò)一些外表看上去非常精美的課程禮包，但是課程筆記卻沒(méi)有花大功夫琢磨，這讓羅媛非常的生氣。

　　“我覺(jué)得課程筆記對(duì)那個(gè)年齡段的孩子來(lái)說(shuō)看不懂，對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也沒(méi)有辦法起到明確的指導(dǎo)作用。我會(huì)站在用戶角度跟他提，或許有的家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得有一包精美的資料就已經(jīng)很好了，但是我覺(jué)得不行?！?/p>

　　周楓也曾經(jīng)坦言，有道在戰(zhàn)略上花費(fèi)的時(shí)間是最少的，但是面對(duì)用戶卻是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰。

　　這種如履薄冰也讓周楓在選擇有道切入的教育賽道時(shí)，多了些許謹(jǐn)慎和慎重。如同有道切入K12是看到用戶對(duì)于學(xué)科輔導(dǎo)的需求，切入少兒?jiǎn)⒚墒强吹接脩魧?duì)于啟蒙類產(chǎn)品的需求。

　　但在這些表象背后，有道之所以踩準(zhǔn)了當(dāng)今看來(lái)的大班課、AI互動(dòng)課、數(shù)學(xué)思維、少兒編程等風(fēng)口，卻都不是刻意為之，而是周楓算過(guò)的一筆一筆的賬。

　　例如周楓在個(gè)人公眾號(hào)寫(xiě)道：大班課是一種可產(chǎn)品化、重內(nèi)容的模式，經(jīng)濟(jì)模型良好，會(huì)是跑得穩(wěn)走得遠(yuǎn)的模式；相比直播課，互動(dòng)課有機(jī)會(huì)做得更加精細(xì)和高質(zhì)量，成本更可控。

　　如果說(shuō)過(guò)去的12年是有道自我摸索、自我迭代的過(guò)程，那隨著上市進(jìn)程的推進(jìn)，有道也將不可避免地迎戰(zhàn)在線教育的激烈廝殺。

　　不論是在有道身處的當(dāng)前最火熱的大班課市場(chǎng)，還是未來(lái)可期的AI互動(dòng)課啟蒙產(chǎn)品賽道，亦或是多家巨頭搶灘的智能教育硬件產(chǎn)品，留給有道的入場(chǎng)券，只會(huì)越發(fā)緊張。（多知網(wǎng) 孫穎瑩）