編者按：由中國教育學(xué)會高中專業(yè)委員會主辦、三好網(wǎng)承辦的“2016互聯(lián)網(wǎng)+個性化教育論壇”在本周舉行。培訓(xùn)行業(yè)下一個5年的熱點是什么？剛拿到7500萬元融資的三好網(wǎng)準(zhǔn)備如何抓住新一輪熱點？三好網(wǎng)又是如何利用“好學(xué)寶”解決一對一教學(xué)的問題？三好網(wǎng)創(chuàng)始人，也是京翰教育原創(chuàng)始人何強在演講中分享了上述問題的思考。

　　以下為何強演講內(nèi)容，多知網(wǎng)做了部分編輯：

　　各位，我們今天的論壇大概進行到了第二個階段，作為三好網(wǎng)的創(chuàng)始人，我想跟大家匯報一下快兩年的時間，我們一路小跑走來的一些感受。

　　從外語培訓(xùn)到學(xué)歷教育、K12，教育培訓(xùn)行業(yè)熱點5年一迭代

　　有互聯(lián)網(wǎng)+教育這個想法是在2013年的時候，我們嫁接的手段有沒有可能提升，有沒有辦法？于是我們對行業(yè)做一個全盤的梳理。

　　我們跟我們的合伙人去把中國教育培訓(xùn)完全做了一個梳理，最后發(fā)現(xiàn)有一個規(guī)律。各位，我插一句，今天下午我們分享的行業(yè)調(diào)查，未必都是正確的，但是我們自己的一份探索。

　　

　　我們發(fā)現(xiàn)中國的教育培訓(xùn)行業(yè)，每五年會迎來一個熱點。中國教育行業(yè)興起是在1993年到1997年，這是第一個五年。那個時候最火的是外語類，英語、出國留學(xué)，包括新東方、匯佳、巨人這樣的學(xué)校都是那個時候出現(xiàn)的，基本上都跟語言、跟外語有很大關(guān)系。當(dāng)然了，那個時代是創(chuàng)業(yè)相對艱難，成功比較容易的階段。今天已經(jīng)不一樣了，我們說今天是創(chuàng)業(yè)越來越容易，有資本，有很多條件，但是成功越來越困難了。

　　第二個五年，是從1998年到2002年，這五年我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)學(xué)歷繼續(xù)教育特別紅火，尤其是民辦教育。民辦的大學(xué)都很多，包括北京、江西、南昌，大量的民辦大學(xué)出現(xiàn)。

　　第三個五年，2003年到2007年，最有代表性的就是職業(yè)教育。回顧一下，在那個時候我們打開電視，看到大量的廚師培訓(xùn)、工程師培訓(xùn)等相應(yīng)的藍領(lǐng)培訓(xùn)，比如北大青鳥IT工程師培訓(xùn)。這個時候職業(yè)教育是那五年的熱點。

　　第四個五年，從2008年到2012年，K12線下教育的火爆成全了很多公司，有班課，1對1，集訓(xùn)營的模式。2013年到2017年，就是我們目前所處的階段，素質(zhì)教育類就非?；?，比如說游學(xué)項目，兒童科學(xué)實驗等等項目。那么，下一個五年會是什么？或者說，這五年里面是不是到了那個門檻再進入。各位，其實剛開始的時候，前面已經(jīng)孕育了一到兩年的時間，我說的五年已經(jīng)是相對成熟了，他的萌發(fā)過程已經(jīng)結(jié)束了。

　　目前很多現(xiàn)象給我們提供的信息是，2017年可能互聯(lián)網(wǎng)教育將迎來真正的用戶高峰期。

　　從另外一個角度看待K12，我們發(fā)現(xiàn)K12從2017年開始也會迎來連續(xù)12年的人口紅利。我給各位看一份報告，這個是我們看了很多份資料里面提取的內(nèi)容。民生證券曾經(jīng)做了一個深度的報告，這個報告的核心思想是，中國從2008年開始奧運寶寶出生，又迎來了一次人口出生的小高峰。從K12的角度，一般小學(xué)三年級和四年級會是一個真正龐大需求的開始。2017年奧運寶寶們都將上四年級了。當(dāng)然了，我看到今天有的朋友是帶著不同的狀態(tài)來的。我分享的未必都正確，但是我們確實是花了心思去分析，我們希望不同的教育可以交流。

　　

　　在這個時候，我們覺得可能在線教育的風(fēng)口要來了。在線教育行業(yè)究竟是什么樣子，我們有必要做一個分析。于是我們做了兩份深度的自我分析。

　　互聯(lián)網(wǎng)教育的三大規(guī)律：教育規(guī)律、互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律、市場規(guī)律

　　題庫類產(chǎn)品的分析報告。2013年到2014年題庫創(chuàng)業(yè)特別高峰。我們搜羅了70多家在做各種各樣的題庫工具的公司。同時，我們也做了平臺類產(chǎn)品的分析報告。當(dāng)時，我們調(diào)研了全球范圍內(nèi)只要跟在線教育相關(guān)的公司，全部做了摸底，把每家公司的網(wǎng)站全部拷貝一下，一個頁面一個頁面做分析。我們從不同的維度，上線的時間，資本的狀況，創(chuàng)始人的情況等做了一個通盤的分析。分析的發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)教育不管他的產(chǎn)品是工具的，還是平臺的，還是運營的，還是別的形態(tài)，我們覺得互聯(lián)網(wǎng)教育可能需要遵循三大規(guī)律。

　　第一是教育規(guī)律。互聯(lián)網(wǎng)并不是萬能的，并不是能取代一切。說到教育規(guī)律，我們要回過頭到教育的本質(zhì)，教育的根本目標(biāo)是兩點，啟迪智慧，體驗生活。從啟迪智慧的角度講，更多是對個人思維重新構(gòu)建。K12我們覺得就學(xué)科本身它是啟迪智慧性的產(chǎn)品。如果說你是體驗生活類的產(chǎn)品，但是需求是你要做一個化學(xué)實驗，要做一個物理的實驗，我們覺得互聯(lián)網(wǎng)的方式和信息傳遞的模式，未必就是一個最好的方式。

　　所以，我們在一立項的時候就要想清楚了。我們的產(chǎn)品是基于規(guī)律的建設(shè)，是啟迪智慧，還是體驗生活。

　　第二是互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律。互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的核心詞叫做效率。

　　互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律中的效率從三個方面看，一是時間效率。進入了互聯(lián)網(wǎng)之后，有沒有提高時間效率、空間效率、貨幣的效率。比如說時間的效率。如果我們用了互聯(lián)網(wǎng)有沒有節(jié)省我們求學(xué)者和教學(xué)者的時間成本，這是最簡單的計算。第二，原有的教學(xué)模式，借助了互聯(lián)網(wǎng)之后，有沒有降低空間的成本。第三，貨幣效率，貨幣效率的核心，就是對價值做培訓(xùn)。而價值是通過勞動力的勞動成本在計算的。今天在談個性化，個性化并不等于是一對一，但是一對一一定是個性化最重要的表現(xiàn)形式。我們的一對一里面老師是主要勞動者，跟學(xué)生之間進行了什么樣利益的分配計劃，我相信現(xiàn)有的模式可能都沒有解決這個貨幣，跟勞動者之間的關(guān)系。

　　第三個規(guī)律是市場規(guī)律。市場規(guī)律，我個人從兩個方面理解，第一就是我們做的事情和產(chǎn)品發(fā)展階段是不是在風(fēng)口，是不是可以順勢而為？如果不是在一個好的周期，可能會付出巨大的成本才能行得通，可能需要長時間的等待，還沒有迎來一個高峰，那時候可能已經(jīng)餓死了。第二，我們用什么樣的方式獲取市場的資源。

　　基于這三個規(guī)律的思考，我們一個一個把這些類型套進去，比如說外語，題庫工具，答疑，這些形式在前面三個規(guī)律中是怎么呈現(xiàn)的？究竟有什么價值？前面我已經(jīng)說過了，我覺得個性化是現(xiàn)在的教育特別需要的。但是個性化一定不等于一對一，但是一對一一定是個性化最重要的表現(xiàn)形式。

　　目前國內(nèi)有三個賽道在從事這方面。第一，線下一對一，京翰教育、學(xué)大等很多偉大的公司都在做線下。然后是非常瘋狂的O2O，O2O當(dāng)中有很多刺激性的觀點，很多時候形成了很大的困擾。比如說去年的時候，我們經(jīng)常看到K12的O2O來了，K12的賽道就關(guān)閉了。我們的小伙伴說，賽道都關(guān)閉了我們干還是不干，但是投資人都投錢了，我們還得干。時間證明很多時候我們要果斷，而且從長遠的角度定位你的產(chǎn)品。今天O2O用不同的方式演繹著不同的故事。

　　我們說到三個賽道的時候，就想起了前面說，在線教育必須遵循互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的核心是什么？是效率。各位，我們說一對一效率的核心是勞動者，最核心是老師單位時間的成本要作為一個很重要的衡量指標(biāo)之一，來進行衡量。

　　我舉個例子，同樣是一個老師，在這三個業(yè)態(tài)里面，他們究竟會帶來什么樣的影響和回報。第一是線下一對一。對學(xué)生來說，是A老師學(xué)了物理，再學(xué)化學(xué)和歷史，完了之后回家，每天奔波一次。O2O，這個意味著老師從家里出發(fā)，到A站去上課，再奔波到B家里上課，再到C家里上課。我們有時候想，O2O的老師非常辛苦，必須熟悉地圖，如果開車一定要裝非常好的導(dǎo)航系統(tǒng)。

　　對于在線一對一，如果我們的場景和體驗是可靠的，它的表現(xiàn)形式一定是學(xué)生在家里，老師也在家里。A同學(xué)上課結(jié)束了，一個小小的鼠標(biāo)切換給B同學(xué)上課。這是我們對效率大致的理解。

　　當(dāng)然，今天有不同的聲音說，一對一對老師的需求太大，而且成本很高，遠遠不如名師一對多的效果好。

　　各位，世界上所有的發(fā)展都沒有絕對的完美。如果要追求完美的話，我們就要從不同的維度看。我們得出K12教育運營三校的原則，第一是效果。同樣是班課、小組課和一對一哪個效果好？在目前為止，培訓(xùn)領(lǐng)域里面可能還沒有一個方式比一對一更見效。這是效果，我覺得叫做用戶價值。如果說有效果，有用戶價值就有需求，很多時候你沒有辦法追求絕對的完美和絕對的高效。

　　第二是效率，我們用了互聯(lián)網(wǎng)之后，我們的效率會真正提高，對 社會有一個什么樣的影響和變化？這叫做社會效益。前面叫做用戶效益。

　　第三點，我們講效益，更多的時候是什么？我覺得是企業(yè)，和組織運營者有沒有通過運營這個模式得到真正的收益。

　　邁克去年加入三好網(wǎng)，我們聊天溝通，在他所管理的一對一機構(gòu)的純利潤可以達到20%。其實據(jù)我所知，國內(nèi)有很多大型的機構(gòu)，他的分校有很多的經(jīng)營狀況都是不錯的。當(dāng)然我們也看到了一部分，最終組織的效果很差，所以有些時候想，如果一個商業(yè)模式有極高的用戶價值，第二有極大的社會價值、有效率，還有強力的現(xiàn)金流支持，最后他不賺錢，這跟商業(yè)模式本身有關(guān)系嗎？可能跟經(jīng)營者、操盤者的水平有關(guān)系。

　　我們希望創(chuàng)辦一個企業(yè)，一個組織，可以解決這三個問題，效率，效益，跟效果。所以當(dāng)時我們做了三好網(wǎng)。

　　我們采用了C2B2C的模式，這也是我們曾經(jīng)運作京翰教育最成熟的模式，一邊老師是合伙人，一邊我們的用戶需求，中間是三好網(wǎng)負(fù)責(zé)平臺的運營和深度的服務(wù)體系的搭建，來實現(xiàn)商業(yè)模式的運營。成立初期我們得到了磐谷資本1300萬元的天使投資?；谶@個，我們對三好網(wǎng)的產(chǎn)品進行了重新的打磨和深度的構(gòu)建。我們在創(chuàng)業(yè)初期就決定三好網(wǎng)必須夯實三大特色，超級體驗，特色教學(xué)，深度服務(wù)。

　　超級體驗——好的教育就是良好的師生互動關(guān)系和動手寫

　　在超級體驗之前，我們就在思考幾個問題，第一，學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)科知識的真正目的是什么？因為只有了解這個目的，我們才知道怎么構(gòu)建他在網(wǎng)絡(luò)的體驗，和純線上的環(huán)境。其實，這個給了我們很大的困惑；第二，學(xué)習(xí)究竟是為了尋找答案還是構(gòu)建知識邏輯？

　　很多工具性的產(chǎn)品，是以尋找答案為目標(biāo)。但K12的學(xué)習(xí)究竟是為了尋找答案，還是構(gòu)建知識的邏輯？同時，他們基于學(xué)科屬性最終的目標(biāo)是什么？我們最后發(fā)現(xiàn)，一定是構(gòu)建知識邏輯，不是簡單的追求答案。學(xué)科屬性你必須要找到它，因為不同的學(xué)科屬性有不同的要求和傳遞方式。世界范圍內(nèi)的教育專家們定位每個學(xué)科都有要求，比如說學(xué)語文是學(xué)語言表達的藝術(shù)，學(xué)數(shù)學(xué)是學(xué)樹型關(guān)系。學(xué)物理是在學(xué)變化，學(xué)科技是期待未來。

　　這個學(xué)習(xí)的過程是一個知識流邏輯的構(gòu)建過程。這個過程里面是要做系統(tǒng)化，不僅是答案的追求。這種情況下，構(gòu)建這種知識邏輯究竟需要什么樣的場景？我們最后發(fā)現(xiàn)是一個深度沉浸式的學(xué)習(xí)場景。

　　各位，今天我們看到在線的場景大概是兩個方面。第一個方面，是基于小屏的狀態(tài)。比如說手機，Pad，移動端；第二是傳統(tǒng)的PC、筆記本和大屏的模式。我們看一下，在小屏狀態(tài)下，其實更多是碎片化的，是獲取答案的，是片斷性的學(xué)習(xí)和了解信息。而我們真的如果要構(gòu)建知識流的話，是需要一定時間的。

　　所以最終三好網(wǎng)在定位上，我們的定位是大屏教學(xué)，小屏協(xié)同，什么意思呢？我們所有的教學(xué)場景全部基于我們的大屏幕來實現(xiàn)。比如說筆記本、臺式電腦、電視機，而手機、PAD，家長可以旁聽，可以查詢一個人的空間包括個性化系統(tǒng)的推送。后面我會具體跟大家匯報我們協(xié)同的系統(tǒng)。

　　我們還要看一個問題，定位之后，那就是師生互動的時候什么方式效果最好？當(dāng)時我去了北京的一所中學(xué)，向一位老師請教一個問題，我們上課的時候，老師用什么樣的方式跟學(xué)生教學(xué)交流，得到的效果比較好？過了一周，他讓我聽他上了兩個小時的課程，第一堂課用了事先準(zhǔn)備好的多媒體課件講課，讓我觀察學(xué)生。

　　第二堂課，他不借助任何手段，他一邊在黑板上書寫，一邊跟學(xué)生去交流。我再觀察學(xué)生的反應(yīng)和狀態(tài)。我發(fā)現(xiàn)，差異真的是很大。最后我們又看了一下，無論是一線城市還是二三四線城市，在一對一的狀態(tài)下，學(xué)生在小隔斷跟老師輔導(dǎo)的時候，他們最核心的交互是在資料和草稿上進行演算。

　　我們最后得到一個答案，師生最好的交互方式叫做動手寫。

　　一個好的教育就是良好的師生互動關(guān)系和動手寫。這兩點缺一不可。

　　我們就在想，在一個深度的、沉浸式的場景里面，要實現(xiàn)高度的互動和一個動手寫的需求，應(yīng)該搭建一個什么的環(huán)境才有可能實現(xiàn)？我們看國際上很多流行的，包括韓國的在線教育，其實他們的在線教育做的相對比較成熟的。美國的在線教育有一些形態(tài)，但是具體的落地上，好像不是特別的接地氣。

　　比如說我們用了韓國和臺灣的一些Pad進行傳輸和書寫，但是我們發(fā)現(xiàn)一個問題，很多經(jīng)驗非常資深的老師，寫字的速度都特別快，跳幀特別嚴(yán)重。沒有辦法，我們自己只能研發(fā)智能硬件，好學(xué)寶。

　　好學(xué)寶的研發(fā)還是那句話，我個人沒有這個經(jīng)歷，但是從創(chuàng)業(yè)者的角度，硬件這個東西不僅僅是自豪和自信可以搞得定的。我舉個例子，我為什么會看到這個沙河粉村，這個不是昌平那個沙河，是廣州白云山下的沙河粉村，當(dāng)時我們好學(xué)寶研發(fā)的最后一個階段，發(fā)現(xiàn)我們的壓縮技術(shù)遠遠做不到。偶然間取得了一個美國芯片的實驗，我們拿過來裝在里面，壓縮的原理非常好。

　　但是當(dāng)我們真正提出供貨的時候就很艱難了：第一，1萬起定，第二從中國申請到亞太香港，再到美國就得3個月的時間，我們等不起。他們的負(fù)責(zé)人是美國人，比較講原則。他下面的同事告訴我，這個負(fù)責(zé)人每周有一天在這里跟他的孩子吃早點，我知道這個消息之后跑到這個地方等他。剛開始他不太理我，我的英文也不是特別好，只能跟他初步的交流。當(dāng)時我?guī)Я艘粋€小朋友跟他交流溝通。

　　后來我就很喜歡他的孩子，他孩子也很喜歡我。我跟他談，我真的希望通過這個解決教育回歸家庭，你這個芯片可以讓我快速的解決這個問題，他還是被感動了。最后他給我搞了400個芯片，于是第一批好學(xué)寶就出來了。

　　所以現(xiàn)在我只要看到國內(nèi)的廠商是芯片廠商有什么進步，我就特別關(guān)注，很現(xiàn)實的說，如果你做了智能硬件就會發(fā)現(xiàn)，芯片需求真的很大，而且有很多問題?？吹瞄L得都一樣，但是效果大不同。

　　好的是在我們的經(jīng)典版好學(xué)寶在正常使用的時候，近期我們超級好學(xué)寶即將面世。以前經(jīng)典版好學(xué)寶，一定要借助筆記本電腦，或者是借助臺式電腦的主機進行處理，借助CPU，但是我們發(fā)現(xiàn)在用戶的安裝、使用過程當(dāng)中有一個很現(xiàn)實的問題：用戶覺得，只要有一臺電腦能夠開機就是特別好的電腦。

　　但是好學(xué)寶有這么多的功能，啟動還是挺有難度的。所以客戶體驗就非常不好。于是我們就想，有沒有辦法降低好學(xué)寶對電腦的要求，超級好學(xué)寶就是在這種壓力下出來的。超級好學(xué)寶的核心不再借助電腦的處理器，借助網(wǎng)絡(luò)層和屏幕就可以了。所以它的特點是連接一切屏幕，我們希望不同的家庭有不同需求的時候，我們可以做不同個性化的推送。

　　到目前，三好網(wǎng)基于體驗方面我們有數(shù)十項專利和發(fā)明，降噪我們有七項專利發(fā)明。我斗膽的說，創(chuàng)業(yè)公司里面我們可能是專業(yè)和發(fā)明最多的公司之一?，F(xiàn)在有很多也在開始默默的研究好學(xué)寶和仿制，三好是開放的，如果用得著直接聊，直接溝通，三好一定是一個開放的創(chuàng)業(yè)平臺。我們愿意跟所有的人一起推動效率的進步，公平透明的合作。

　　 雖然三好網(wǎng)上線時間不長，目前有10多個國家的機構(gòu)通過三好網(wǎng)進行學(xué)習(xí)。有一個非洲的孩子，希望給他教中文，最后發(fā)現(xiàn)有很多有意思的現(xiàn)象。這當(dāng)然僅僅是我們的一個開始。

　　特色教學(xué)——發(fā)布PGOT個性化目標(biāo)導(dǎo)學(xué)系統(tǒng)：

　　PPE感知測評系統(tǒng)（感知表情）

　　ICM智能配課系統(tǒng)（匹配老師風(fēng)格、類型）：第一感知測評，基于心理測評標(biāo)簽和數(shù)據(jù)比對，通過大數(shù)據(jù)三秒檢測知識點，匹配最適合的老師

　　STPTG標(biāo)準(zhǔn)化教案工具生成系統(tǒng)

　　GOT目標(biāo)導(dǎo)學(xué)教學(xué)系統(tǒng)

　　SLBS自適應(yīng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)系統(tǒng)

　　FCTQC四方協(xié)同教育質(zhì)量控制系統(tǒng)

　　當(dāng)然了，前面我們談到超級體驗，說要構(gòu)建在線教育，場景的構(gòu)建和融合是重要的一步，做教育如果僅有體驗是不夠的。作為一個做了十多年的團隊，我們一開始就在教學(xué)上下工夫。我們剛開始就研究個性化目標(biāo)的導(dǎo)學(xué)系統(tǒng)，我們希望構(gòu)建三好網(wǎng)個性化目標(biāo)導(dǎo)學(xué)六大系統(tǒng)，希望所有的學(xué)員有好的體驗。

　　第一項叫做效果，這個很重要。我們第一大系統(tǒng)叫做第一感知測評系統(tǒng)。傳統(tǒng)的診斷形式學(xué)生喜歡嗎？傳統(tǒng)的形式就是考試，答題，非常煩，學(xué)生只要看到考試，表情和心情都不太好。很多人說這是反人類的行為。三好網(wǎng)基于模糊數(shù)學(xué)理論提出了基于人體感知學(xué)的第一感知測評系統(tǒng)。當(dāng)一個學(xué)生拿到一道題之后，一到三秒鐘會做還是不會做，已經(jīng)進入到了初步的判斷。從初步測評的角度，我們抓取第一感知就足以了。因為時間的關(guān)系，比如說以前我們精算考試，一道數(shù)學(xué)題要3分鐘，甚至更長的時間，而第一感知測評只需要幾秒鐘。

　　我們也做了很多的實驗，去年我們也通過了專家的認(rèn)定，有了測評之后，我們就必須跟他進行匹配了，所以三好網(wǎng)又研發(fā)了智能配課系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)學(xué)前診斷，信息分享和大數(shù)據(jù)對接，基于老師工作室的基因搭建。一個是老師教課的風(fēng)格，善學(xué)學(xué)生的類型。通過心理測評我們可以知道孩子喜歡什么樣的老師，他自己是一個什么樣的學(xué)習(xí)風(fēng)格，我們根據(jù)這個標(biāo)簽進行匹配。

　　第三，標(biāo)準(zhǔn)化的教案工具生成系統(tǒng)。我們知道個性化是非標(biāo)的。一對多是標(biāo)準(zhǔn)化的，我們的班課是希望所有的老師是最好的狀態(tài)，講課的時候都是一樣的。一樣的姿勢，一樣的停頓，一樣的語言，但是個性化不行。所以三好我們做的不是標(biāo)準(zhǔn)化的教案，而是基于大數(shù)據(jù)分析出具標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)，從而生成個性化的方案。

　　第四，指的我們的目標(biāo)導(dǎo)學(xué)。同時，基于授課過程我們要對學(xué)生端進行匹配。比如說學(xué)生學(xué)的，老師每上一次課都要推送給學(xué)生，我們的系統(tǒng)也會把相應(yīng)的題庫推送給他。

　　最后是四方協(xié)同教育質(zhì)量控制系統(tǒng)。教育不僅僅是老師和學(xué)生的問題，家長也有強烈的參與感。通過移動端家長可以旁聽，三好網(wǎng)專職助教可以通過遠程的方式監(jiān)控教學(xué)的全過程，形成最好的效果。

　　 我們基于個性化目標(biāo)導(dǎo)學(xué)在六個方面構(gòu)成最佳的效果，讓用戶受益。

　　 深度服務(wù)——對家長和學(xué)生往死里好，服務(wù)到老師不可抗拒

　　這次我們收集資料的時候發(fā)現(xiàn)，大量的學(xué)生都在三四線城市。

　　比如在2015年7月19日，有一個河南漯河市的用戶通過系統(tǒng)給老師直接下單，交了5800。我們的客服看到這個信息之后就直接打過去，這個用戶家里沒有網(wǎng)絡(luò)和電腦，但是還是要上課，很急。怎么辦？小伙伴只能親自過去，并且陪用戶裝寬帶，買電腦，保證第三天可以上課。

　　我們要求小伙伴上門的時候必須帶上鞋套、墊部和筆記本、網(wǎng)線，還有京八件。在我們剛上線一個多月的時間里面，是稻香村的大客戶。剛上線的時候，設(shè)備特別不穩(wěn)定。當(dāng)然了，我們在7月份正式上線的時候，內(nèi)部有一個規(guī)定，絕對不接受初三和高三學(xué)生的服務(wù)。因為我們不能影響畢業(yè)班的學(xué)生。在剛上線的時候，因為系統(tǒng)的不穩(wěn)定，老師出了很多問題。我們覺得用戶陪著我們成長，給他們造成困擾是不可以的。我們上門去維修，擔(dān)心家長會不會有過激的表現(xiàn)。于是我們上門的時候就帶上京八件，打開門用戶先沒看到臉，先看到稻香村。

　　

　　三好網(wǎng)要做服務(wù)，做到最好的服務(wù)，我們沒有標(biāo)準(zhǔn)，我們標(biāo)準(zhǔn)就是對家長和學(xué)生往死里好，服務(wù)到老師不可抗拒。很多時候我覺得服務(wù)確實很難形成規(guī)則，到今天三好網(wǎng)也沒有一個服務(wù)規(guī)則，甚至很多朋友問我，你們的服務(wù)怎么做的？這個詞很虛。我也不知道這個流程該怎么梳理，結(jié)構(gòu)怎么表述，但是這兩段話，深深影響到每一個三好網(wǎng)的同學(xué)，對家長學(xué)生往死里好，服務(wù)到老師不可抗拒，這也是我們?nèi)镁W(wǎng)真正存在的價值。

　　基于這個價值本身，我們希望構(gòu)建三好網(wǎng)的四大生態(tài)。第一個，很核心的教學(xué)場景的生態(tài)，營造超級體驗的效果。第二，個性化目標(biāo)導(dǎo)學(xué)的生態(tài)，構(gòu)建教學(xué)的系統(tǒng)。第三，我們希望實現(xiàn)我們自己的流量矩陣，來實現(xiàn)一個市場拓展的最佳成本。今天三好網(wǎng)有比較完整的自媒體矩陣群，自媒體不僅僅是微信公眾號，但是微信公眾號是自媒體重要的代表。你通過你的微信對外搜索公眾號，搜索一個關(guān)鍵詞，比如說高中、初中，所有排在第一的學(xué)科賬號，無一例外都是三好網(wǎng)的。目前在這塊，三好網(wǎng)構(gòu)建了近百萬粉絲的用戶，給他們提供日常的服務(wù)。我們?nèi)镁W(wǎng)有幾十位同學(xué)專門運營自媒體，提供信息構(gòu)建。當(dāng)然，目前我們的用戶也基于我們的社群。在這塊，我們把它叫做社群經(jīng)濟。

　　當(dāng)然，我們還用其他的元素構(gòu)建，比如說合伙人計劃，三好公開課，考試狀元的雜志，我們的家長社群系統(tǒng)和教師幫俱樂部。在三好網(wǎng)成長過程中，教師幫俱樂部提供了非常大的支持，幾十名理事在全國范圍內(nèi)給我們了很大的幫助，在這里向你們表示感謝。

　　最終我們還有一個極致的服務(wù)系統(tǒng)來保證業(yè)務(wù)的運行，同樣，三好網(wǎng)經(jīng)過一段時間的發(fā)展，我們經(jīng)歷了一些階段，給大家做一個匯總式的匯報。

　　

　　第一，2014年6月我們成立，8月份組建了技術(shù)團隊進行研發(fā)，同時我們布局了微信的自媒體矩陣。最多的時候，我們有幾百個賬號，目前排在第一的又接近40多個賬號，第三，2015年1月的時候，通過了第一感知測評的專家認(rèn)證，3月份我們?nèi)〉昧穗娦排c增值業(yè)務(wù)許可證，4月份我們成立了教師幫俱樂部，目前教師幫可能也是國內(nèi)最大的教師社群，有幾十萬的用戶。5月份我們的業(yè)務(wù)進行試運行，7月份正式上線，12月我們實現(xiàn)了3000萬的流水收入。2016年1月我們實現(xiàn)了A輪融資，2月份獲得了中關(guān)村高新技術(shù)的認(rèn)證。

　　我們有一些數(shù)據(jù)實時的呈現(xiàn)和改變，我們也推出了三好網(wǎng)一直采用的方式，所有的用戶都是先上課，滿意再付費，你先選定老師跟你匹配，體驗滿意了，老師沒有問題了再交錢，這就是三好網(wǎng)，我們希望構(gòu)建跟用戶之間真正的信任。