疫情來襲，各行各業(yè)都受到巨大的影響，其中也包括教育：線下利空，線上短期流量暴漲?？赡芪磥硇枰?年才能被在線教育覆蓋的用戶集中在這一個月被快速轉(zhuǎn)線上。教育行業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對突如其來的快進模式？

新東方：逃過停學(xué)和擠兌危機后，邁出資本化與上市步伐

　　2003年春運之后，北京成為了非典重災(zāi)區(qū)。為了避免人群聚集加劇疫情散播，4月中旬北京市宣布教培機構(gòu)全部停課。此時的新東方剛剛解決了ETS版權(quán)問題，正躊躇滿志準備大干一場，卻面臨著無法招生的困境。處于恐慌中的學(xué)員和家長爭相要求退費，更是差點演變成了一場擠兌危機。

（2003年非典時期，新東方四環(huán)總部指示牌 來源：老東方人）

　　受限于當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施與銀行提現(xiàn)限額，前往新東方總部退費的長龍，最高峰時從四層排到了一層。如果此時限制學(xué)生的退款，不僅新東方的品牌會受損，擠兌現(xiàn)象還可能因為正反饋愈演愈烈。

　　經(jīng)過俞敏洪本人向銀行的特殊申請，新東方終于提升了單日提款限額。但同時公司現(xiàn)金流也產(chǎn)生了巨大缺口，在現(xiàn)金流只剩不到1個月的時候，新東方靠著俞敏洪向朋友借的700萬救急資金，才驚險度過難關(guān)。

　　這次危機讓俞敏洪真正意識到了現(xiàn)金流的重要性。此后新東方逐漸擁抱資本，在2005年3月完成了老虎基金的3000萬美元融資，估值3億美元。彼時在老虎基金負責(zé)這筆投資的，是俞敏洪在北大教書時帶過的學(xué)生，陳小紅。老虎基金在這筆投資中獲得了10倍回報，并在之后持續(xù)看多中國教育行業(yè)，又在2009年P(guān)re-IPO階段投資了學(xué)而思。

　　獲得美元基金背書之后的新東方，在次年6月7日成功登陸紐交所，成為第一支赴美上市的中國教育股。

　　學(xué)而思：非典時期的“奧數(shù)網(wǎng)模式”發(fā)展成為獲客良方

　　2003年，還未畢業(yè)的張邦鑫已做了一年多家教。非典來襲后，剛開業(yè)沒多久的培訓(xùn)機構(gòu)在要求下停業(yè)。張邦鑫遂用他自學(xué)的技術(shù)設(shè)立了“奧數(shù)網(wǎng)”。北京市170萬名停學(xué)的中小學(xué)生足不出戶，在家通過奧數(shù)網(wǎng)便可以獲得難題的解析和回答，這也給SARS風(fēng)波過去后正式開張的學(xué)而思積攢了一波忠誠用戶。

　　奧數(shù)網(wǎng)后來升級成為學(xué)而思的流量入口——“E度論壇”（后改名家長幫）。至今，家長幫和各地升學(xué)公眾號的流量，依然在為學(xué)而思提供不少的招生線索。

　　在線網(wǎng)校：疫情下雛形初現(xiàn)

　　4月中小學(xué)停課以后，北京市教委組官方建了以北京教育信息「課堂在線」為主體，以人大附中、101中學(xué)、北京四中、北京育才學(xué)校、北京五中等6所網(wǎng)校為依托的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺?！刚n堂在線」是北京市教委應(yīng)對非典的「空中課堂」計劃的一部分，然而考慮到當(dāng)時PC普及率不高、網(wǎng)絡(luò)帶寬較窄的問題，大量學(xué)生實際上是通過北京市教委組織的電視節(jié)目《快樂課堂》，完成非典期間的在家學(xué)習(xí)的。

　　2000年初，全國興起了大約200家校企合辦的在線網(wǎng)校，包括北京四中網(wǎng)校、101網(wǎng)校、黃岡網(wǎng)校等等。非典期間，北京四中網(wǎng)校、北大附中網(wǎng)校等免費開放了學(xué)習(xí)資源，也吸引到了大批家長的廣泛關(guān)注。

　　受限于帶寬與技術(shù)瓶頸，當(dāng)時的網(wǎng)校主要提供的是錄播課程、電子版學(xué)習(xí)資料等，以及極少量的直播答疑與互動功能。

　　疫情結(jié)束后，北京市教委的課堂在線很快就停止了運營。而業(yè)務(wù)單一的合辦網(wǎng)校們由于商業(yè)模式不清晰，效果不明顯等本質(zhì)性問題，或轉(zhuǎn)型，或逃離，網(wǎng)校的市場也慢慢沉寂。

　　短暫的線上教育紅利并沒有被長期留存下來，而如何讓在線教育從疫情中的短期救急，邁向長期占領(lǐng)用戶心智，這個問題也是新一代在線教育公司同樣要好好思量的。

與03年似曾相識的情形在今天重演，學(xué)校停課，線下培訓(xùn)機構(gòu)業(yè)務(wù)面臨壓力、疫情的嚴重性甚至超過非典。但17年間，教育行業(yè)自身也有了巨大的進步。促使教育行業(yè)演進最大的驅(qū)動力是技術(shù)的迭代，它給教育行業(yè)帶來了兩個直接層面的影響：

　　1）改變了教育行業(yè)承載服務(wù)的載體，帶來模式的創(chuàng)新，促進教育內(nèi)容與服務(wù)的在線化、產(chǎn)品化和數(shù)字化；

　　2）讓一部分教育供給側(cè)的產(chǎn)能得以釋放，給教育企業(yè)的規(guī)?；瘎?chuàng)造了有利的前提。

（技術(shù)改變教育載體，催生形態(tài)創(chuàng)新，制作：王瑞馨）

　　03年之后的近10年，網(wǎng)絡(luò)帶寬逐漸提升，在線教育從萌芽初期逐漸發(fā)展。初期的在線教育以簡單的內(nèi)容線上化為主，模式上體現(xiàn)為不需要高頻互動的成人領(lǐng)域的錄播網(wǎng)校，其中的佼佼者正保遠程教育在08年成功上市。

　　與此同時，主流K12幾乎還是線下面授，部分線下區(qū)域小龍頭培訓(xùn)機構(gòu)則繼續(xù)擴張，在跨區(qū)、異地復(fù)制上探索打法。好未來在05-08年經(jīng)歷了海淀向北京市其他區(qū)域的擴張，08-13年先后嘗試并購和大后臺小前臺的方式進行跨地域復(fù)制，后者成功驗證，彼時的好未來成為了一家具備全國擴張能力的線下培訓(xùn)機構(gòu)。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和在教育行業(yè)的逐步滲透，2013年之后，越來越多基于智能手機的教育應(yīng)用出現(xiàn)。從早些出現(xiàn)的題庫工具、在線1對1，線下雙師課堂，到近兩年的大班直播網(wǎng)校、在線小班、微信輕課、AI互動課......在線教育迎來了產(chǎn)品與服務(wù)形態(tài)多樣化的階段。

　　互聯(lián)網(wǎng)化打破了教育行業(yè)供給空間分布的束縛，也打開了服務(wù)全國乃至全球范圍學(xué)員的天花板，與此同時，供給側(cè)產(chǎn)能釋放使得在線教育公司的規(guī)?；尤菀?，吸引大量早期資本押注，在一級市場形成了資本-增長-新資本的增強回路，每年投融資事件以數(shù)百計。

　　但另一方面，教育行業(yè)的在線化并非一蹴而就，回歸教育行業(yè)服務(wù)業(yè)的本質(zhì)，站在服務(wù)提供者與用戶體驗的視角看問題時，不難得出結(jié)論：在線化滲透率的提升速度，取決于培訓(xùn)機構(gòu)和學(xué)生家長雙邊的接納程度。好未來早在10年發(fā)布學(xué)而思網(wǎng)校，但據(jù)好未來官網(wǎng)的Investor Presentation，正式開始直播是在其2017財年的Q2季度。

　　與此同時，近幾年來，線下場景雖然一定程度受到在線的擠壓，但依然有旺盛的生命力，大比例構(gòu)成教育行業(yè)的萬億市場規(guī)模。無論是在線教育相對成熟的一二線城市，還是大小機構(gòu)逐漸爭相下沉布局的三四五線小城，相當(dāng)一部分用戶，更看重線下學(xué)習(xí)互動的沉浸式體驗，用腳投票，支撐起國內(nèi)幾十萬中小線下培訓(xùn)機構(gòu)的現(xiàn)金流。

　　中長期來看，對于重運營重服務(wù)的培訓(xùn)，一旦口碑形成，老學(xué)員的切換成本會很高。中小機構(gòu)、大型連鎖培訓(xùn)機構(gòu)和增長突飛猛進的在線教育等多種形態(tài)將并存。站在2020年的今天向前回顧，相比2003年，教育格局已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。

（疫情影響下的教育政策，制作：藍象資本）

　　自2020年伊始，各地區(qū)陸續(xù)下發(fā)延遲開學(xué)以及課外培訓(xùn)機構(gòu)停業(yè)通知后，數(shù)萬家教育培訓(xùn)機構(gòu)以及上千萬行業(yè)上下游人員便迅速行動了起來。線下機構(gòu)需要在正月初的短短幾天內(nèi)解決學(xué)員展期溝通、線下翻線上部分退費、線下教師學(xué)習(xí)在線授課技巧等原本需要數(shù)月才能完成的任務(wù)，而在線機構(gòu)也需要在各地封城封村的情況下快速動員主講老師和運營老師來應(yīng)對突如其來暴增的流量。經(jīng)分類分析，各類機構(gòu)的應(yīng)對措施主要如下圖所示：

（應(yīng)對措施分類，制圖：祝禹杰）

　　各個流量巨頭動作迅速，快手在春晚豪撒10億紅包后，在大年初七率先聯(lián)合第一批42家優(yōu)質(zhì)在線教育機構(gòu)低調(diào)上線了快手在家學(xué)習(xí)平臺，把快手教育的入口提升到了堪比春晚活動的級別。之后抖音、B站、愛奇藝、學(xué)習(xí)強國、央視頻等也紛紛開辟了在家上學(xué)的一級入口；

（來源：快手）

　　教育巨頭的動作也非常迅速，學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫三大在線大班課紛紛開展了免費贈課（高徒在2月8日正式跟進免費贈課活動），短短幾天內(nèi)分別贈出700萬、500萬及400萬節(jié)免費課。但這一舉措也對原本的正價學(xué)員造成了一定沖擊，不少家長選擇退費后報名免費課。同時，如此大的增量免費課學(xué)員規(guī)模，客觀上導(dǎo)致了幾家公司只能采取0服務(wù)的方式提供課程，在這樣的狀態(tài)下，日后學(xué)員的留存與正價課的轉(zhuǎn)化有待課程效果的后驗；

（來源：學(xué)而思網(wǎng)校）

　　眾多中小型線下教育機構(gòu)則紛紛選擇擁抱線上，巨量涌入的流量從各個線上直播工具頻發(fā)的斷連、卡頓和報錯中可見一斑。在線教育板塊選手以一對一和大班雙師為主，小班玩家由于師資培訓(xùn)壓力大、組班難度大等原因難以規(guī)?；恢甭暳坎粡?/strong>。而這次事件導(dǎo)致的眾多線下機構(gòu)翻線上會給大量的學(xué)生第一次的在線小班課體驗，或許在這之后線上班型的比重會有所變化。