編者按：逃離，還是留下？在任何一個(gè)行業(yè)，都是永恒的話題，培訓(xùn)亦如此。逃離培訓(xùn)業(yè)，與幾大原因分不開：土、累、不賺錢。其實(shí)，逃離還是留下，是一個(gè)假命題，任何一個(gè)行業(yè)跳進(jìn)跳出都是常態(tài)。只不過身處局中，目光所及之處都是圍墻，需要跳出五行外，不在此山中。教育行業(yè)十五年從業(yè)者、原新東方VIP部總監(jiān)肖一輝，撰文討論教育行業(yè)去與留的問題：

        今天又有一位培訓(xùn)業(yè)同行轉(zhuǎn)行了。“哥，我不干教育了，8月份就離開北京。”“去哪兒發(fā)展呢，哪個(gè)行業(yè)？”他深吸了一口煙,“東莞。”

        “也行啊......剛需，都是服務(wù)業(yè)。”

        “您誤會了。我上那兒開連鎖東北燒烤，O2O，十平米，24小時(shí)營業(yè)，一個(gè)店每月4萬多收入。接下來開遍東莞，那兒的人夜里不睡覺的，完事兒了還用APP點(diǎn)烤串兒。”

        這位朋友勤奮而細(xì)心，是典型的培訓(xùn)業(yè)優(yōu)質(zhì)人才。教過課，管過校區(qū)，開拓過大區(qū)業(yè)務(wù)，也創(chuàng)過業(yè)，最后決定不惜沉沒成本，徹底離開。他不是個(gè)案，資深從業(yè)者的絕望彌漫四周，行業(yè)內(nèi)外的流動性正經(jīng)歷歷史最高峰。

        離開以后怎樣呢？有轉(zhuǎn)型成功的。業(yè)內(nèi)喜歡拿我的前同事，比特幣土豪李笑來舉例。“幾十萬投資虛擬幣發(fā)橫財(cái)了，三年賺了幾個(gè)億。”這種八卦，就算是說說，嘴上也是很有快感的。也有失意的，重新回到培訓(xùn)業(yè)溫暖而農(nóng)耕的懷抱，依然口活吃飯，寫書刨食。但不好的我們都屏蔽了，人們喜歡聽傳奇。當(dāng)然，沒離開牌桌的也有終于翻盤的，這兩年快速增長的教育類公司同樣不少，沉寂了三四年的教育資本市場又熙熙攘攘了。

        所以，逃離還是留下，其實(shí)是個(gè)假問題，任何一個(gè)行業(yè)跳進(jìn)跳出都是常態(tài)。只不過身處局中，目光所及之處都是圍墻，需要我們跳出五行外，不在此山中。那么，真問題是什么呢？先看看從業(yè)者的生存現(xiàn)狀。

      1、“土。”

        “太土了這個(gè)行業(yè)，他媽再也不碰了。”此話出自我的一個(gè)業(yè)內(nèi)好友，此君服務(wù)的學(xué)校剛被股權(quán)收購，從中套現(xiàn)數(shù)千萬，滿面紅光的去做投資了。的確，這個(gè)行業(yè)，無論是銷售、市場、教學(xué)教研、服務(wù)流程、人力、財(cái)務(wù)、系統(tǒng)建設(shè)、信息化，任何一個(gè)運(yùn)營維度，和其他服務(wù)業(yè)態(tài)相比，都不可同日而語，說落后十年一點(diǎn)不為過。

        去年夏天，我與一位美國上市教育公司高級副總同行，車上全程聽他遙控教務(wù)給一位關(guān)系戶排課，優(yōu)惠方案教師排課時(shí)間地點(diǎn)一應(yīng)俱全，頓時(shí)心生悲涼，與其說是同情他位高權(quán)重還這樣事無巨細(xì)，不如說是對自己未來的悲憫。事務(wù)的瑣碎、難以循跡、龐大的市場需求以及慢行業(yè)的特性，使得規(guī)范、優(yōu)化和創(chuàng)新在這個(gè)行業(yè)中變得尤為奢侈，產(chǎn)品及管理迭代速度嚴(yán)重滯后于其他行業(yè)。Malcolm Gladwell在《異數(shù)outliers》中提到的一萬小時(shí)定律似乎不太適用于教育培訓(xùn)行業(yè)，一萬小時(shí)后，你很有可能從一個(gè)土鱉變成一個(gè)大土鱉。

      2、“累”。

        培訓(xùn)業(yè)6天工作制是行規(guī)，加班是常態(tài)，對優(yōu)秀人才的損耗速度奇快，好不容易培養(yǎng)出來一個(gè)能當(dāng)主力的，轉(zhuǎn)眼就投奔一個(gè)舒服的行業(yè)去了。“寧做太平犬，不做亂世人”。

        員工累，老板更累。身處一個(gè)邊緣化的產(chǎn)業(yè)，被工商、城管、稅務(wù)、消防、教委、房東、物業(yè)、新勞動法層層盤剝的苦逼校長們，長期處于倒金字塔的底層，心理健康程度堪憂，家庭幸福者鳳毛麟角，嚴(yán)重心理變態(tài)者俯拾皆是，活下來的看上去大都意志堅(jiān)強(qiáng)，目光呆滯。

      3、“不掙錢”。

        再苦再累都沒關(guān)系，掙不掙錢，才是要命的。低水平過度競爭，掠奪式擴(kuò)張，行業(yè)暴利時(shí)代不再，還用傳統(tǒng)打法，十個(gè)億的盤子有可能還是運(yùn)營負(fù)利潤。花無百日紅，過去幾百人的大班，在2014年暑假，變成了下圖這個(gè)樣子。“賣串兒比干培訓(xùn)強(qiáng)多了”，去東莞的這位兄弟齜著牙勸我。

     《人格和社會心理學(xué)》雜志（Journal of Personality and Social Psychology）發(fā)表過一項(xiàng)多倫多大學(xué)的研究成果：越是聰明人，越容易掉進(jìn)常識性的認(rèn)知陷阱，而這個(gè)行業(yè)聚集的，原本都是高智商人群。“見人所未見”，洞察那些容易燈下黑的事物本質(zhì)，才能讓人淡定?！洞髮W(xué)》開篇有句話，“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。”

        與此相悖的，是行業(yè)現(xiàn)在的躁動與喧嘩。找互聯(lián)網(wǎng)概念融錢的，線下轉(zhuǎn)型O2O的，高管離職的，上市的，退市的，跑路的，線上的和線下的對罵，錄播的和直播的互相瞧不上，廟小妖風(fēng)大，行業(yè)突然變成一個(gè)熱鬧的蛤蟆坑。不管產(chǎn)業(yè)如何升級，教學(xué)流程如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行再造重組，資本如何催生泡沫，畢竟，太陽底下無新鮮事，“未識道而先居山者，但見其山，不見其道。”任何行業(yè)，無論是創(chuàng)業(yè)還是打工，進(jìn)入之前，路徑選擇是第一位的。

        試舉近十年來增速明顯的1對1培訓(xùn)為例。這種最原始的教學(xué)模式，原本是不需要機(jī)構(gòu)介入的，但我們看到的是各大品牌用工業(yè)化的方式，把這種模式做到了規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的格局。行業(yè)內(nèi)1對1模式能做到規(guī)模又經(jīng)濟(jì)的，都不是獨(dú)立運(yùn)營，大多是像新東方的VIP部，學(xué)而思旗下的智康，這種靠品牌溢出，內(nèi)部招生來獲得訂單的非典型案例。

        為什么1對1規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，而且是行業(yè)中最累的？

        首先是因?yàn)?對1行業(yè)相對班課模式而言管理變量陡增，導(dǎo)致運(yùn)營漏洞百出，任何一個(gè)漏洞都有可能導(dǎo)致丟單，這就是為什么最早引入ERP、CRM進(jìn)行工業(yè)化管理的學(xué)大獲得了先機(jī)而搶先上市，因?yàn)?對1行業(yè)除了銷售作為第一引擎外，堵漏可以說是第二大引擎。這些堵漏都得靠人，邊際成本幾乎是剛性的，一旦擴(kuò)張后現(xiàn)金流無法去覆蓋高企的房租、裝修、固定人員工資等不變成本，再加上人員招聘、選址等高度不可控因素，規(guī)模越大利潤率越低幾乎就成了鐵律。

        其次是錯誤的生產(chǎn)關(guān)系。經(jīng)濟(jì)學(xué)常識告訴我們，組織的存在意義在于可以平抑交易成本。對于機(jī)構(gòu)而言，想要降低交易成本，提高溢價(jià)，最理想的組織關(guān)系是機(jī)構(gòu)黏住學(xué)員，機(jī)構(gòu)同時(shí)黏住教師。換句話說，教師和學(xué)生都離不開機(jī)構(gòu)。而現(xiàn)實(shí)是，極少有機(jī)構(gòu)會真正在教學(xué)教研上進(jìn)行投入，機(jī)構(gòu)的存在意義只是利用信息不對稱去賺取差價(jià)（俗稱中介），或用重資產(chǎn)方式（店面規(guī)模化）去做信任背書，那么，這些價(jià)值在銷售行為完成后就基本消失了。由于教師可以完成生產(chǎn)的全過程，結(jié)果就變成了教師黏住學(xué)員，平衡被徹底打破。此時(shí)機(jī)構(gòu)有3種選擇：1、不得不用更大的黏著力去黏住教師 2、降低教師的重要性從而降低黏著成本。  3、加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)對學(xué)員的粘性

        第一種選擇，無外乎用漲薪、績效激勵、合同約定、企業(yè)文化去綁定教師，但這幾種方法的空間實(shí)在捉襟見肘，試過的都知道是什么結(jié)果。

        第二種，降低教師的重要性從而降低黏著成本。校長們最喜歡掛在嘴邊的，“教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化”。特別是中小學(xué)1對1的創(chuàng)業(yè)者們，一提起被老師們各種漲工資的要挾就恨得牙癢。

        也難怪校長們沒轍。讓教師和學(xué)生進(jìn)行單獨(dú)配對，就如同把自己親生閨女和一個(gè)小伙子共處一室，你已經(jīng)失控了。教師脫離組織的種子，還沒等你親手種下，基因就已確定。原本指著通過續(xù)費(fèi)來獲得點(diǎn)邊際利潤的經(jīng)營者們，就像辛苦把孩子拉扯大后指著養(yǎng)兒防老的爹娘們，目送著他們的背影，漸行漸遠(yuǎn)。有個(gè)1對1規(guī)模做到快1個(gè)億的同行用一句糙話比喻自己，這兩年，他就像屎殼郎碰到竄稀的，楞刨不到食：只有理財(cái)收益，沒有運(yùn)營利潤。

        校長們羨慕學(xué)而思，因?yàn)閷W(xué)而思的確淌出了一條標(biāo)準(zhǔn)化的路。學(xué)而思，把老師定義為演員，劇本給你們寫好，照著演就行。這個(gè)模式就先進(jìn)許多了。但是校長們說，這個(gè)學(xué)不來啊，創(chuàng)始人的基因我沒有，時(shí)間長尾我也沒有，更可怕的是，人家還砸錢做教研布局互聯(lián)網(wǎng)，而我每天還在琢磨辦公室里用什么牌子的桶裝水，A4紙是單面打印還是雙面打印。

        其實(shí)，學(xué)不來的真正原因是這個(gè)：教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化，只適合教學(xué)內(nèi)容少，相對容易被框定的產(chǎn)品。例如標(biāo)準(zhǔn)化考試（托福、雅思、公務(wù)員、研究生入學(xué)、司法考試等），被切片的短期班課產(chǎn)品（學(xué)XX），或者是低幼人群的英語產(chǎn)品等。中小學(xué)1對1的從業(yè)者，你的行業(yè)本質(zhì)并不是提供產(chǎn)品，而是服務(wù)終身化，想做標(biāo)準(zhǔn)化，就是在死路上狂奔。內(nèi)容變量之巨，看看現(xiàn)在各種題庫網(wǎng)就明白了。

        第三種方法，加強(qiáng)學(xué)員的粘著力，制造客戶的高遷移成本。龍文學(xué)校在這方面開創(chuàng)了一個(gè)新局面，以社區(qū)化的方式急速布點(diǎn)，離家近使得學(xué)員家長的忠誠度異常的高，補(bǔ)課本來就苦，誰也不愿意舍近求遠(yuǎn)。但是這種忠誠度是被動忠誠度，是一種強(qiáng)制綁定關(guān)系，強(qiáng)制綁定必然是高成本的。例如高教師招聘和培訓(xùn)成本，高房租成本（底商，禁不起房東坐地漲價(jià)），伴隨這種強(qiáng)制綁定的還有隱性的高市場成本，即家長和學(xué)員的怨怒，高忠誠度未必是高滿意度，雖然他們未必以退費(fèi)來表達(dá)不滿。我們經(jīng)?？吹?，貼近社區(qū)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一旦旁邊再開一家機(jī)構(gòu)，就如同社區(qū)商超一樣，兩家日子都不好過，原因很簡單，產(chǎn)品都是同質(zhì)的。不僅是教育行業(yè)，任何高強(qiáng)制綁定的商業(yè)模型，往往伴隨著隱性的低抗風(fēng)險(xiǎn)能力，這種商業(yè)模型壽命往往不會太長，雖然在初期一定會見奇效。典型的就是分眾傳媒，逼著你在等電梯的時(shí)候盯著液晶屏看，現(xiàn)在好了，大家都盯著手機(jī)看了。

        邏輯分析到這，如果我們認(rèn)為路都堵死了，那就印證了上文中說到的，疲于應(yīng)付短期回報(bào)的聰明人們無法正視的，甚至不愿意正視的，往往就是埋藏在底層的常識，這些常識，通常都是事物的本質(zhì)。

        商業(yè)智慧的最高境界是什么？讓客戶產(chǎn)生“癮”。這也是常識，但埋得很深。具體的說，就是用軟性手段去高度綁定客戶。游戲行業(yè)、博彩業(yè)、色情業(yè)、7-11、微博、微信，這些都是顯而易見的成癮模式，但在培訓(xùn)業(yè)，往往不容易被窺探到。

        拿新東方舉個(gè)例子。

        很多局外人并不能真正理解這么多年新東方高速增長的真正引擎是什么。深入洞察，你會發(fā)現(xiàn)最后還是人性的力量在起作用。新東方的分項(xiàng)教學(xué)配合打分制，把生產(chǎn)過程打碎了，實(shí)行分工，將每個(gè)教師的能量限制在某個(gè)單項(xiàng)能力中，同時(shí)并以學(xué)員打分制去激發(fā)教師的戰(zhàn)斗力。小知識分子的特點(diǎn)是面子比天大，打分要是低了，這比拿不到獎金還痛苦，這就逼著教師使出渾身解數(shù)去展現(xiàn)敬業(yè)、將考試規(guī)律的歸納和演繹能力推向極致，甚至用泛娛樂化的方式去取悅學(xué)生。這個(gè)結(jié)構(gòu)的設(shè)置妙處在于，對外，極大提升了用戶體驗(yàn)，每個(gè)教師都像舊時(shí)里梨園行的演職人員一般，使出渾身解數(shù)去贏得看官的打賞，對內(nèi)，每個(gè)人看似重要，又不能單獨(dú)完成生產(chǎn)全過程，離職門檻被抬高了。

        這就是對學(xué)員的軟性綁定。在苦逼學(xué)習(xí)的時(shí)候，需要有人給你提綱挈領(lǐng)的方法論，勵志，用笑話排遣苦悶，需要有人溫暖你的心，這些，新東方都做到了，而且是一幫人每天都在挖空心思干的事情。表面看上去，好像是臺上教師單向傳授知識，實(shí)際上，是一群學(xué)員與教師的深度心靈溝通，達(dá)成高度心理契約。所以，新東方就成了結(jié)社的地方，一個(gè)類宗教組織。

        那么，1對1行業(yè)能不能也讓客戶成癮呢？當(dāng)然可以。社區(qū)化，離家近能讓人上癮，因?yàn)槿诵灾械?ldquo;懶”使然，但這還不夠高級，因?yàn)榭蛻魞?nèi)心還有更深層需求。1對1學(xué)員真正需要的，是“陪伴”，是一個(gè)能幫助他解決執(zhí)行力不足的“狠角色”，是一個(gè)能盯著他按時(shí)吃藥按時(shí)鍛煉的“護(hù)士團(tuán)隊(duì)”，而不僅僅是一個(gè)名師，或者是一個(gè)定期催他消耗課時(shí)的學(xué)管師。家長需要的，是能將孩子的所有學(xué)習(xí)問題都外包出去，以解決他們作為父母的“懶”、“不負(fù)責(zé)”、“家庭教育無能”所留下的一堆麻煩事，這些都藏在他們內(nèi)心最陰暗的角落里，而他們說不出來，也不愿意正視。

        怎樣做到？完全可以借鑒別的服務(wù)行業(yè)，美容業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、航空業(yè)，這些行業(yè)都和培訓(xùn)業(yè)有相似性，但服務(wù)更體系化，更系統(tǒng)化，更IT化，培訓(xùn)業(yè)在這些方面的水平和它們都不在一個(gè)時(shí)代上。他們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行本土化復(fù)制，把ERP、培訓(xùn)體系、績效、合伙人機(jī)制這些核心系統(tǒng)引進(jìn)來，搞定培訓(xùn)業(yè)并不是不可實(shí)現(xiàn)的。

        但因?yàn)槲覀兲哿耍跃筒蝗プ聊ミ@些事了。還有校長說，我想搞，但成本太高啊。我想說的是，既然你能創(chuàng)造高附加值，為什么你不敢高定價(jià)？定價(jià)定天下，教育資源本身就應(yīng)該是稀缺的，為何我們要賤賣？

        所以，1對1行業(yè)的問題在于，從業(yè)者的掠奪心態(tài)造就了整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈的錯位，教學(xué)服務(wù)不行，所以依靠銷售忽悠，銷售不好忽悠最后指望市場燒錢，市場燒錢也沒用因?yàn)楫a(chǎn)品同質(zhì)化，同質(zhì)化當(dāng)然不能定高價(jià)，不能定高價(jià)就沒有成本去搞好教學(xué)服務(wù)。永遠(yuǎn)都在這個(gè)死循環(huán)中出不來，最后的結(jié)果是一切都是擰巴的，所謂“惡花結(jié)不出善果”。

        洋洋灑灑說到這，有人說了，還是苦啊，我在1對1行業(yè)耕耘10來年了，我早就想享受生活了，不怕在苦海里，就怕苦海無涯啊。

        這說明，還有更高級別的常識是我們?nèi)菀谉o視的，比如商業(yè)周期。選對行業(yè)周期，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比如何精心運(yùn)作要重要百倍。最怕的是，你把自己的企業(yè)當(dāng)兒子，養(yǎng)一輩子，恨不得最后和他同歸于盡。新東方趕上了90年代自費(fèi)留學(xué)開放的周期，而且身處中國頂尖學(xué)府地段，師資學(xué)員一應(yīng)俱全，勢能一目了然。學(xué)而思趕上小升初政策，龍文抓住了社區(qū)化的第一波行情……那些跟風(fēng)的，沒有一個(gè)做的輕松，不掙錢，團(tuán)隊(duì)也累。有些精明的創(chuàng)始人，早已套現(xiàn)轉(zhuǎn)行，留下一些跟隨者苦苦追隨。

        所以，要不要離開培訓(xùn)行業(yè)，是否要再造培訓(xùn)業(yè)流程，是否要互聯(lián)網(wǎng)思維，取決于你是否選對路徑。如果太辛苦腦子亂，就停下來想想。任何一個(gè)行業(yè)，用回顧歷史的方式看，每個(gè)階段都有大機(jī)會，特別是這樣一個(gè)一切都快速迭代的年代。

        逃遁是人的本能。選對路徑，不是建立在對現(xiàn)有事物的回避和否認(rèn)上的，而是建立在對未來的清醒認(rèn)識上的。路徑選擇前對事物本質(zhì)的洞察，以及具備應(yīng)有的商業(yè)常識，是讓自己不深陷迷局的必要條件。

        本人也走在創(chuàng)業(yè)路上，這幾年一路跌跌撞撞，但也堅(jiān)持走了下來，苦逼之余逼迫自己低頭走路更要抬頭看路。有一位我的老領(lǐng)導(dǎo)，這兩年一直在我耳邊念叨一句話，“錢是算出來的，不是掙出來的”。與各位培訓(xùn)業(yè)同行共勉。

        （肖一輝，多知網(wǎng)專欄作者。培訓(xùn)行業(yè)15年從業(yè)者。笨鳥雅思創(chuàng)始人，原新東方VIP部總監(jiān)，2000年起任職于新東方。）