來(lái)源|多知網(wǎng)

　　作者|王上

　　圖片來(lái)源|多知網(wǎng)

　　在抖音直播賣羊排的時(shí)候，購(gòu)買鏈接剛掛上去了，主播Yoyo(孫楚涵，學(xué)生們習(xí)慣稱她為“Yoyo老師”)微笑著唱起“Mary had a little lamb, little lamb, little lamb~~~”到了賣蘋果的時(shí)候，馬上又唱起了“Apple round，apple red，apple juiced，apple sweet……”粉絲一邊下單，一邊聽(tīng)Yoyo唱歌，這是一種不同的直播電商購(gòu)買體驗(yàn)。

　　Yoyo是12月28日東方甄選直播首秀中的主播之一，她和俞敏洪出現(xiàn)在同一直播間，由于有良好的溝通能力、外形親和度高，有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，反應(yīng)速度快，Yoyo從新東方幾百名老師中脫穎而出。

　　不由自主地唱英文歌是Yoyo這名小學(xué)英語(yǔ)教培老師的職業(yè)習(xí)慣，當(dāng)她轉(zhuǎn)入到直播帶貨的主播時(shí)，這些歌曲信手拈來(lái)，沒(méi)有違和感，反而提升了她個(gè)人的魅力值，觀看數(shù)據(jù)瞬間有所上升。三個(gè)多月來(lái)，包括Yoyo在內(nèi)的新東方在線員工夜以繼日地奔跑在新跑道上。

　　Yoyo是一名90后，以香港大學(xué)教育專業(yè)碩士身份進(jìn)入到新東方在線，而今，她卻從“主講”成了一名主播，這中間其實(shí)并沒(méi)有不可逾越的鴻溝，卻也有著完全不同的職業(yè)體會(huì)，Yoyo也經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的自我調(diào)整。

　　“以前大家常說(shuō)‘擁抱變化’，其實(shí)那會(huì)兒真是‘為賦新詞強(qiáng)說(shuō)愁’，以前的變化頂多是改變一個(gè)短期方案，現(xiàn)在的變化甚至是不到直播前一秒，你不知道有什么事情發(fā)生。”成為主播后，Yoyo強(qiáng)烈的感受是“唯一不變的就是變化”。

　　略有慶幸的是，對(duì)于轉(zhuǎn)型主播，不是Yoyo一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是新東方在線甚至新東方的一種集體行為。

　　01

　　從“被推著走”到“做這事兒有戲”

　　“我其實(shí)算是一個(gè)比較慢熱的人，沒(méi)有什么眼力見(jiàn)兒。”回憶起剛從老師轉(zhuǎn)型主播的那個(gè)時(shí)候，Yoyo這么評(píng)價(jià)自己，“最初是被公司推著一步步往前走的。”

　　7月24日“雙減”(《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》)政策下發(fā)后，所有教培老師都陷入了一種恐慌的狀態(tài)，Yoyo也不例外。而新東方的風(fēng)格是很多事情都更偏向于穩(wěn)健地向前推進(jìn)，9月，新東方從上到下開(kāi)會(huì)決定陸續(xù)停掉K9業(yè)務(wù)，俞敏洪當(dāng)時(shí)就指明了直播帶貨是一個(gè)可行的轉(zhuǎn)型方向。

　　在新東方高層會(huì)議之后，Yoyo只是思維上有新的認(rèn)識(shí)了，并沒(méi)有特別敏感，心態(tài)也沒(méi)有快速改變過(guò)來(lái)，甚至覺(jué)得公司做直播帶貨可能跟自己沒(méi)有關(guān)系。“還是拘泥于‘老師’的這個(gè)身份，不會(huì)覺(jué)得我就是要做轉(zhuǎn)型直播的那個(gè)人。當(dāng)時(shí)也會(huì)想我有可能說(shuō)做幕后，或者做些其他的什么崗位，甚至我就不一定跟著這個(gè)方向走，這都是有可能的。”

　　隨著時(shí)間的推移，9月13日，東方優(yōu)播關(guān)閉，10月25日，新東方在線宣布關(guān)閉公司K9業(yè)務(wù)。這個(gè)時(shí)候Yoyo才意識(shí)到這已經(jīng)影響到自己繼續(xù)工作了，“我可能沒(méi)有班兒可上了，頓時(shí)很焦慮”。繼而，Yoyo糾結(jié)地對(duì)自己說(shuō)“必須要轉(zhuǎn)行了，跟教育一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有了。”

　　當(dāng)時(shí)還沒(méi)結(jié)課，新東方在線的老師們一邊上課一邊探索轉(zhuǎn)型直播帶貨。最初并不是賣農(nóng)產(chǎn)品。“剛開(kāi)始，是直播賣書(shū)，因?yàn)橘u書(shū)跟老師的人設(shè)更加匹配，直播賣書(shū)的時(shí)候非常慘淡，沒(méi)有太多人關(guān)注，也沒(méi)敢往外說(shuō)，怕給‘新東方’三個(gè)字抹黑。”

　　與此同時(shí)，俞敏洪本人也在不斷嘗試，由于對(duì)農(nóng)業(yè)的執(zhí)念，最終提出賣農(nóng)產(chǎn)品，緊跟著整個(gè)新東方在線確定“東方甄選”的名字，轉(zhuǎn)型為直播帶農(nóng)產(chǎn)品。“賽道就徹底變了，跟孩子跟家長(zhǎng)就沒(méi)有什么關(guān)系了，完全暴露在整個(gè)的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中了。”Yoyo說(shuō)道。

　　老師們一下子轉(zhuǎn)向賣農(nóng)產(chǎn)品都很難適應(yīng)，甚至一度自我調(diào)侃“哎呀，寒窗苦讀十年，最終賣大米、賣雞蛋、賣羊肉了……”

　　直到11月4日，新東方發(fā)布的一篇《當(dāng)一輛紅色卡車，駛向遠(yuǎn)方》公眾號(hào)文章在朋友圈刷屏，在關(guān)閉1500個(gè)教學(xué)點(diǎn)后, 新東方把7.3萬(wàn)套桌椅捐給了鄉(xiāng)村學(xué)校。俞敏洪轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)提到“教培時(shí)代結(jié)束了! ”很多新東方人看到文章后熱淚盈眶，Yoyo也有無(wú)限感慨。

　　基于對(duì)新東方的深厚情感，Yoyo開(kāi)始真正深入思考如何轉(zhuǎn)型一名主播。“我不算太先知先覺(jué)，真的是被公司推著一步步往前走。”

　　最初，很多老師想得最多的是老師跟主播的畫(huà)像差距太大，不是那塊料，能力方面欠缺很多。后來(lái)，新東方聘請(qǐng)了一些專業(yè)團(tuán)隊(duì)給老師們進(jìn)行了一次集中培訓(xùn)。培訓(xùn)之后，Yoyo對(duì)拍視頻、剪視頻、寫(xiě)腳本更熟悉了，也了解了直播的一些概念和規(guī)則，時(shí)間很快來(lái)到11月中旬，Yoyo這時(shí)從心底里感到“我做(主播)這件事兒可能有戲”。

　　“從11月接受直播培訓(xùn)之后，我開(kāi)始把自己的角色定義為一個(gè)職業(yè)人，就是干什么像什么，這個(gè)社會(huì)需要什么我可以盡快地去學(xué)習(xí)這個(gè)技能，我只要有了足夠的學(xué)習(xí)力和open(開(kāi)放)的心態(tài)，就不愁以后還會(huì)遇到什么樣的變化。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我心態(tài)上才開(kāi)始徹底的體面告別，真正轉(zhuǎn)型做主播了。”Yoyo向多知網(wǎng)總結(jié)道。

　　這才逐步有了和俞敏洪出現(xiàn)在同一直播間的機(jī)會(huì)。

　　02

　　“從老師到主播沒(méi)有太大的鴻溝”

　　從主播這個(gè)職業(yè)來(lái)說(shuō)，Yoyo是一切從零開(kāi)始。在沒(méi)有轉(zhuǎn)型主播之前，Yoyo甚至沒(méi)有下載過(guò)抖音，她笑言“我最初就是一個(gè)小白”。

　　在培訓(xùn)上，其實(shí)很多東西都是基礎(chǔ)性的，但對(duì)像Yoyo這樣的“新晉”主播而言卻是非常必要的。比如，抖音的鏈接入口、算法規(guī)則、流量構(gòu)成、違禁詞等。有很多不成文的規(guī)定最初Yoyo都是不知道的，比如錄視頻可能越短越好，可能要配上很火的BGM(背景音樂(lè));還比如發(fā)視頻的時(shí)間段到底什么時(shí)間好，可能還要用大數(shù)據(jù)分析粉絲的使用習(xí)慣。

　　沒(méi)培訓(xùn)之前，一切都得靠自己摸索，而在不知情的情況下往往會(huì)遇到“坑”。Yoyo回憶：“違禁詞這事兒死磕了不知道多久，我們?cè)?jīng)就甚至干廢過(guò)好幾個(gè)賬號(hào)，因?yàn)槲覀兝蠋熡袝r(shí)候是什么都敢說(shuō)。當(dāng)時(shí)我們對(duì)于抖音的規(guī)則和生態(tài)是完全陌生的，因此吃了很多虧。”

　　等了解規(guī)則之后，Yoyo體悟到“主播和老師兩者看起來(lái)跨度非常大，其實(shí)也有很多相似之處。”

　　“在一個(gè)滿是黃土的野山坡上，新東方在線的幾名員工被一群黑豬追著跑……”這是東方甄選視頻中的一個(gè)畫(huà)面，也是新東方在線的員工們?nèi)タ疾旌谪i肉廠商的真實(shí)經(jīng)歷。對(duì)于直播帶貨來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈?zhǔn)欠浅Ｖ匾囊画h(huán)。在Yoyo看來(lái)，備品這就相當(dāng)于老師備課的過(guò)程。

　　Yoyo認(rèn)為：“從老師到主播沒(méi)有太大的鴻溝，甚至很多能力是可以平移過(guò)來(lái)的。”

　　給新東方在線的老師們做直播帶貨培訓(xùn)的講師也提到：“一個(gè)主講老師轉(zhuǎn)主播時(shí)間周期相對(duì)較短，因?yàn)橹恍枰私庵辈テ脚_(tái)的規(guī)則和行業(yè)的生態(tài)以及相關(guān)貨品的知識(shí)就能上手了，再加上老師們的學(xué)習(xí)能力都是非常強(qiáng)的。”

　　Yoyo向多知網(wǎng)分析稱，除了心態(tài)上要跨越，技能方面其實(shí)并不難，從老師到主播可以平移五大能力：

　　“第一，備課跟備品相似。以前做主講老師備課要窮盡全網(wǎng)去找資料，做課件；現(xiàn)在做主播備品就要去實(shí)地考察，親自嘗一下產(chǎn)品，知道品牌的優(yōu)勢(shì)或者工藝上的優(yōu)勢(shì)等。

　　第二，語(yǔ)言表現(xiàn)力、互動(dòng)力、鏡頭感以及應(yīng)變能力，兩者在這幾個(gè)外展的能力方面都很像。

　　第三，續(xù)報(bào)跟促單很像。以前做主講老師需要做續(xù)報(bào)，現(xiàn)在直播帶貨需要促單，最終目的比較像。

　　第四，運(yùn)營(yíng)動(dòng)作相似。之前做主講老師需要錄上課的視頻，現(xiàn)在是錄短視頻，剪輯的技能都是相通的。

　　第五，體力強(qiáng)度相似。以前做主講老師在寒暑假都是高強(qiáng)度的工作，現(xiàn)在做主播也是高強(qiáng)度，在體力或者抗壓能力方面幾乎很平順，沒(méi)有過(guò)渡期。”

　　從公司來(lái)講，新東方在線對(duì)Yoyo在內(nèi)的整個(gè)東方甄選的主播們直播的風(fēng)格并沒(méi)有限制，各自可以自由發(fā)揮。但是，有一些基本底線，比如“不要過(guò)分土味，要有文化，有內(nèi)涵，真誠(chéng)勵(lì)志，還有要高級(jí)趣味。之前在新東方上課要求幽默一點(diǎn)，能抓住孩子的眼球;那現(xiàn)在是希望能抓住粉絲朋友們的眼球，但需要高級(jí)一些，是需要帶有一些智慧的。”這些是新東方在線CEO孫東旭提出的。

　　很多時(shí)候，刻入到老師骨子里的一些調(diào)性是很難改變的，比如Yoyo在賣農(nóng)產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)不由自主地唱起英文歌。

　　還有，Yoyo和高中英語(yǔ)老師做搭檔時(shí)明顯感覺(jué)到會(huì)有上課的痕跡，Yoyo是小學(xué)英語(yǔ)老師，所以直播的時(shí)候非常活潑，話語(yǔ)密集，特別喜歡插科打諢，特別像給小學(xué)生講課的時(shí)候要想盡辦法提升學(xué)生的專注力;而高中英語(yǔ)老師在直播的時(shí)候相對(duì)冷靜克制一些，特別像給高中生講課的時(shí)候會(huì)留白，要留給學(xué)生反應(yīng)和記筆記的時(shí)間。

　　總體來(lái)說(shuō)，Yoyo認(rèn)為，以前都是在線授課的老師，尤其是小學(xué)段的在線老師，他們很早就適應(yīng)了站播，那跟抖音直播的環(huán)境很類似，因此，這類老師可能轉(zhuǎn)型速度會(huì)更快，起碼做直播的時(shí)候面對(duì)鏡頭不會(huì)發(fā)憷。但是，其他學(xué)段的老師在之前上課的時(shí)候是三分屏，就是左上角或者右上角一個(gè)小窗口的那種形式，他們轉(zhuǎn)型主播會(huì)有一點(diǎn)過(guò)渡期，但整體大家都快速適應(yīng)了。

　　03

　　“因?yàn)橄嘈?，所以?jiān)持”

　　盡管很多能力是互通的，但是要做好并不容易。

　　在Yoyo看來(lái)，自己的所有能力都需要加強(qiáng)或者提升，目前在直播上還處于摸索的階段，現(xiàn)在比較難的是促單，“很多時(shí)候用戶看得很開(kāi)心，但壓根兒不買”。

　　這也從中看到了主播與老師不同的一面。

　　Yoyo在結(jié)課過(guò)程中更是體會(huì)到不同行業(yè)的差異以及邁向新行業(yè)的艱辛：“老師上課的時(shí)候不用費(fèi)太大勁兒，家長(zhǎng)和孩子自己就會(huì)很喜歡，然后就會(huì)去報(bào)名課程，對(duì)老師是一種無(wú)條件的信任。我現(xiàn)在回想一下，我都覺(jué)得非常的詫異，我到底做了什么，我何德何能啊，他們就那么信任我。但是做直播完全不是這樣，要有一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間成本和很大的解釋成本，用戶才會(huì)信任你。但凡用戶買的商品有一點(diǎn)點(diǎn)環(huán)節(jié)上的紕漏，比如說(shuō)運(yùn)輸過(guò)程中出了一點(diǎn)問(wèn)題，馬上就對(duì)直播賬號(hào)產(chǎn)生不信任感，而再去贏回他的信任要花很大的成本，甚至這個(gè)人可能就流失了。”

　　在當(dāng)老師的時(shí)候，老師有絕對(duì)的主導(dǎo)地位。主播還需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合。Yoyo在這方面心態(tài)也在調(diào)試之中：“在課堂上，不管我們背后的團(tuán)隊(duì)有多大，有教研，有學(xué)科，有各種各樣的團(tuán)隊(duì)，但只要一上課，我就是這個(gè)課堂上的主宰，我說(shuō)了算；直播環(huán)境下主播在前面露臉很風(fēng)光，但是其實(shí)背后就是很多的努力，直播過(guò)程中也會(huì)有中控和場(chǎng)控，他們會(huì)在前面舉牌子，會(huì)瞬間調(diào)整主播的節(jié)奏和文案，這些都是跟上課很不一樣的地方。”

　　從東方甄選來(lái)看，選品也不容易，建立起一個(gè)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈可能需要一段時(shí)間。不過(guò)，現(xiàn)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在積極地面對(duì)所有的一切。可謂是“但行好事，莫問(wèn)前程”。

　　用Yoyo的話來(lái)說(shuō)：“當(dāng)前團(tuán)隊(duì)處在一種心流工作法(即完全忘我)的狀態(tài)當(dāng)中，啥都不想。對(duì)于薪資或者未來(lái)發(fā)展一概考慮不到，現(xiàn)實(shí)也擺在那里，公司不會(huì)承諾說(shuō)‘做這個(gè)我們一定能行’。從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，心態(tài)要非常的純凈，但凡有一點(diǎn)兒企圖就做不了了。”

　　Yoyo也看到了整個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍的變化，在此之前，新東方老師有一個(gè)特點(diǎn)，屬于“Work hard，Play hard(認(rèn)真工作，痛快玩耍)”的這樣一群人，現(xiàn)在卻基本沒(méi)有‘Play’了。“現(xiàn)在每天都在瘋狂學(xué)習(xí)瘋狂輸出，而學(xué)習(xí)本身就有一種很刺激的感覺(jué)，所有人似乎都有一種跟公司命運(yùn)共進(jìn)退的使命。”

　　在每一個(gè)會(huì)議室里團(tuán)隊(duì)要么共創(chuàng)，要么互相拍磚，要么battle(爭(zhēng)論)……這是新東方在線集體辦公的場(chǎng)景。Yoyo提到：“現(xiàn)在我們公司的結(jié)構(gòu)非常扁平，CEO每天在各種會(huì)議室串。俞老師也高度關(guān)注東方甄選直播賣農(nóng)產(chǎn)品這件事，他下達(dá)了命令團(tuán)隊(duì)會(huì)趕緊執(zhí)行，但是如果覺(jué)得真的做不到，會(huì)直接對(duì)老板說(shuō)‘你想太多’，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)強(qiáng)壓，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是比較open的心態(tài)。”

　　(前排新東方在線CEO孫東旭和新東方創(chuàng)始人俞敏洪，后排Yoyo)

　　轉(zhuǎn)型主播后的節(jié)奏跟老師相比工作量更大了，Yoyo介紹：“每個(gè)人來(lái)上班，第一件事就是復(fù)盤總結(jié)前一天的情況。白天還要做各種各樣的背景板、PPT，還要演練，彩排……每天晚上7點(diǎn)直播，一直到晚上10點(diǎn)半左右，接下來(lái)還要復(fù)盤當(dāng)晚直播的情況。”

　　作為一名曾經(jīng)的英語(yǔ)老師，Yoyo沒(méi)有想過(guò)離開(kāi)新東方，她坦言：“我現(xiàn)在就是一個(gè)職業(yè)人，就是公司需要我做什么我都會(huì)全力以赴，需要我做主播，我就做主播。我真心感謝團(tuán)隊(duì)的信任和領(lǐng)導(dǎo)信任，此外，畢竟對(duì)船長(zhǎng)俞老師有信心。我從上學(xué)到后來(lái)的職業(yè)經(jīng)歷都是教育，如果再換一家新的公司，直接轉(zhuǎn)型不知道能做成什么，而新東方正好提供了一個(gè)轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)。”

　　在新東方有很多像Yoyo一樣的老師正在走向直播帶貨。目前新東方的主播主要分為兩類，一部分新東方在線老師構(gòu)成的內(nèi)容主播團(tuán)隊(duì)，他們也是東方甄選直播間的主播;第二類是新東方在線作為MCN團(tuán)隊(duì)，在新東方內(nèi)部孵化的百名主播，他們會(huì)啟動(dòng)自己的賬號(hào)，不限于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域。這類主播目前已有124人加入新東方在線的抖音主播公會(huì)。

　　在新形勢(shì)下，教培老師們開(kāi)啟了新的征程。轉(zhuǎn)型對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都非易事，在新東方，對(duì)于轉(zhuǎn)型主播的老師們來(lái)說(shuō)，因?yàn)橄嘈?，所以?jiān)持，剩下的交給時(shí)間。

　　多知網(wǎng)系列文章：

　　1、教培人在書(shū)店 | “不能喪失教培曾給我們的‘光’”

　　2、十字路口上的教培機(jī)構(gòu)老師們

　　END

　　本文作者：王上