來(lái)源|多知

　　作者|徐晶晶

　　

　　距離多知上一次對(duì)話卓越教育集團(tuán)創(chuàng)始人&總裁唐俊京，已經(jīng)過去三年。

　　猶記得三年前的那次對(duì)話，正值那個(gè)特殊的低谷時(shí)刻，唐俊京當(dāng)時(shí)坦陳：

　　“轉(zhuǎn)型的過程其實(shí)挺難的……其中面臨的最大挑戰(zhàn)，是既要在撤退中保持隊(duì)形，還要讓伙伴們?cè)谀婢持邢嘈爬硐搿?rdquo;

　　——語(yǔ)氣真誠(chéng)、言辭懇摯。彼時(shí)，在特殊的行業(yè)背景下，一位教育公司創(chuàng)始人愿意在低谷期主動(dòng)向公眾吐露心聲，本身就已殊為難得，這句話也引發(fā)了教育從業(yè)者的廣泛共鳴。

　　三年后的今天，卓越教育重拾穩(wěn)健的發(fā)展節(jié)奏。

　　提及卓越，人們總會(huì)給這家成立于1997年的華南教育龍頭貼上一個(gè)標(biāo)簽——“老牌教育公司”。

　　“老牌”一詞承載著復(fù)雜的刻板印象：它意味著深厚的內(nèi)容積淀與品牌資產(chǎn)，也常與謹(jǐn)慎、保守、不夠先鋒等評(píng)價(jià)相伴。

　　而今，卓越正試圖打破這一標(biāo)簽的消極面——它正在做一件相當(dāng)“先鋒”的事——舉集團(tuán)之力，“ALL IN AI”。

　　對(duì)一家老牌教育公司而言，這既是對(duì)內(nèi)明志，也是對(duì)外承諾。

　　近日，多知再次對(duì)話唐俊京，聊了聊卓越的現(xiàn)在和將來(lái)。

　　01 舉集團(tuán)之力，“ALL IN AI”

　　要做出“ALL IN AI”的決定，對(duì)這樣一家以線下業(yè)務(wù)起家、有著近30年組織發(fā)展慣性的公司而言，并不容易。

　　唐俊京是最早意識(shí)到教育擁抱AI勢(shì)在必行的那批人之一。

　　2022年底，隨著ChatGPT的一次振翅引發(fā)全球生成式AI的龍卷風(fēng)，唐俊京隨即走訪了諸多國(guó)內(nèi)外的大模型公司。

　　調(diào)研了一圈兒后，他敏銳地認(rèn)識(shí)到：“大模型的出現(xiàn)是一項(xiàng)劃時(shí)代的技術(shù)突破，人類文明正邁向一個(gè)新紀(jì)元!”

　　他還看到了兩個(gè)明顯的趨勢(shì)：

　　其一，數(shù)據(jù)是一種新的生產(chǎn)力。

　　其二，生成式AI加速技術(shù)平權(quán)。大模型的出現(xiàn)，抹平了過往不同教育公司AI投入的代際差異。

　　“過往，其他公司要投入很多人力物力財(cái)力才能做出來(lái)的成果，現(xiàn)在我們依靠AI大模型，也能做出來(lái)。”

　　再加上，AI和教育場(chǎng)景天然契合。用一位關(guān)注教育項(xiàng)目的投資人的話來(lái)說：“教育是少數(shù)AI直接賦能的領(lǐng)域里有明確需求和成熟商業(yè)模式的。”

　　基于此，唐俊京篤定，“教育+AI”是“最大的機(jī)會(huì)”，卓越必須抓住。經(jīng)過一年的探索，2024年5月，“ALL IN AI”正式成為卓越的核心戰(zhàn)略。

　　一號(hào)位的重視只是戰(zhàn)略得以貫徹的前提，而真正的落地則需更多鋪墊，為此，卓越從頭開始搭建AI人才梯隊(duì)。

　　“所有的改變都必須從人開始。在人才方面，卓越建立了一個(gè)含AI量高的組織。”唐俊京說道。

　　如何建設(shè)出“含AI量高”的組織?卓越分了三步走：

　　首先，重塑全體員工思維，擁抱AI。

　　“要成為一個(gè)AI驅(qū)動(dòng)的組織，就要全員學(xué)習(xí)AI、使用AI、創(chuàng)造AI、駕馭AI。”唐俊京說。

　　為此，卓越自上而下，采取多種方式向全體員工闡明“ALL IN AI”戰(zhàn)略的重要性。這些措施包括：通過“總裁面對(duì)面”活動(dòng)進(jìn)行全員宣貫、引進(jìn)外部專家培訓(xùn)骨干、與牛津大學(xué)、香港大學(xué)、等著名高校合作、參訪AI技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)等，以此拓寬員工視野。同時(shí)，在內(nèi)部各類文化活動(dòng)中，卓越也積極引入AI工具，鼓勵(lì)員工充分接觸和使用AI。

　　其二，提升員工的AI運(yùn)用能力。

　　卓越組織全員學(xué)習(xí)了兩期AIGC課程，并且全員通過考試，其中近百人獲得了人工智能訓(xùn)練師的外部認(rèn)證。

　　為了鼓勵(lì)員工積極把所學(xué)習(xí)的AI技能運(yùn)用到工作場(chǎng)景中，卓越也發(fā)起了諸多激勵(lì)活動(dòng)，比如開發(fā)卓越的“AI基地”，鼓勵(lì)員工在“基地”里自主開發(fā)AI智能體。根據(jù)卓越2023年年報(bào)，“基地”已實(shí)現(xiàn)AI助手對(duì)話、PDF分析、代碼注釋、創(chuàng)意作圖、提示語(yǔ)庫(kù)等五方面功能。目前，“基地”智能體活躍用戶近1500人。

　　其三，對(duì)AI戰(zhàn)略的落地實(shí)施組織保障。

　　為了讓AI更快地助力業(yè)務(wù)一線，卓越成立了跨部門的AI戰(zhàn)略推進(jìn)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的AI項(xiàng)目和資源。小組由業(yè)務(wù)高管擔(dān)任組長(zhǎng)，成員來(lái)自業(yè)務(wù)、行政職能及技術(shù)等多個(gè)部門，負(fù)責(zé)公司AI戰(zhàn)略的集中管理與統(tǒng)一部署。同時(shí)，卓越還搭建了一套全新的AI人才發(fā)展體系，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)以及設(shè)立“AI酷先鋒”、“AI領(lǐng)航官”等榮譽(yù)稱號(hào)，讓優(yōu)秀員工得以脫穎而出。

　　多管齊下，終見成效。唐俊京透露，目前，卓越員工整體思維方式已開始轉(zhuǎn)變，AI工具被廣泛運(yùn)用于各項(xiàng)工作。

　　02 “沒有數(shù)據(jù)談AI，都是空談”

　　8月底，卓越舉行了一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，釋出了AI戰(zhàn)略下的首款核心產(chǎn)品——一款學(xué)習(xí)機(jī)和一套底層的教學(xué)系統(tǒng)。

　　卓越為什么要做學(xué)習(xí)機(jī)?

　　“如果沒有數(shù)據(jù)談AI，都是空談(指在中小學(xué)里，如果沒有終端收集學(xué)情數(shù)據(jù)，上新再多AI功能最終也不會(huì)產(chǎn)生效果)。”

　　值得關(guān)注的是，在這次對(duì)話過程中，唐俊京數(shù)次強(qiáng)調(diào)了將AI應(yīng)用在校內(nèi)場(chǎng)景的重要性。

　　在唐俊京看來(lái)，校內(nèi)教育是學(xué)生學(xué)習(xí)的主陣地，大量的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)也出現(xiàn)在學(xué)校教學(xué)場(chǎng)景里。要想讓AI發(fā)揮出真正的效果，就必須要切入核心教學(xué)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)AI與教學(xué)全流程的融合，且老師、學(xué)生、AI 間全流程數(shù)據(jù)相通。

　　用什么切入?

　　唐俊京認(rèn)為，要讓AI成為教學(xué)流程中的一個(gè)必備環(huán)節(jié)，讓老師們會(huì)用、愛用，學(xué)習(xí)機(jī)則是最佳載體。

　　“以往，已經(jīng)有諸多教育硬件被應(yīng)用在學(xué)校場(chǎng)景，比如點(diǎn)陣筆、高拍儀，但是這些產(chǎn)品并未得到大規(guī)模應(yīng)用。以學(xué)習(xí)機(jī)為例，主要被用于課后自學(xué)場(chǎng)景，很少切入到校內(nèi)教學(xué)的核心環(huán)節(jié)，即便有些學(xué)習(xí)機(jī)切入學(xué)校教學(xué)環(huán)節(jié)，也沒有被真正用起來(lái)。核心原因在于，這些產(chǎn)品并不符合教學(xué)實(shí)際使用場(chǎng)景，師生的使用體驗(yàn)不夠流暢，且學(xué)情數(shù)據(jù)收集不夠完整。”

　　因此，這也決定了卓越的這款學(xué)習(xí)機(jī)與市面上學(xué)習(xí)機(jī)的顯著差異：它并不是一款直接To C銷售的消費(fèi)硬件產(chǎn)品，而是被應(yīng)用在卓越全日制復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)的學(xué)校里(截至2025年7月，卓越在全國(guó)運(yùn)營(yíng)5個(gè)中考復(fù)讀學(xué)校、4個(gè)高考復(fù)讀學(xué)校，主要分布在廣州、上海等核心城市)。

　　那么，卓越如何保證自己的學(xué)習(xí)機(jī)就能“被真正用起來(lái)”?

　　吃透整個(gè)教育場(chǎng)景，這是唐俊京給出的關(guān)鍵詞。

　　據(jù)介紹，這款學(xué)習(xí)機(jī)的核心功能分為兩方面：助力教師工作減負(fù)，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)提效——這也是唐俊京認(rèn)為教育AI產(chǎn)品真正應(yīng)發(fā)揮價(jià)值之處。

　　對(duì)于助力老師減負(fù)，卓越開發(fā)了很多AI應(yīng)用工具，幫助老師從日常繁重的工作中解放出來(lái)，投入到育人工作中。

　　其中，重點(diǎn)推出的是AI學(xué)情分析工具和AI批改工具。

　　之所以在老師側(cè)先聚焦AI學(xué)情分析和AI批改功能，唐俊京分析，是因?yàn)槔蠋煹慕虒W(xué)環(huán)節(jié)主要分為三個(gè)部分——備課、上課、批改作業(yè)。其中，批改作業(yè)也是AI提效最快見效的地方。

　　AI學(xué)情分析工具可以實(shí)現(xiàn)智能拍錄、深度診斷薄弱點(diǎn)、路徑規(guī)劃等。

　　AI批改工具則嚴(yán)格按照中高考的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)書寫潦草或者字跡模糊的情況，進(jìn)行了針對(duì)性的數(shù)據(jù)對(duì)抗訓(xùn)練。

　　其中，唐俊京著重介紹了AI作文批改工具的創(chuàng)新點(diǎn)：能識(shí)別并明確小學(xué)、初中、高中的寫作要求;通過高度擬合真人評(píng)分，不管是高分還是低分類文章，都能更貼近人工評(píng)分。

　　唐俊京透露，根據(jù)內(nèi)測(cè)數(shù)據(jù)，使用AI學(xué)情分析工具后，老師的學(xué)情分析效率提升5倍、學(xué)情溝通效率提升5倍、備課效率提升2倍。

　　目前，其AI批改工具達(dá)到93.2%的錯(cuò)誤召回率，95.3%的錯(cuò)誤批改率，老師的批改效率提升45倍。其中，AI作文批改功能達(dá)到95%的批改準(zhǔn)確率、90%的評(píng)分?jǐn)M合度(AI批改和人工批改的吻合度達(dá)到90%)、8秒AI耗時(shí)(日常老師人工批改作業(yè)要花十分鐘)。

　　不只是作業(yè)批改，當(dāng)前，卓越還在規(guī)劃備課、上課環(huán)節(jié)的AI化。

　　對(duì)于學(xué)生提效，卓越重點(diǎn)推出了AI閱讀產(chǎn)品(語(yǔ)文閱讀產(chǎn)品“語(yǔ)文山海”和英語(yǔ)閱讀產(chǎn)品“英語(yǔ)星河”)。

　　首先推出閱讀產(chǎn)品是因?yàn)椋喿x本身能陶冶學(xué)生情操，且文科是卓越的優(yōu)勢(shì)科目，此外，大模型的能力在閱讀方面表現(xiàn)良好。

　　以英語(yǔ)星河為例，其有兩個(gè)功能：智慧伴讀和拍照閱讀，前者用于閱讀學(xué)習(xí)機(jī)內(nèi)已有的文章，后者用于閱讀外部文章，可拍照識(shí)別。

　　唐俊京提到，目前有2000多名學(xué)生使用了AI英語(yǔ)閱讀工具，基于其中后1/4的學(xué)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用了兩個(gè)月后，這部分學(xué)生的閱讀能力水平顯著提升。此外，基于800個(gè)在卓越學(xué)習(xí)的高考學(xué)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用該功能次數(shù)較多的學(xué)生，分?jǐn)?shù)提高了十分，而其他學(xué)生分?jǐn)?shù)只提高了五分。

　　此外，該學(xué)習(xí)機(jī)還內(nèi)置了AI學(xué)伴，可以進(jìn)行知識(shí)問答、學(xué)情洞察、心理陪伴等。

　　卓越學(xué)習(xí)機(jī)的上述AI功能搭載在其自研的鯨準(zhǔn)教系統(tǒng)上。該系統(tǒng)的研發(fā)始于2018年，起初是為了探索在班級(jí)教學(xué)中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)。如今，每年有五百多位教師、五六千名學(xué)生在日常教學(xué)環(huán)節(jié)中使用該系統(tǒng)，由此，該系統(tǒng)也沉淀了大量真實(shí)教學(xué)場(chǎng)景數(shù)據(jù)。生成式AI時(shí)代到來(lái)后，唐俊京表示，鯨準(zhǔn)教系統(tǒng)正加速邁向自適應(yīng)學(xué)習(xí)時(shí)代。

　　需要明確的是，如果將來(lái)卓越學(xué)習(xí)機(jī)的模式能跑通，這或許為全國(guó)中小學(xué)的AI應(yīng)用提供了范例。

　　在全日制業(yè)務(wù)外，卓越綜合素養(yǎng)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)總營(yíng)收的7成左右(以2024年年報(bào)為例)，是最大的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)板塊。該板塊如何結(jié)合AI發(fā)展?

　　對(duì)此，卓越開發(fā)出一套面向小學(xué)生的AI創(chuàng)新實(shí)踐課程，培養(yǎng)孩子的人機(jī)觀念、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、智能思維以及倫理責(zé)任。

　　“AI的出現(xiàn)，讓人機(jī)協(xié)同成為大勢(shì)所趨。教育里的‘師-生’二元結(jié)構(gòu)正邁向‘師-機(jī)-生’的三元結(jié)構(gòu)。” 唐俊京判斷，“在這個(gè)過程中，人機(jī)怎么協(xié)作，這是一個(gè)大命題。過往幾千年，人們都沒有遇到過這一命題。但是我們的下一代，肯定會(huì)遇到這個(gè)命題?？萍荚桨l(fā)達(dá)，情感越珍貴。在這種情況下，人怎么在當(dāng)下時(shí)代里保持一種積極的、充沛的動(dòng)力不斷向前，要比習(xí)得知識(shí)更加重要。”

　　03 追求“極致‘質(zhì)價(jià)比’的教育”

　　這幾年，卓越的管理層一直在思考一個(gè)更深遠(yuǎn)的問題：

　　在少子化、老齡化與經(jīng)濟(jì)換檔的多重作用下，教育行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)前所未有的挑戰(zhàn)。卓越，還能做哪些?

　　很容易想到的是，拓展客群年齡段，開辟新業(yè)務(wù)。

　　卓越也確實(shí)在這么做。自2024年起，圍繞“一老一小”民生需求，卓越開始布局大健康業(yè)務(wù)，復(fù)用在教育領(lǐng)域積累的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　目前，卓越運(yùn)營(yíng)著廣州的三家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。此外，其養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈還順勢(shì)延伸到老年教育板塊——6月25日，卓越教育首個(gè)老年大學(xué)項(xiàng)目落地在廣州市棠溪南社區(qū)。

　　不只是卓越，新東方、昂立、粉筆等教育公司均在大健康方向進(jìn)行相關(guān)布局。

　　開拓新業(yè)務(wù)之外，針對(duì)核心的教育業(yè)務(wù)，卓越的應(yīng)對(duì)策略是——追求“極致‘質(zhì)價(jià)比’的教育”。

　　今年4月，卓越管理層對(duì)胖東來(lái)超市進(jìn)行深度考察后，進(jìn)一步明確了卓越的重要發(fā)展方向是追求“極致‘質(zhì)價(jià)比’的教育”。

　　不同于性價(jià)比，質(zhì)價(jià)比的核心是“產(chǎn)品品質(zhì)”。“教育行業(yè)，質(zhì)量為先(而非低價(jià))。畢竟，家長(zhǎng)學(xué)生付出不低的成本，包括金錢成本、時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本(孩子的成長(zhǎng)階段一旦錯(cuò)過便無(wú)法彌補(bǔ))。”唐俊京表示。

　　“出生人口下降的趨勢(shì)就像黑洞，將來(lái)會(huì)把各行各業(yè)都吸進(jìn)去。只不過客群年齡越早，受到的沖擊越早而已。既然如此，危中有機(jī)，比拼的就是誰(shuí)的質(zhì)價(jià)比更高，更強(qiáng)。”

　　如何實(shí)現(xiàn)“極致‘質(zhì)價(jià)比’”?

　　唐俊京提到，一條有效的路徑是，應(yīng)用AI提升整個(gè)組織的效能。目前，AI技術(shù)已被卓越廣泛應(yīng)用于教學(xué)、營(yíng)銷、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、招聘等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程。

　　以營(yíng)銷環(huán)節(jié)為例。2025年半年報(bào)里，卓越透露，今年應(yīng)用AI對(duì)海量外呼資源進(jìn)行初篩，提升了外呼的精準(zhǔn)度，減少對(duì)顧客的影響，同時(shí)將人工從70%的低價(jià)值沉睡資源中解放出來(lái)，使人工聚焦于高意向客戶的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，降低了整體外呼成本。另外，卓越今年應(yīng)用AI客服在和學(xué)生家長(zhǎng)的交互中抽取關(guān)鍵信息并質(zhì)檢，使?fàn)I銷更精準(zhǔn)。

　　和前幾年相比，如今的卓越，迎來(lái)了一些變化，其內(nèi)核卻始終如一。

　　在唐俊京看來(lái)，經(jīng)歷了前幾年的挑戰(zhàn)，卓越的組織韌性日益增強(qiáng)，整個(gè)組織變得更敏捷、更開放，也更堅(jiān)定自己的價(jià)值觀——一切為了孩子的健康生長(zhǎng)。

　　“我們?yōu)槭裁茨芑钕聛?lái)?

　　因?yàn)槲覀儧]有為了追求高速發(fā)展而違背教育規(guī)律。前幾年，很多人說我們太保守了，2021年后，我們發(fā)現(xiàn)，真正讓我們活下來(lái)的，正是對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守。”

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